New York, NY – June 6, 2016 – CGS, a global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, was named a Major Provider for CRM Business Process Outsourcing (BPO) in the Gartner CRM Vendor Guide, 2016 (May 2016) for capabilities in North America and Latin America. The guide, released by research firm Gartner, aims to assist those tasked with selecting CRM technology identify vendors in multiple categories of CRM, including BPO.
CGS’s Latin America, along with North America, presence was named for the first time in the CRM Vendor Guide. According to the Gartner report, “emerging markets, particularly Latin America and Asia/Pacific, will see the strongest growth over the next five years, although from a much smaller installed and revenue base.”
“We have invested extensively in building up our BPO services globally; in particular, Central Europe, the Middle East and in the Latin America region,” said CEO Phil Friedman. “It is an honor to be included in the Gartner Guide among some of the largest customer relationship management providers around the world.”
In 2015, CGS announced its acquisition of the Chile-based BPO provider Mas Cerca, doubling its Chile operations to 6 offices employing more than 3,000 employees in the region. The acquisition secured CGS’s dominant position supporting the healthcare, financial services and utilities industries, while furthering its presence into new verticals.
With a base of thousands of multilingual, dedicated call center agents located in North America, South America, Europe and the Middle East, CGS currently supports many of the world's industry-leading brands, including global retailers, healthcare providers, technology and telecom providers and global hospitality brands. CGS's innovative, scalable and flexible outsourcing solutions include help desk solutions, technical support, customer care, sales and channel management, and finance and accounting.
CGS nombrado como uno de los Mayores Proveedores de Servicios BPO en la Guía “Gartner CRM Vendor 2016”
New York, NY – 6 de Junio de 2016 – CGS, proveedor global de Aplicaciones de negocios, servicios de E-learning y servicios de Outsourcing, fue nombrado como uno de los Mayores Proveedores para servicios CRM en la Guía Gartner 2016, por sus capacidades en América del Norte y Latinoamérica. La guía, publicada por la firma Gartner, pretende colaborar con las compañías que están en busca de tecnología CRM, identificando los proveedores de múltiples categorías de CRM, incluyendo servicios de BPO.
Es la primera vez que CGS Latinoamérica, incluyendo Norte América, es nombrada en la Guía de Proveedores CRM. Según el informe de Gartner “Los mercados emergentes, particularmente Latinoamérica y Asia/Pacífico, verán el mayor crecimiento en los próximos cinco años, aunque sobre una base mucho más pequeña e ingresos bajos.
“Hemos invertido mucho en el desarrollo de servicios de BPO a nivel global; especialmente en Europa Central, Oriente Medio y América Latina” comentó el CEO Phil Friedman. “Es un honor ser incluido en la Guía de Gartner junto a los más grandes proveedores de servicios del mundo.”
En 2015 CGS anunció la adquisición del proveedor de servicios BPO Mas Cerca, en Chile, duplicando las operaciones en el país, con 6 oficinas y más de 3.000 empleados. Esta adquisición asegura la posición dominante de CGS en la industria de la salud, servicios financieros y utilities, promoviendo su presencia en nuevos mercados.
Con una base de miles de agentes de call center multilingües y dedicados, localizados en América del Norte, América del Sur, Europa y Oriente Medio, CGS entrega servicios a muchas de las compañías más importantes del mundo, entre retailers, proveedores de salud, de tecnología, de telecomunicaciones y de hospitalidad. Soluciones de outsourcing innovadoras y flexibles de CGS, incluyendo mesa de ayuda, soporte técnico, atención al cliente, ventas y gestión de canales, servicios de finanzas y contabilidad, entre otros.