שיפור האפקטיביות התפעולית

מוסדות פיננסיים וחברות ביטוח עומדים בפני אתגרים רבים המונעים על ידי שינוי ציפיות הצרכנים, תקנות, טכנולוגיות דיגיטליות מתפתחות ומתחרים חדשים, תוך חתירה אסטרטגיות לצמיחה בת-קיימא.

תמיכת הלקוחות הרב-לשונית של CGS, מחלקת התמיכה והפתרונות למיקור חוץ של המשרד, מסייעת לשירותים הפיננסיים וללקוחות הביטוח שלנו לשפר באופן דרמטי את חוויית הלקוח, את עלויות הבקרה ואת ההתמקדות במיומנויות הליבה, בעוד שלעבודת הלמידה של הארגון צוותי יצירה חדשניים, מותאמים אישית, הכוללים את הלמידה של מחשב, AR ו- VR, כי הם חיוניים קנה המידה ואת upskilling האנשים שלך, תהליכים וביצועים.

הורד תעשיה

חשיפה לפרויקט

מרכז הלקוחות מתפתח כמיקוד מרכזי עבור שירותים פיננסיים וחברות ביטוח. על פי סקר שנערך לאחרונה, 31% מכלל מנהלי הביטוח ציינו כי הציפיות של הלקוח עבור שירות בכל עת / מקום היה המגמה הכי מפריעה עבור העסק שלהם.

CGS מספקת 24/7 פתרונות תמיכת לקוחות עטורי פרסים המכסים שפות המדוברות על ידי 80% מאוכלוסיית העולם. הצוותים שלנו מנהלים בקשות פשוטות לתמיכה טכנית מורכבת במספר ערוצים, כולל טלפון, דוא"ל, צ'אט, אינטרנט ומדיה חברתית, ומעבדים 50 מיליון אינטראקציות עם לקוחות בשנה. אנו משתמשים בפתרונות הלמידה הקנייניים שלנו כדי לקבל את הסוכנים שלנו בצורה היעילה ביותר. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת לסוכנים לסייע ללקוחות שלך ביעילות, ואנו מנצלים נתונים מכל אינטראקציה כדי לשפר באופן מתמיד תהליכים וליישם חיסכון.

חקור את תמיכת הלקוחות של CGS

הענות

יש כונן ברור עבור upskilling כוח עבודה מגוון לעבוד עם טכנולוגיות מתפתחות בסביבה דיגיטלית. לפיכך, חברות הביטוח והביטוח משקיעות באופן משמעותי בתוכניות לימודים ואוצרות. בשנת 2017 MIT סלואן ניהול סקירה, 60% של מנהלי הבנקאים אומרים כי הארגונים שלהם מפתחים כישרון דיגיטלי ומניע למידה מתמשכת.

לקוחות CGS עובדים עם חטיבת הלמידה הארגונית שלנו כדי לבנות תוכניות חזקות הכוללות אסטרטגיות למידה, יצירת תוכן מותאמת אישית, שיטות מומלצות למעורבות ושיטות ניתוח מובנות, אשר קשורות לצרכים העסקיים. CGS יש היסטוריה של 30 + שנה של מתן פתרונות למידה חדשניים. יש לנו מוקד גלובלי, תמיכה ביותר מ -40 שפות.

גלה CGS למידה
שירות לקוחות

Helping clients build fundamental relationships with award-winning multilingual customer support solutions delivered from North America, Romania, Chile, Canada and India.

Discover
שירות לקוחות
משרד אחורי
משרד אחורי

Helping clients cost effectively manage non-critical back office processes with business process outsourcing services delivered from North America, Romania and Chile.

Discover
לתמיכה טכנית

Helping clients build fundamental relationships with award-winning multilingual customer support solutions delivered from North America, Romania, and Chile.

Discover
לתמיכה טכנית
הדרכות ארגוניות
הדרכות ארגוניות

CGS corporate learning and training programs engage employees & improve organizational development and performance.

Discover
85%

85% החלטה ראשונה

92%

92% מציאת ו לחיסול 92% של ניסיונות הונאה

50M+

50m + אינטראקציות לקוח מדי שנה

Trusted by these amazing companies