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Supervisor Telefónico

Nuestros supervisores tienen la responsabilidad de gestionar los recursos humanos. Asimismo tienen la responsabilidad de diseñar y actualizar las guías de atención para el soporte operacional de los tele-operadores y, en general, de las operaciones del centro de contacto.

Requisitos

  • Supervisor de centro de contacto con estudios técnicos
  • Conocimiento y manipulación del PC a nivel de usuario
  • Conocimiento y manipulación de las herramientas Office TI
  • Usuario de periféricos como el correo electrónico, Fax, impresoras, etc.
  • Navegadores de internet a nivel de usuario
  • Experiencia en el uso y manipulación de las tecnologías específicas para los centros de contacto, tal y como sistemas de gestión del cliente, ACD, equipos de telefonía, aplicaciones de estadísticas e informes de gestión del servicio
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas
  • Experiencia en la gestión de los recursos humanos
  • Experiencia en supervisión y elaboración de procedimientos de control del servicio y estándares de servicios al cliente
Agente Técnico o Especialista en Atención al Cliente

Requisitos:

  • Tele-operarios con estudios técnicos
  • Conocimientos PC a nivel de usuario
  • Experiencia en la gestión de situaciones difíciles.
  • Capacidad de aprender sistemas TI y nuevos productos
  • Usuario de periféricos como el correo electrónico, Fax, impresoras, etc.
  • Actitud profesional conforme a la filosofía de la atención al cliente
  • Navegadores de internet a nivel de usuario
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente vía teléfono
  • Experiencia en el uso y manipulación de las tecnologías específicas para los centros de contacto, tal y como sistemas de gestión del cliente, ACD, equipos de telefonía.
  • Capacidad de resolución de cuestiones difíciles (quejas)
  • Actitud profesional conforme a la filosofía de la atención al cliente
  • Alto nivel de receptividad
  • Alta capacidad de retención de informaciones
  • Capacidad de razonamiento verbal y numérica
  • Buenas habilidades de redacción y ortografía
  • Vocación para atención al cliente
  • Empatía y actitud positiva
  • Navegadores de internet a nivel de usuario
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente vía teléfono
  • Experiencia en el uso y manipulación de las tecnologías específicas para los centros de contacto, tal y como sistemas de gestión del cliente, ACD, equipos de telefonía.
  • Capacidad de resolución de cuestiones difíciles  (quejas)
  • Actitud profesional conforme a la filosofía de la atención al cliente
Agente de Atención al Cliente

Requisitos:

  • Al menos un año de estudios superiores
  • Conocimientos PC a nivel de usuario
  • Buena dicción y uso adecuado del lenguaje
  • Experiencia en atención al cliente vía teléfono de mínimo 1  año.
  • Vocación para atención al cliente
  • Orientado hacia los objetivos
  • Proactivo
  • Vocación para atención al cliente
  • Empatía y actitud positiva
  • Iniciativa
  • Proactivo
  • Disciplinado
  • Buenas habilidades para la comunicación oral
  • Capacidad de almacenar y retener información técnica y comercial
  • Capacidad de transmitir con claridad ideas y conceptos abstractos
  • Capacidad de escuchar activamente a los clientes y capacidad de comprensión
  • Capacidad de análisis