Visibilidad del proyecto
Customer Centricity se está convirtiendo en un foco importante para los servicios financieros y las compañías de seguros. Según una encuesta reciente de PwC, el 31% de los ejecutivos de seguros manifestó que las expectativas de los clientes para el servicio en cualquier momento y en cualquier lugar ha sido la tendencia más disruptiva para su negocio.
CGS ofrece soluciones de atención al cliente galardonadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que cubren los idiomas que habla el 80% de la población mundial. Nuestros equipos gestionan solicitudes sencillas de soporte técnico complejo a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat, web y redes sociales, procesando más de 50 millones de interacciones con los clientes por año. Utilizamos nuestras soluciones de aprendizaje patentadas para que nuestros agentes estén en funcionamiento de la manera más efectiva. Nuestra tecnología permite a los agentes ayudar a sus clientes de manera eficiente, y utilizamos datos de cada interacción para mejorar continuamente los procesos e implementar ahorros.
Explore las soluciones de atención al cliente de CGS
Conformidad
Existe un claro impulso para mejorar la capacitación de la fuerza laboral diversa para trabajar con tecnologías emergentes en un entorno digital. Por lo tanto, las compañías financieras y de seguros están invirtiendo significativamente en un plan de estudios curado y de aprendizaje. En el MIT Sloan Management Review de 2017, el 60% de los ejecutivos bancarios dicen que sus organizaciones están desarrollando talento digital e impulsando el aprendizaje continuo.
Los clientes de CGS trabajan con nuestra división de Aprendizaje Empresarial para crear programas sólidos que incluyen estrategias de aprendizaje, creación de contenido personalizado, mejores prácticas de participación y análisis integrados que se vinculan con las necesidades empresariales. CGS tiene más de 30 años de historia proporcionando soluciones innovadoras de aprendizaje. Tenemos un enfoque global, soportando más de 40 idiomas.
Descubre CGS Learning
Industry Awards
Augmented reality is bridging gaps by improving employee productivity, data visualization and financial education in banking, finance and insurance companies. CGS’s Teamwork AR is a next-level learning and development solution providing employers with richer and more cost-effective options for onboarding, experiential coaching and knowledge transfer and collaboration.
Using any device, anywhere, you can help your teams boost sales enablement, become experts in the systems used on the job and get up to speed on new regulations.
Powered by high-quality custom content and augmented reality, Teamwork AR solves the ROI challenge for Learning and Development teams in Financial Services.
