Enfrentando los obstáculos comerciales
Las empresas que se mueven en industrias de rápido desarrollo, generalmente buscan externalizar sus servicios para que las apoyen en sus desafíos. Los presupuestos ajustados, la búsqueda competitiva por personal calificado, y la fluctuación en las condiciones del mercado hacen que sea cada vez más difícil que los negocios funcionen con su máxima eficacia.
Como un socio estratégico a largo plazo, CGS promueve las relaciones entre los empleados, los clientes de nuestros clientes y las empresas.
Soluciones a la medida de su empresa
CGS es un proveedor reconocido en brindar soluciones de contact center en áreas tales como; asistencia técnica, atención al cliente, gestión de ventas y externalización de procesos. Sabemos que una misma solución no le sirve a todos, es por esto que ofrecemos soluciones integrales a medida para satisfacer las necesidades de cada empresa, con un modelo especializado de absoluta disponibilidad los 365 días del año, con soluciones multicanales en servicios de voz, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Armamos una base sólida con la tecnología, las personas y los procesos adecuados que se especializan en las funciones básicas requeridas por nuestros clientes para que puedan centrarse en el crecimiento y éxito empresarial.
Un equipo detrás de los resultados
Nuestros especialistas en CGS prestan servicios de Call Center de excelente calidad y bajo costo a lo largo de Norteamérica, Rumania, Chile e India.
Contratamos a los mejores y ofrecemos capacitación continua para perfeccionar habilidades de modo que sean capaces de manejar las situaciones más difíciles, las preguntas más desafiantes o los días más ocupados con una sonrisa y empatía. CGS aprovecha las capacidades de aprendizaje virtual y capacitación dirigida por nuestros propios instructores especializados para acelerar el tiempo hasta lograr la productividad.
En CGS sabemos que cada interacción es importante. Nuestros agentes solucionan los problemas con acento neutro y sin necesidad de lectura de scripts, adoptando la identidad de la marca y los valores del cliente como propios, viéndose impulsados de manera esencial a ir más allá de los KPI (indicadores clave de rendimiento) para ayudar a nuestros clientes a tener éxito.
Por qué elegir CGS
Facilitamos procesos, proponemos nuevas ideas, mantenemos al cliente informado sobre las últimas tecnologías, nos comunicamos a menudo y de manera eficaz, generando confianza para que podamos responder rápidamente en caso de enfrentar cualquier imprevisto. Los procesos y la tecnología de alto rendimiento son básicos, pero nuestro personal es el corazón de nuestros servicios y el resultado de construir relaciones de largo plazo. Nuestros equipos colaboran tan estrechamente entre sí que los clientes, a menudo, no pueden distinguir nuestro equipo de los suyos.
Trabajar con CGS significa que podemos ofrecer las capacidades de una gran empresa con la atención personal de una pequeña, mientras nuestros clientes se mantienen enfocados en sus aptitudes principales.
Mesa de ayuda
Ayudamos a los clientes a ir más allá de los KPI con servicios de externalización de mesa de ayuda desde nuestros centros de llamados ubicados en Norteamérica, Rumania, Chile e India.
Servicio de atención al cliente
Ayudamos a nuestros clientes a establecer relaciones fundamentales con soluciones de servicio de atención al cliente multilingüe ofrecidas desde América del Norte, Rumania, Chile, Canadá e India.
Soporte técnico
Nuestras soluciones de soporte técnico utilizan las mejores prácticas para resolver una amplia gama de problemas técnicos para los fabricantes de computadoras y compañías líderes de telecomunicaciones, tecnología y electrónica. Somos expertos en los principales sistemas de mesa de ayuda como ServiceNow, por lo que somos compatibles sin importar qué herramientas utilice. Y en un 80% de los casos, el personal de soporte técnico de CGS ofrece una resolución de primera llamada, desde preguntas sencillas hasta soporte avanzado de productos, todo desde nuestros centros de vanguardia.
Respaldo a la gestión administrativa
Ayudando a los clientes a gestionar con eficacia de costos los procesos de gestión administrativa que no sean fundamentales con servicios de tercerización de procesos comerciales prestados desde América del Norte, Rumania y Chile.
Contabilidad y Finanzas
Desde hace más de 30 años, CGS ha brindado servicios financieros y de contabilidad de back office a algunas de las empresas más grandes de tecnología, telecomunicaciones, retail, hotelería y atención médica. Nuestros equipos consolidan sus procesos financieros y contables fragmentados en una solución global que cuenta con la certificación ISO 9001 y que utiliza los procesos Six Sigma y Excelencia Operacional para reducir el riesgo de errores y garantizar que sus datos estén seguros en todo momento.
“Han sido muy flexibles con nosotros... de modo que realmente generó los resultados estimados. CGS se ve impulsado principalmente por la flexibilidad, las relaciones que puede establecer con la gente, la facilidad de trabajar con ellos. Están dispuestos a trabajar con usted como un socio. Y muchas empresas van a decir eso; todos dicen que pueden hacerlo, pero realmente CGS lo prueba de manera definitiva todos los días con nosotros” -Doug Klees, Vicepresidente de Atención al cliente y pagos a nivel mundial de AOL (American Online)
+90% of customers have returned to CGS for additional call center services for nine years or more
45+ million interactions with customers per year
70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support
