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Cuando los sistemas caen, la credibilidad y los resultados están en riesgo

Los equipos de TI luchan para dar soporte a un número cada vez mayor de dispositivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año, en múltiples ubicaciones. Muchas empresas simplemente no tienen el ancho de banda o no pueden encontrar el talento adecuado para manejar la carga de trabajo y la diversidad de las tecnologías emergentes.

Con el aumento del volumen de transacciones de datos, las fuentes móviles, contenidos digitales y usuarios distribuidos hay un mayor riesgo asociado con el tiempo de inactividad del servidor, y los sistemas de misión crítica no pueden reducir ese tiempo sin afectar la marca, la credibilidad y los resultados.

Sin un plan de mantenimiento preventivo o un equipo de administración de riesgos en el lugar, las empresas suelen pasar más tiempo extinguiendo incendios, emparchando interrupciones y sistemas de parches que concentrándose  en proyectos estratégicos e innovadores.

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Tolerancia cero a la inactividad

Con CGS, nuestros clients están en buenas manos. Entendemos qué tan crítico es mantener los sistemas funcionando a pesar de todo. Es difícil encontrar una empresa que pueda asesorar, adquirir, implementar y resolver problemas todo-en-uno. Eso es CGS.

Ofrecemos soporte completo de punta a punta que incluye mantenimiento proactivo, administración de parches, actualizaciones de sistemas y recuperación de desastres para aplicaciones de misión crítica de los clientes. Con servicios ampliados, simplificados y actualizados podemos controlar y mantener de forma remota los sistemas de negocios fundamentales de los clientes desde cualquier lugar del mundo.

CGS permite que los profesionales de soporte de TI administren fácilmente toda su infraestructura corporativa, incluyendo dispositivos móviles, computadoras de escritorio, servidores, redes, almacenamiento y todo el entorno de la nube.

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Nuestro equipo remoto lo ayuda a dormir mejor

El grupo de Externalización de tecnología de CGS ofrece múltiples niveles de soporte y escalamiento para administración de escritorio, servidores, redes, nube y dispositivos móviles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año.

Nosotros brindamos soporte a un gran número de sistemas, ubicaciones y usuarios en 18 idiomas, desde prácticamente cualquier lugar del mundo.

Los equipos de apoyo monitorean y mantienen remotamente  servidores, telecomunicaciones, correos electrónicos y otras funciones y aplicaciones críticas, y se los capacita en las últimas herramientas de administración remota para que puedan diagnosticar, solucionar problemas e inconvenientes antes de que los clientes se den cuenta. Cuando no podemos solucionar un problema de forma remota, enviamos a un ingeniero para que pueda hacerlo.

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Rendimiento confiable con amplia disponibilidad

Los clientes saben que pueden confiar en CGS. Por más de 30 años, prestamos servicios de soporte a compañías importantes en todo el mundo.

CGS cuenta con miles de expertos que se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año. Nuestros equipos de soporte están listos para arremangarse y ofrecer tiempos de respuesta rápidos y altas tasas de resolución con el fin de abordar los problemas de inmediato, a medida que surgen.

Mantenemos el 99,9 % de disponibilidad en nuestros entornos alojados, y hacemos todo lo necesario para garantizar que los entornos de nuestros clientes también gocen de una alta disponibilidad.

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30 años construyendo una sólida base

La misión de CGS es ampliar y crecer con nuestros clientes como extensión de su equipo de TI, y compartir las mejores prácticas y capacidades para construir una base sólida para el éxito.

Contamos con más de 30 años de experiencia práctica en la creación e implementación de nuestros sistemas empresariales, y sabemos qué se necesita para ofrecer el tipo de rendimiento que requieren las empresas líderes en la industria.

Evaluamos constantemente nuevas formas de mejorar nuestros servicios de monitoreo y administración remota para satisfacer las necesidades de los clientes para los que trabajamos. 

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Funciones y Beneficios

Revisión de Estado

Generación de informes y análisis a través de tableros para identificar y abordar inconvenientes, prever gastos de capital y evitar el tiempo de inactividad.

Minimice la Interferencia

Control proactivo de escritorios, servidores y redes. Anticipe, alerte, escale y resuelva inconvenientes antes de que estos afecten las operaciones.

 

Auditoría e Inventario

Recopile información sobre software y hardware, posición con respecto a licencias y garantía, y fin de vida útil del hardware.

Seguridad

Manejo de la actividad del antivirus y el firewall, y control de respaldo para garantizar que sus sistemas están protegidos.

Asistencia al Usuario Final 

Asistencia de nivel 1-3, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, disponible con servicio de asistencia e ingenieros certificados.

Equipos Altamente Capacitados

Capacitados sobre todas las herramientas más recientes para diagnosticar, resolver problemas, solucionar inconvenientes y colaborar como una extensión de su compañía.

TOP 20

CGS named one of the 20 most powerful cloud companies

34%

34% reduction in server issues over just 3 months

10%

10% IT cost savings realized with CGS

“CGS is competitively priced. In terms of redundancy, they have two state-of-the-art facilities. They enabled me to eliminate infrastructure, which allowed me to reduce costs and operating expenses.”

SUCCESS STORIES

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BCN Telecom's President, Richard Boudria, describes his experience working with CGS

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Non-profit Uses CGS IT Outsourcing and RMM to Manage IT Functions

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