Un Mal Servicio al Cliente ocurre cuando se presenta uno o más de los siguientes puntos:
- El agente es incapaz de solucionar el inconveniente
- El largo tiempo de espera o de demora en la respuesta
- Una mala respuesta, solución o producto
Esto conlleva a consecuencias negativas como:
- Perder ingresos
- Desconfianza
- Migración a la competencia
- Baja Productividad
- Frustración
- Evaluaciones Negativas
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