MULTI-CHANNEL, MULTILINGUAL OUTSOURCING SERVICES
Business Process Outsourcing (BPO) benefits include reducing costs, greater efficiency, and increased ability to focus on core functions. To achieve these aims you need a partner who understands your BPO goals and has the expertise to meet them. CGS provides award-winning call center outsourcing services that are comprehensive and tailored to your needs. This includes onshore or off, inbound or outbound, seasonal, 24x7x365, afterhours, global or multichannel contact center services
OUR BPO EXPERTS ARE THE HEART OF OUR SUCCESS
Over 7,000 CGS specialists provide high-quality global call center services in over 25 languages from our operations in North America, Romania, Chile, Israel and India. Our training and recruiting methods ensure we consistently handle your customers with expertise, care and empathy. CGS specialists embrace your brand identity and speak to your customers as an expert problem solver, because we understand that every interaction matters.
CLEARING HURDLES WITH BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
As your company scales, a common hurdle can be finding the right talent to sustain your growth. Outsourcing business processes like customer service, accounting, finance, or tech support, allows you to focus on your core competencies and maintaining your competitive edge. Our teams manage over 50 million customer interactions per year and can efficiently scale up or down with your changing business needs.
WHY PARTNER WITH CGS FOR YOUR BPO NEEDS
As your partner, we will propose new ideas, keep you informed on the latest technologies and communicate often and effectively to build trust. We make outsourcing processes seamless and work hard to understand and exceed your goals, so we can quickly respond together to the unexpected. Our people are at the heart of our award-winning customer service and long-term partnerships.
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Service d’assistance
L'équipe du service d'assistance constitue le visage humain du système de soutien de votre entreprise. Pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, votre équipe de soutien doit être très professionnelle et compétente. Les agents de CGS sont des experts de niveau 1à 3 et ils s'occupent de la résolution des problèmes des systèmes de points de vente, du dépannage du matériel, du soutien pour les logiciels et les applications personnalisées. Nos installations sont certifiées SOC 2 Type 2. Nos équipes sont des spécialistes de la résolution de problèmes, et non de simples lecteurs de scripts. Elles possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre aux besoins évolutifs de vos employés en matière de technologie.
Soutien à la Clientèle
CGS fournit des services de soutien à la clientèle, multilingues et primés. Cela comprend les demandes entrantes et sortantes des clients, le traitement des commandes, des réservations, des programmes de fidélité et les activations de service. Nos agents gèrent plus de 50 millions d'interactions par an à travers de multiples canaux : téléphone, courriel, clavardage, web et médias sociaux. Nos agents assurent une couverture linguistique pour plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde. CGS peut gérer tous vos besoins en matière de service à la clientèle.
Télévente et télémarketing
Nos spécialistes sont des experts en matière de ventes interentreprises (B2B) et entreprise-consommateur (B2C), de commercialisation et d'expérience client. Ils génèrent des revenus de manière rentable grâce à des campagnes de télémarketing et de télévente entrantes et sortantes. Cela inclut la fidélisation et la rétention des clients, les nouvelles ventes, les opportunités de vente incitative et de vente croisée. CGS a récemment été classée au premier rang des ventes parmi tous les partenaires d'externalisation, en matière de télévente et de télémarketing, par l'un des cinq plus grands fournisseurs de services sans fil aux États-Unis.
Assistance Technique
Nos solutions d'assistance technique répondent aux meilleures pratiques développées depuis plus de 30 ans. Nous avons de l'expérience dans la résolution d'un large éventail de problèmes techniques pour les principaux fabricants de PC, les entreprises de télécommunications, de haute technologie et d'électronique grand public. Nous maîtrisons les principaux systèmes d'assistance technique tels que ServiceNow, nous sommes donc compatibles quels que soient les outils que vous utilisez. Nous pouvons offrir à vos clients des services d'assistance prédictifs et proactifs. Le personnel d'assistance technique de CGS offre 80% ou plus de résolution au premier appel sur des questions simples et une assistance avancée sur les produits à partir de nos centres ultramodernes.
Arrière-guichet
Des processus et une technologie supérieurs sont fondamentaux, mais ce sont les individus qui sont au cœur d'un service de qualité. Nos agents ont des diplômes ou des certifications avancées pour les tâches que vous devez accomplir. Cela comprend la saisie de données, la révision juridique, les finances et la comptabilité (traitement), la détection et la prévention des fraudes, l'exécution des commandes, les services de traduction et les services de gestion des comptes.
Activation des partenaires de la chaîne
Gagner des parts de marché et augmenter les revenus avec un programme de distribution nécessite un solide écosystème de partenaires fidèles et bien formés. CGS a plus de 30 ans d'expérience dans l'activation des ventes auprès de plus de 45 000 partenaires pour les entreprises technologiques. En tant que fournisseur de confiance, nous alimentons votre croissance mondiale avec des programmes de partenariat solides. Ces programmes peuvent soutenir votre stratégie en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique du Sud, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique.
Finance et comptabilité
CGS fournit des services personnalisés d'arrière-guichet pour l'externalisation des services financiers et comptables. Nous avons plus de 30 ans d'expérience avec certaines des plus grandes entreprises mondiales de technologie, de télécommunications, de vente au détail, d'accueil et de soins de santé. Nos équipes consolident les processus financiers et comptables fragmentés au sein d'une solution globale. CGS est certifié ISO 9001 et utilise les processus Six Sigma et Excellence opérationnelle. Cela réduit le risque d'erreurs et garantit que vos données sont toujours sécurisées.
“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”
Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL
“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “
Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem
“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”
Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync
Our agents speak over 20 languages covering 80% of the world
50+ million interactions with customers per year
70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support
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