Contact Center: Mejora Continua y Enfoque en Calidad

¿Cómo mantener el enfoque en la calidad de servicio, alineando los objetivos del cliente de un contact center con los indicadores de desempeño (KPIs) del agente? Se requiere precisión para manejar un equipo de agentes de contact center, garantizar un óptimo servicio al usuario final y mantener contento al cliente que contrata el servicio.  En esta entrevista, hablamos con Carolina Toledo, gerente de calidad de CGS Chile, para enterarnos de los secretos del negocio. 

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