הוזלת העלויות ושיפור היעילות

נציגי התמיכה הטכנית של CGS ייקחו כל מדד שלכם וישפרו אותו. אנחנו כאן כדי לעזור לכם לעמוד ביעדים ובמדדים - ואף לעלות מעל ומעבר. נשפר את זמני המענה לפנייה ושיעור פתרון הבעיות בפנייה הראשונה, כך שהעובדים שלכם יצטרכו להתמודד עם פחות פניות ומשימות. השאיפה לאבחן ולפתור את הבעיה בפעם הראשונה בכל זמן מוזילה את העלויות, אך גם הופכת את הלקוחות לנאמנים יותר.

אנחנו ננהל את כל ההיבט של הנציגים - מגיוס, העסקה והכשרה ועד לשמירה על המומחים הטובים ביותר - כך שתוכלו להתרחב במהירות אם תרצו להשיק מוצר חדש או תצטרכו לתת מענה נקודתי בתקופה מסוימת בשנה. הטכנולוגיות שלנו יאפשרו לנציגים לפתור בעיות בערוצים רבים ושונים תוך שימוש במידע מהאינטראקציות השונות לשיפור שוטף של התהליכים וחיסכון בעלויות.

פתרונות גמישים לחברות טכנולוגיה

אנחנו חושבים מחוץ לקופסה כדי להתאים את הפתרונות שלנו לצרכים היסודיים שלכם עם מוקד תמיכה המותאם לכם באופן אישי - מקומי או בינלאומי, עם מודל ייחודי או משותף, מסביב לשעון 365 ימים בשנה, בשירות עצמי או אחרי שעות הפעילות העסקית - כך שהלקוחות שלכם ייהנו מתמיכה בכל מכשיר, באמצעות הכלים שלכם או שלנו.

CGS תאפשר לכם לתת שירות לכל הלקוחות במחיר המשתלם ביותר, ממיקום אחד ובכל שפה, בלי להתפשר על האיכות.

המומחיות שלנו

עם יותר מ-20 שנות ניסיון של תמיכה במחשבי ThinkPad ו Notebooks, CGS מעניקה שירותי תמיכה טכנית איכותיים בצפון אמריקה, רומניה, צ'ילה ישראל והודו. היינו חלוצים בתחום של השתלטות על המחשב מרחוק לצורך אבחון ופתרון בעיות, ונטפל בכל תהליך התמיכה מהתחלה ועד הסוף, כולל שכבה ראשונה, שנייה ושלישית ופתרון הבעיה.

בין לקוחותינו נכללות שלוש יצרניות מחשבים ושלוש חברות טלקומוניקציה מובילות בעולם, הנהנות מהמומחיות שלנו כשותפה מהימנה לתמיכה טכנית. לצד שירות לקוחות איכותי, נוכל לעזור לכם להפוך את הלקוחות למרוצים יותר, כך שהם יקנו יותר, ישתמשו ביותר מוצרים, יאמרו דברים חיוביים על המותג שלכם ויעזרו לעסק שלכם לצמוח.

זקוקים לתמיכה נוספת?

רוצים להעביר החוצה שכבות גבוהות יותר של שירות - ניהול שרתים, אחסון, רשתות תקשורת, מחשבים, אימיילים, יישומים ועוד? למידע נוסף על השירותים שלנו לניטור ותחזוקה מרחוק

תכונות ויתרונות

PLM with PO integration for fashion, apparel, and lifestyle brands

טכנולוגיה בלתי מוגבלת

אין פתרון אחיד שמתאים לכולם. נעזור לכם לבחור ולהתאים את המערכות והכלים הטובים ביותר לתמיכה טכנית.

יעדים ומדדים

שביעות רצון לקוחות - יותר מ-85%
פתרון בפנייה ראשונה - 80% ויותר מענה ממוצע לפנייה - 80% תוך 60 שניות
שיעור נטישת פניות - 5% או פחות

דוברים יותר מ-20 שפות

כולל: אנגלית, ספרדית, צרפתית, ערבית, הולנדית, דנית, עברית, פורטוגזית, גרמנית, יוונית, איטלקית, רוסית, השפות הנורדיות ושוודית

תמיכה רב-ערוצית

מרכזי שירות בארה"ב, רומניה, צ'ילה וישראל מציעים תמיכה באמצעות טלפון, מענה קולי, צ'אט חי, אימייל ורשתות חברתיות

אישורים

תאימות PCI, ‏ISO 9001:2008, ‏ServiceNow® Certified System Administrator, הסמכת ‏COPC

הרחבת הצוות שלכם

תמיכה עבור חומרה, תוכנה, אפליקציות לנייד ולאינטרנט, מחסן ומשלוחים, הסלמה, פתרון בעיות ודיווח, מסעדות ורשתות מזון מהיר ונקודות מכירה

45+ Million

45+ million customer interactions annually

1st contact

First contact center with social media monitoring capabilities

80%

Our agents speak the languages of 80% of the world’s people

Trusted by these amazing companies