Enfrentando los obstáculos comerciales

Las empresas que se mueven en industrias de rápido desarrollo, generalmente buscan externalizar sus servicios para que las apoyen en sus desafíos. Los presupuestos ajustados, la búsqueda competitiva por personal calificado, y la fluctuación en las condiciones del mercado hacen que sea cada vez más difícil que los negocios funcionen con su máxima eficacia.

Como un socio estratégico a largo plazo, CGS promueve  las relaciones entre los empleados, los clientes de nuestros clientes  y las empresas.

Soluciones a la medida de su empresa

CGS es un proveedor reconocido en brindar soluciones  de contact center en áreas tales como;  asistencia técnica, atención al cliente, gestión de ventas y externalización de procesos. Sabemos que una misma solución no le sirve a todos, es por esto que ofrecemos soluciones integrales a  medida para satisfacer las necesidades de cada empresa, con un modelo especializado de absoluta disponibilidad los 365 días del año, con soluciones multicanales en  servicios de voz, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Armamos una base sólida con la tecnología, las personas y los procesos adecuados que se especializan en las funciones básicas requeridas por nuestros clientes para que puedan centrarse en el crecimiento y éxito empresarial. 

We're Building Fundamental Relationships

Un equipo detrás de los resultados

Nuestros especialistas en CGS prestan servicios de Call Center de excelente calidad y bajo costo a lo largo de Norteamérica, Rumania, Chile e India.

Contratamos a los mejores y ofrecemos capacitación continua para perfeccionar habilidades de modo que sean capaces de manejar las situaciones más difíciles, las preguntas más desafiantes o los días más ocupados con una sonrisa y empatía. CGS aprovecha las capacidades de aprendizaje virtual y capacitación dirigida por nuestros propios instructores especializados para acelerar el tiempo hasta lograr la productividad.

En CGS sabemos que cada interacción es importante. Nuestros agentes solucionan los problemas con acento neutro y sin necesidad de lectura de scripts, adoptando la identidad de la marca y los valores del cliente como propios, viéndose impulsados de manera esencial a ir más allá de los KPI (indicadores clave de rendimiento) para ayudar a nuestros clientes a tener éxito.

Por qué elegir CGS

Facilitamos procesos, proponemos nuevas ideas, mantenemos al cliente informado sobre las últimas tecnologías, nos comunicamos a menudo y de manera eficaz, generando confianza para que podamos responder rápidamente en caso de enfrentar cualquier imprevisto. Los procesos y la tecnología de alto rendimiento son básicos, pero nuestro personal es el corazón de nuestros servicios y  el resultado de construir relaciones de largo plazo. Nuestros equipos colaboran tan estrechamente entre sí que los clientes, a menudo, no pueden distinguir nuestro equipo de los suyos.

Trabajar con CGS significa que podemos ofrecer las capacidades de una gran empresa con la atención personal de una pequeña, mientras nuestros clientes se mantienen enfocados en sus aptitudes principales.

Mesa de ayuda

Ayudamos a los clientes a ir más allá de los KPI con servicios de externalización de mesa de ayuda desde nuestros centros de llamados ubicados en Norteamérica, Rumania, Chile e India. 

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Mesa de ayuda
Servicio de atención al cliente
Servicio de atención al cliente

Ayudando a clientes a establecer relaciones fundamentales con soluciones de servicio de atención al cliente multilingüe galardonadas ofrecidas desde América del Norte, Rumania, Chile, Canadá e India.

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Soporte técnico

Ayudar a los clientes a construir relaciones fundamentales con las soluciones galardonadas de atención al cliente multilingüe ofrecidas en América del Norte, Rumania y Chile.

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Soporte técnico
Respaldo a la gestión administrativa
Respaldo a la gestión administrativa

Ayudando a los clientes a gestionar con eficacia de costos los procesos de gestión administrativa que no sean fundamentales con servicios de tercerización de procesos comerciales prestados desde América del Norte, Rumania y Chile.

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Canal de Servicios para Socios

Aumentar los Ingresos. Aumentar el MindShare. Romper la Regla 80/20.

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Canal de Servicios para Socios
Contabilidad & Finanzas
Contabilidad & Finanzas

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“Han sido muy flexibles con nosotros... de modo que realmente generó los resultados estimados. CGS se ve impulsado principalmente por la flexibilidad, las relaciones que puede establecer con la gente, la facilidad de trabajar con ellos. Están dispuestos a trabajar con usted como un socio. Y muchas empresas van a decir eso; todos dicen que pueden hacerlo, pero realmente CGS lo prueba de manera definitiva todos los días con nosotros” -Doug Klees, Vicepresidente de Atención al cliente y pagos a nivel mundial de AOL (American Online)

“Han sido muy flexibles con nosotros... de modo que realmente generó los resultados estimados. CGS se ve impulsado principalmente por la flexibilidad, las relaciones que puede establecer con la gente, la facilidad de trabajar con ellos. Están dispuestos a trabajar con usted como un socio. Y muchas empresas van a decir eso; todos dicen que pueden hacerlo, pero realmente CGS lo prueba de manera definitiva todos los días con nosotros” -Doug Klees, Vicepresidente de Atención al cliente y pagos a nivel mundial de AOL (American Online)

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

+90%

+90% of customers have returned to CGS for additional call center services for nine years or more

45+

45+ million interactions with customers per year

70%

70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support

Trusted by these amazing companies