CGS Expands Footprint, Becomes Largest BPO Company in Chile with Acquisition of Mas Cerca

 

New York, NY, and Santiago, Chile – December 15, 2015 –  CGSa global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, today announced the acquisition of Mas Cerca Contact Center, the Chile-based business process outsourcing (BPO) provider. The acquisition extends CGS’s capabilities in Chile to new industries, including telecommunications, retail and transportation, while meeting the growing demand for Spanish-speaking services for the global market. Financial terms were not disclosed.

Computer Generated Solutions Chile S.A. (CGS Chile), which is based in Santiago, has been providing BPO services for 15 years. With the acquisition of Mas Cerca, CGS Chile established its sixth office and doubled its employee base in the region to 3,000, establishing itself as the largest technical and BPO company in Chile. The acquisition will also secure its dominant position supporting the healthcare, financial services and utilities industries, while furthering its presence into new verticals.

“We’re excited to join CGS and strengthen the company’s presence in Chile while enhancing customers’ evolving expectations,” said Pablo Rossel Estay, general manager, Mas Cerca. “Joining with CGS, we are on the way to becoming the largest BPO provider in Latin America. CGS has always had a strong reputation of providing superior technical and BPO support, as well as excellent customer service. We’re proud to enhance the existing capabilities and look forward to working closely with the global team.”

Established in 2004, Mas Cerca has offices located in Santiago as well as in the southern region, in Valdivia. Its entrepreneurial culture, driving-charge for excellent service and BPO expertise has built a valued client delivery offering.

“We’re excited to have Mas Cerca join CGS, continuing our BPO growth in Latin America. The addition of Mas Cerca’s skilled staff will enable us to answer the global demand for Spanish-speaking agents and support our growth in a wide range of industries,” said Phil Friedman, President and CEO, CGS. “CGS prides itself on building strong client relationships and providing high-quality outsourcing services by harnessing over 30 years of experience delivering customizable solutions and dedicated support teams. This acquisition demonstrates our continued goal of client-centric focus and best-of-breed services to meet market demands.                                                                                                                        

With a base of thousands of multilingual, dedicated call center agents located throughout North America, Europe, South America and the Middle East, CGS currently supports many of the world's industry-leading brands. CGS's innovative, scalable and flexible outsourcing solutions include help desk solutions, technical support, customer care, sales and channel management, and finance and accounting. 

 

 


CGS Amplía su Presencia y se Convierte en la Compañía de Outsourcing de Call Center Más Grande de Chile.

New York, NY, y Santiago, Chile – 15 de Diciembre, 2015 – CGS, proveedor global de aplicaciones de negocios, capacitación empresarial y servicios de outsourcing, anuncia la adquisición de Mas Cerca Contact Center, proveedor de servicios de outsourcing (BPO), con sede en chile. La adquisición amplía las capacidades de CGS en Chile hacia nuevas industrias, tales como telecomunicaciones, retail y transporte, mientras hace frente a la creciente demanda de servicios en español, para el mercado global.

CGS Chile, ha proporcionado servicios de BPO por más de 15 años. Con la adquisición de Mas Cerca, CGS Chile cuenta con seis oficinas en el país y duplica la cantidad de empleados a 3000, consolidándose como la compañía de servicios de Outsourcing de Contact Center y BPO más grande de Chile. Con esta adquisición CGS mantiene su posición de liderazgo en el soporte a la industria de la salud, servicios financieros y utilities, al mismo tiempo que aumenta su presencia en nuevos mercados.

“Estamos muy contentos de unirnos a CGS y fortalecer la presencia en Chile, mientras mejoramos las expectativas de los clientes”, dijo Pablo Rossel Estay, gerente general de Mas Cerca. “Al unirnos a CGS, estamos en camino de ser el proveedor BPO más grande de Latinoamérica. CGS siempre ha tenido una gran reputación proveyendo un soporte técnico y BPO  de alto nivel, así como un excelente servicio al cliente. Estamos orgullosos de mejorar las capacidades existentes y esperamos trabajar estrechamente con el equipo global. Que una empresa norteamericana fije sus objetivos de crecimiento en Chile, es un reconocimiento positivo a todos los trabajadores del país y en especial los teleoperadores de Mas Cerca y de la industria”

Constituido en 2004, Mas Cerca tiene tres oficinas en las ciudades de Santiago y Valdivia. Su cultura emprendedora, enfoque en ofrecer servicios de excelencia y experiencia en BPO, ha construido una valiosa oferta para los clientes.

"Estamos muy contentos de esta unión, continuando nuestro crecimiento en Latinoamérica. La incorporación de personal calificado de Mas Cerca, nos permitirá responder a la demanda global de agentes de habla hispana y apoyar nuestro crecimiento en un amplia gama de industrias,” dijo Phil Friedman, Presidente y CEO de CGS. “CGS se enorgullece de la construcción de relaciones sólidas con los clientes, y la prestación de servicios de outsourcing de alta calidad, a partir de los más de 30 años de experiencia en la entrega de soluciones personalizadas y estableciendo equipos de apoyo. Esta adquisición demuestra nuestro objetivo continuo de enfocarnos en nuestros clientes y ofrecer el mejor servicio existente para satisfacer las demandas del mercado.”

Con miles de agentes de call center multilingües, ubicados a lo largo de Norteamérica, Europa, Sudamérica y Oriente Medio, CGS actualmente atiende a muchas de las empresas más importantes del mundo. Las soluciones de outsourcing de CGS, innovadoras, personalizadas y flexibles, incluyen soluciones de mesa de ayuda, soporte técnico, servicio al cliente, ventas y gestión de canales, además de servicios de finanzas y contabilidad.