7 tendencias tecnológicas innovadoras a tener en cuenta

La industria de outsourcing de TI ha crecido mucho en las últimas dos décadas. Años atrás las empresas externalizaban sus servicios de TI como una forma de disminuir sus costos, pero en la actualidad no es sólo eso sino que implica estar a la vanguardia tecnológica. A medida que aumenta la competencia, las empresas están en una constante búsqueda de servicio de outsourcing de TI de alta calidad para optimizar sus procesos de negocios. Se espera que el mercado de outsourcing de TI crezca a una tasa anual de 4,42% hasta el 2022, con un gasto global en TI estimado en US$ 3,7 billones a finales de 2018.

Las tecnologías emergentes continúan irrumpiendo en el mercado, lo que obliga a las organizaciones a reagruparse y reinventarse o correr el riesgo de quedarse atrás. Como tal, el año 2019 parece ser el momento  en el que las empresas se enfrentarán a nuevas y emocionantes oportunidades gracias a los desarrollos tecnológicos que han cambiado las reglas del juego. Esta es nuestra predicción de las siete tendencias principales a tener en cuenta en el corto y mediano plazo.

1.       Cultura de la transformación digital

Para aprovechar al máximo los beneficios de la transformación digital, las compañías pasarán de usarla en aspectos específicos a usarla en la operación en toda la empresa. Las empresas integrarán sus soluciones tecnológicas desde silos aislados hasta un despliegue customizado y unificado. Este cambio requerirá que los líderes empresariales adopten y difundan una cultura de competencia y agilidad digital. Las empresas que cambien de los sistemas de legado deberán incorporar esta cultura en todas las facetas si desean extraer el valor total de sus inversiones. Todas las organizaciones, en todas las industrias, trabajarán para convertirse en compañías de tecnología. Buscarán modelos de negocios basados en la tecnología para atraer nuevos clientes, profundizar su compromiso con los clientes existentes, mejorar la productividad y seguir siendo competitivos.

2.       Despliegue diversificado en la nube

Más del 96% de las empresas de todo el mundo dependen de la nube, una cifra que se acercará al 100% para fines del próximo año. Las empresas adoptarán cada vez más un enfoque basado en la nube al definir su arquitectura tecnológica y aprovecharán los servicios de nube administrados más que nunca. A medida que el mercado continúa adoptando la nube y los servicios en ella, la competencia entre los proveedores de cloud aumentará. Como resultado, los clientes se beneficiarán de una mayor variedad y mejores servicios. Para fines del año, las empresas podrán elegir y configurar libremente las soluciones públicas, privadas, híbridas y de múltiples nubes para que se ajusten perfectamente a los requisitos de su caso empresarial.

3. Servicio al cliente impulsado por IA

Un gran número de empresas ya ha descubierto los beneficios de automatizar los servicios al cliente, apalancando el machine learning y la inteligencia artificial. La IA se ha convertido en un multiplicador de fuerza, permitiendo que el soporte al cliente sea más personalizado y eficiente, lo que se traduce en una mejor experiencia. Al automatizar este servicio,  el esfuerzo humano se dirigirá de manera más eficiente hacia la participación en tareas más críticas. Además, según un white paper de IDC, se espera que la IA en la gestión de la relación con el cliente aumente del 38% en 2018 al 62% en 2019, generando ingresos globales de más de US$ 1,1 billones para el año 2021.

4. Externalización (Outsourcing) de tecnologías emergentes

Tecnologías como Blockchain, internet de las cosas (IoT), realidad aumentada y virtual y machine learning han superado las etapas iniciales de desarrollo. Estas tecnologías tienen el potencial de transformar fundamentalmente industrias enteras y crear otras completamente nuevas. Sin embargo, encontrar personas con las habilidades adecuadas para administrar estas tecnologías emergentes ha sido un factor limitante. Los subcontratistas de TI están realizando grandes inversiones para adquirir el talento adecuado, donde sea que se encuentre, y las empresas medianas dependen de los proveedores de servicios administrados para acceder a la capacidad y la experiencia necesarias para diseñar y ejecutar proyectos basados en tecnologías emergentes.

5. Ciberseguridad con IA y Blockchain

Los ciberataques son una amenaza que pueden afectar tanto a la infraestructura privada y pública. A  medida que la tecnología evoluciona, también lo hace la sofisticación de estos ataques. Las organizaciones tienen razón en preocuparse, dados los grandes costos y la reputación en juego, por lo que deberán combatir el fuego con fuego, adoptando una estrategia de seguridad digital de última generación basada en tecnologías emergentes como Blockchain e IA. La tecnología de Blockchain hace que los datos sean a prueba de manipulaciones y asegura la autenticidad de los datos, haciéndolos inmutables y seguros. Mientras que los sistemas protegidos por IA pueden detectar y prevenir el malware de manera proactiva, incluso antes de que se active. En general, se proyecta que el mercado global de ciberseguridad crecerá a una tasa anual de 15%, pasando de aproximadamente US$ 104 mil millones en 2017 a US$ 243 mil millones en 2023.

6. La recuperación de desastres y la continuidad del negocio ocuparán un lugar central

Cuando ocurre un desastre digital, el mayor temor de una organización suele ser el tiempo de inactividad y la interrupción de las actividades comerciales. Y con buena razón. De acuerdo con el Consejo de Preparación para la Recuperación de Desastres (DRP) de TI, una hora de inactividad puede costar a las pequeñas empresas casi US$ 8.000, a las medianas empresas US$ 74.000 y a las grandes empresas US$ 700.000, sin considerar pérdidas en el patrimonio y el valor de la marca. Como resultado, las empresas son extremadamente conscientes de la necesidad de contar con un plan de continuidad de negocios y recuperación ante desastres. Se espera que las inversiones en esta área ocupen un lugar central, ya que las empresas adoptan soluciones de recuperación de desastres basadas en la nube que consiste en replicar las bases de datos y copias de seguridad distribuidas para lograr un uptime del 100%.

7. Asociaciones con proveedores de servicios de TI gestionados

Las empresas medianas suelen recurrir a proveedores de servicios MSPs, para gestionar la totalidad de sus requisitos de tecnología empresarial, desde la infraestructura core de TI hasta la red y las comunicaciones. Al tercerizar sus necesidades tecnológicas y asociarse con MSPs de confianza, estas empresas pueden racionalizar su enfoque en competencias básicas y dejar a los expertos la estrategia y los detalles técnicos de la transformación digital, la ciberseguridad y la recuperación de desastres. Los reportes de mercado afirman esta tendencia: Technavio proyecta una tasa de crecimiento anual del 11,23% en el mercado de proveedores de servicios para 2018-2022. Este informe también indica que tanto las organizaciones grandes como las pequeñas están cambiando a este nuevo paradigma a medida que se alejan de los departamentos de TI internos tradicionales. En CGS, predecimos que el 2019 será el año de asociaciones de confianza entre empresas y MSPs.

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