אנחנו גאים להיות שותפים מהימנים של החברות המדהימות האלה
Lower Costs and Improve Efficiency

הוזלת העלויות ושיפור היעילות

נציגי התמיכה הטכנית של CGS ייקחו כל מדד שלכם וישפרו אותו. אנחנו כאן כדי לעזור לכם לעמוד ביעדים ובמדדים - ואף לעלות מעל ומעבר. נשפר את זמני המענה לפנייה ושיעור פתרון הבעיות בפנייה הראשונה, כך שהעובדים שלכם יצטרכו להתמודד עם פחות פניות ומשימות. השאיפה לאבחן ולפתור את הבעיה בפעם הראשונה בכל זמן מוזילה את העלויות, אך גם הופכת את הלקוחות לנאמנים יותר.

אנחנו ננהל את כל ההיבט של הנציגים - מגיוס, העסקה והכשרה ועד לשמירה על המומחים הטובים ביותר - כך שתוכלו להתרחב במהירות אם תרצו להשיק מוצר חדש או תצטרכו לתת מענה נקודתי בתקופה מסוימת בשנה. הטכנולוגיות שלנו יאפשרו לנציגים לפתור בעיות בערוצים רבים ושונים תוך שימוש במידע מהאינטראקציות השונות לשיפור שוטף של התהליכים וחיסכון בעלויות.

Flexible Solutions for Technology Companies

פתרונות גמישים לחברות טכנולוגיה

אנחנו חושבים מחוץ לקופסה כדי להתאים את הפתרונות שלנו לצרכים היסודיים שלכם עם מוקד תמיכה המותאם לכם באופן אישי - מקומי או בינלאומי, עם מודל ייחודי או משותף, מסביב לשעון 365 ימים בשנה, בשירות עצמי או אחרי שעות הפעילות העסקית - כך שהלקוחות שלכם ייהנו מתמיכה בכל מכשיר, באמצעות הכלים שלכם או שלנו.

CGS תאפשר לכם לתת שירות לכל הלקוחות במחיר המשתלם ביותר, ממיקום אחד ובכל שפה, בלי להתפשר על האיכות.

Our Expertise

המומחיות שלנו

עם יותר מ-20 שנות ניסיון של תמיכה במחשבי ThinkPad ו Notebooks, CGS מעניקה שירותי תמיכה טכנית איכותיים בצפון אמריקה, רומניה, צ'ילה ישראל והודו. היינו חלוצים בתחום של השתלטות על המחשב מרחוק לצורך אבחון ופתרון בעיות, ונטפל בכל תהליך התמיכה מהתחלה ועד הסוף, כולל שכבה ראשונה, שנייה ושלישית ופתרון הבעיה.

בין לקוחותינו נכללות שלוש יצרניות מחשבים ושלוש חברות טלקומוניקציה מובילות בעולם, הנהנות מהמומחיות שלנו כשותפה מהימנה לתמיכה טכנית. לצד שירות לקוחות איכותי, נוכל לעזור לכם להפוך את הלקוחות למרוצים יותר, כך שהם יקנו יותר, ישתמשו ביותר מוצרים, יאמרו דברים חיוביים על המותג שלכם ויעזרו לעסק שלכם לצמוח.

Need More Support?

זקוקים לתמיכה נוספת?

רוצים להעביר החוצה שכבות גבוהות יותר של שירות - ניהול שרתים, אחסון, רשתות תקשורת, מחשבים, אימיילים, יישומים ועוד? למידע נוסף על השירותים שלנו לניטור ותחזוקה מרחוק

תכונות ויתרונות

טכנולוגיה בלתי מוגבלת

אין פתרון אחיד שמתאים לכולם. נעזור לכם לבחור ולהתאים את המערכות והכלים הטובים ביותר לתמיכה טכנית.

יעדים ומדדים

שביעות רצון לקוחות - יותר מ-85%
פתרון בפנייה ראשונה - 80% ויותר מענה ממוצע לפנייה - 80% תוך 60 שניות
שיעור נטישת פניות - 5% או פחות

דוברים יותר מ-20 שפות

כולל: אנגלית, ספרדית, צרפתית, ערבית, הולנדית, דנית, עברית, פורטוגזית, גרמנית, יוונית, איטלקית, רוסית, השפות הנורדיות ושוודית

תמיכה רב-ערוצית

מרכזי שירות בארה"ב, רומניה, צ'ילה וישראל מציעים תמיכה באמצעות טלפון, מענה קולי, צ'אט חי, אימייל ורשתות חברתיות

אישורים

תאימות PCI, ‏ISO 9001:2008, ‏ServiceNow® Certified System Administrator, הסמכת ‏COPC

הרחבת הצוות שלכם

תמיכה עבור חומרה, תוכנה, אפליקציות לנייד ולאינטרנט, מחסן ומשלוחים, הסלמה, פתרון בעיות ודיווח, מסעדות ורשתות מזון מהיר ונקודות מכירה

45+ Million

45+ million customer interactions annually

1st contact

First contact center with social media monitoring capabilities

80%

Our agents speak the languages of 80% of the world’s people

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

CGS News

Webinars & Events