הוזלת העלויות בלי לפגוע באיכות

אנחנו נעזור לכם להתמקד בתמונה הגדולה - יעדי החברה, צמיחה והנקודות החזקות - בלי להגביל את היכולת שלכם להוסיף טכנולוגיות חדשות, תוך הוזלת העלויות.

CGS תאפשר לכם לתת שירות לכל העובדים במחיר המשתלם ביותר, ממיקום אחד ובכל שפה, בלי להתפשר על האיכות.

אנחנו ננהל את כל ההיבט של נציגי התמיכה - מגיוס, העסקה והכשרה ועד לשמירה על המומחים הטובים ביותר - כך שתוכלו להתרחב במהירות במידת הצורך. הטכנולוגיות שלנו יאפשרו לנציגי התמיכה לסייע לעובדים שלכם ביעילות בערוצים רבים ושונים תוך שימוש במידע מהאינטראקציות השונות לשיפור שוטף של התהליכים וחיסכון בעלויות.

גמישות רבה יותר

אנחנו ב-CGS מבינים שאין פתרון אחיד שמתאים לכולם. לכן, אנחנו חושבים מחוץ לקופסה ומתאימים את הפתרונות שלנו לצרכים היסודיים שלכם עם מוקד תמיכה התפור לצרכים שלכם - מקומי או בינלאומי, עם מודל ייחודי או משותף, מסביב לשעון 365 ימים בשנה, בשירות עצמי או אחרי שעות הפעילות העסקית - כך שהעובדים שלכם ייהנו מתמיכה בכל מכשיר, באמצעות הכלים שלכם או שלנו.

CGS תעבוד אתכם כדי להגדיר את היעדים הנכונים ולמצוא את ההתאמה הטובה ביותר לכם - כי אנחנו יודעים שעובדים יעילים ופרודוקטיביים הופכים את העסק לרווחי יותר.

צוות מיומן שפותר כל בעיה

צוות התמיכה הוא הפנים של מערכת התמיכה של החברה, ולכן עליו להפגין מקצועיות, יכולות ויעילות.

הנציגים של CGS פותרים כל בעיה באופן טבעי ולא רק מקריאים תסריטים קבועים מראש. יש להם את הניסיון ואת הידע לטפל בצרכים של העובדים שלכם. למעשה, גישת הנציגים שלנו הדוגלת בכך שהכל אפשרי, עזרה לשמור על 100% שירות במשך 13 חודשים, בקרב חנות כלבו גדולה מרשימת ה-Fortune 500.

בזכות שילוב מושלם בין ידע מקצועי טכני למיומנויות בין-אישיות, הנציגים של CGS ייתנו מענה לכל צורך עסקי שלכם - גם אם הטכנולוגיות ישתנו בקצב מסחרר. כל אינטראקציה של העובדים איתם תהיה אישית ומהנה. אנחנו כאן כדי לעזור לכם לעמוד ביעדים ובמדדים - ואף לעלות מעל ומעבר. נשפר את זמני המענה לפנייה ואת שיעור פתרון הבעיות בפנייה הראשונה. אנחנו לא רק פותרים בעיות מהר - אנחנו שומרים על המוניטין של החברה שלכם כחברה איכותית.

המומחיות שלנו

CGS היא ספקית עטורת פרסים של פתרונות מוקדי תמיכה. יש לנו מוקדים בצפון אמריקה, רומניה, צ'ילה, הודו וישראל. נטפל בכל תהליך התמיכה מהתחלה ועד הסוף, כולל שכבה ראשונה, שנייה ושלישית ופתרון הבעיה. פתרונות מוקדי תמיכה שלנו כוללים:

  • השתלטות מרחוק
  • תמיכה בנקודות מכירה
  • פתרון בעיות חומרה
  • תמיכה בתוכנות
  • תמיכה בתפעול
  • תמיכה במכשירים ניידים ומכשירים אישיים של העובדים
  • תמיכה לוגיסטית
  • מוקד שירות לעובדים

בין לקוחותינו נכללים שלוש יצרניות מחשבים מובילות, שלוש חברות טלקומוניקציה מובילות, אחת משלוש הקמעונאיות הגדולות בעולם ואחד משלושת מותגי המלונאות הגדולים בעולם. כל אחד מהם נהנה מהיעילות, העובדים המוכשרים, הטכנולוגיה החדישה והגמישות העסקית של CGS - העוזרים להם לתמוך בתהליכים העסקיים היסודיים, להתחרות ולצמוח בלי להתפשר על שירות אישי מצוין.

BPO & Call Center Outsourcing Solutions by CGS

המומחיות שלנו

תמיכה בינלאומית

מוקדי השירות שלנו נמצאים בארה"ב, רומניה, צ'ילה, ישראל והודו.

דוברים יותר מ-20 שפות

כולל: אנגלית, ספרדית, צרפתית, ערבית, הולנדית, דנית, עברית, פורטוגזית, גרמנית, יוונית, איטלקית, רוסית ועוד 

יעדים ומדדים

שביעות רצון לקוחות - יותר מ-85%
פתרון בפנייה ראשונה - 80% ויותר מענה ממוצע לפנייה - 80% תוך 60 שניות
שיעור נטישת פניות - 5% או פחות

הטכנולוגיה החדישה ביותר

 אין פתרון אחיד שמתאים לכולם. נעזור לכם לבחור ולהתאים את המערכות והכלים הטובים ביותר למוקד התמיכה.

אישורים

תאימות PCI, ‏ISO 9001:2008, ‏ServiceNow® Certified System Administrator, הסמכת COPC

שלוחה של הצוות שלכם

תמיכה במשרדים, אפליקציות לנייד, מיומנות טכנית והיכרות עם מכשירים רבים, פתרון ותיקון בעיות, משתמשים לא מנוסים לצד מיומנים, פיתוח על סמך ידע

45+ Million

45+ million customer interactions annually

1st

First contact center with social media monitoring capabilities

80%

Our agents speak the languages of 80% of the world’s people

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

  • Delta Apparel
    Delta Apparel's review of BlueCherry Enterprise Suite
  • Charitable Organization
    How a leading charity solved IT challenges with outsourcing & RMM
  • BCN Telecom
    BCN Telecom's President, Richard Boudria, describes his experience working with CGS
Trusted by these amazing companies