אנחנו גאים להיות שותפים מהימנים של החברות המדהימות האלה
BPO business person hurdles

דילוג מעל המשוכות העסקיות

הקצב שבו חברות צריכות לפעול היום גבוה מאי פעם. כדי לעמוד בו, הן לא אחת צריכות לפנות לשותפים עסקיים שיעזרו לפתור אתגרים המסיטים את תשומת הלב של העובדים מהמטרה המרכזית. אחד מהאתגרים האלה הוא ניהול מוקד שירות. תקציב לחוץ, המלחמה התחרותית על כל עובד מיומן והתנאים המשתנים בשוק מקשים על חברות רבות לשמור על פעילות רציפה.

המפתחות להצלחה הם הוזלת העלויות, שיפור היעילות ושמירה על גמישות, כך שניתן יהיה להתרחב או להצטמצם בהתאם לשינויים בצרכים העסקיים. כשותפה אסטרטגית לטווח ארוך, CGS תעצים כל עובד, לקוח וקשר עסקי שעומד ביסוד החברה שלכם ותיתן לכם מענה לכל צורך עסקי.

פתרונות מיקור חוץ בהתאמה אישית שהופכים תהליכים עסקיים לפשוטים

CGS מציעה את השירותים הטובים ביותר של תמיכה, שירות לקוחות, ניהול תהליכים כספיים וניהול שותפי מכירות והפצה. אנחנו יודעים שפתרון אחיד לא מתאים לכולם, ולכן יש לנו פתרונות מקיפים בהתאמה אישית שמאפשרים לנו לתת מענה לכל צורך שלכם במוקד שירות - מקומי או בינלאומי, עם מודל ייחודי או משותף, פנימי או חיצוני, עונתי, מסביב לשעון 365 ימים בשנה או אחרי שעות הפעילות העסקית, ובאמצעות טלפון, צ'אט חי, אימייל או רשתות חברתיות. ניצור לכם יסודות חזקים המבוססים על התהליכים הנכונים, הטכנולוגיות המתאימות והאנשים שמתמחים בפונקציות המרכזיות שבהן לכם יש פחות מומחיות - כך שתוכלו להתמקד בצמיחה של העסק וניהולו השוטף ותתמודדו בהצלחה עם כל מכשול ומשוכה.

We're Building Fundamental Relationships

המומחים שלנו - התוצאות שלכם

המומחים של CGS יוזילו את העלויות וישפרו את האיכות של מוקדי השירות שלכם בצפון אמריקה, רומניה, צ'ילה, הודו וישראל.

נגייס רק את המומחים הטובים ביותר ונספק להם הדרכות שוטפות, כך שהם יוכלו להתמודד עם הסיטואציות הקשות ביותר, השאלות המאתגרות ביותר והימים העמוסים ביותר עם חיוך על הפנים ואמפתיה בלב. לשם כך, נשתמש בפתרונות האיכותיים של CGS להדרכות פרונטליות ומקוונות.

המומחים של CGS מבינים שכל אינטראקציה חשובה. הנציגים שלנו יפתרו כל בעיה בצורה טבעית וזורמת, ולא יקריאו תסריטים קבועים מראש, תוך הזדהות מלאה עם ערכי המותג והחברה שלכם. אנחנו כאן כדי לעזור לכם לעמוד ביעדים ובמדדים - ואף לעלות מעל ומעבר.

למה ליצור שותפות עם CGS?

אנחנו נהפוך כל תהליך שלכם לקל ופשוט, נציע לכם רעיונות חדשים, נעזור לכם לשמור יד על הדופק הטכנולוגי, נקפיד על תקשורת שוטפת ויעילה וניצור בסיס של אמון אתכם - כדי שנוכל להגיב מהר וביחד לדברים בלתי צפויים. הטכנולוגיות והתהליכים האיכותיים שלנו הם היסודות, אך העובדים המצוינים הם הליבה שהופכת את שירות הלקוחות שלנו לנהדר ואת השותפות איתנו לריצה למרחקים ארוכים. הצוותים שלנו יעבדו אתכם יד ביד מקרוב - עד כדי כך שלא תצליחו להבדיל ביניהם לבין העובדים שלכם. 

לצפייה בסרטון הסיפור של Xylem
90%+

יותר מ-90% מהלקוחות שכרו את שירותי מיקור החוץ של CGS למוקדי שירות במשך 9 שנים או יותר

45+ מיליון

יותר מ-45 מיליון אינטראקציות עם לקוחות בשנה

70%+

ל-70% מהעובדים יש תואר אקדמי ו/או תעודה מקצועית מתקדמת בתחומם

"הם היו כל כך גמישים איתנו וזה פעל נהדר. מה שבמיוחד אהבנו היו הגמישות, הקשרים שנוצרו עם העובדים ונוחות העבודה. הם עובדים איתנו כשותפים מלאים. הרבה חברות מבטיחות הבטחות - כולן מבטיחות בעצם - אבל רק CGS באמת עומדת בהן כל יום מחדש". 

דאג קליס,

"הם היו כל כך גמישים איתנו וזה פעל נהדר. מה שבמיוחד אהבנו היו הגמישות, הקשרים שנוצרו עם העובדים ונוחות העבודה. הם עובדים איתנו כשותפים מלאים. הרבה חברות מבטיחות הבטחות - כולן מבטיחות בעצם - אבל רק CGS באמת עומדת בהן כל יום מחדש". 

דאג קליס,

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

CGS News

Webinars & Events