Help Desk Call Center Outsourcing | IT Contact Centre | CGS

הוזלת העלויות בלי לפגוע באיכות

אנחנו נעזור לכם להתמקד בתמונה הגדולה - יעדי החברה, צמיחה והנקודות החזקות - בלי להגביל את היכולת שלכם להוסיף טכנולוגיות חדשות, תוך הוזלת העלויות.

CGS תאפשר לכם לתת שירות לכל העובדים במחיר המשתלם ביותר, ממיקום אחד ובכל שפה, בלי להתפשר על האיכות.

אנחנו ננהל את כל ההיבט של נציגי התמיכה - מגיוס, העסקה והכשרה ועד לשמירה על המומחים הטובים ביותר - כך שתוכלו להתרחב במהירות במידת הצורך. הטכנולוגיות שלנו יאפשרו לנציגי התמיכה לסייע לעובדים שלכם ביעילות בערוצים רבים ושונים תוך שימוש במידע מהאינטראקציות השונות לשיפור שוטף של התהליכים וחיסכון בעלויות.

גמישות רבה יותר

אנחנו ב-CGS מבינים שאין פתרון אחיד שמתאים לכולם. לכן, אנחנו חושבים מחוץ לקופסה ומתאימים את הפתרונות שלנו לצרכים היסודיים שלכם עם מוקד תמיכה התפור לצרכים שלכם - מקומי או בינלאומי, עם מודל ייחודי או משותף, מסביב לשעון 365 ימים בשנה, בשירות עצמי או אחרי שעות הפעילות העסקית - כך שהעובדים שלכם ייהנו מתמיכה בכל מכשיר, באמצעות הכלים שלכם או שלנו.

CGS תעבוד אתכם כדי להגדיר את היעדים הנכונים ולמצוא את ההתאמה הטובה ביותר לכם - כי אנחנו יודעים שעובדים יעילים ופרודוקטיביים הופכים את העסק לרווחי יותר.

צוות מיומן שפותר כל בעיה

צוות התמיכה הוא הפנים של מערכת התמיכה של החברה, ולכן עליו להפגין מקצועיות, יכולות ויעילות.

הנציגים של CGS פותרים כל בעיה באופן טבעי ולא רק מקריאים תסריטים קבועים מראש. יש להם את הניסיון ואת הידע לטפל בצרכים של העובדים שלכם. למעשה, גישת הנציגים שלנו הדוגלת בכך שהכל אפשרי, עזרה לשמור על 100% שירות במשך 13 חודשים, בקרב חנות כלבו גדולה מרשימת ה-Fortune 500.

בזכות שילוב מושלם בין ידע מקצועי טכני למיומנויות בין-אישיות, הנציגים של CGS ייתנו מענה לכל צורך עסקי שלכם - גם אם הטכנולוגיות ישתנו בקצב מסחרר. כל אינטראקציה של העובדים איתם תהיה אישית ומהנה. אנחנו כאן כדי לעזור לכם לעמוד ביעדים ובמדדים - ואף לעלות מעל ומעבר. נשפר את זמני המענה לפנייה ואת שיעור פתרון הבעיות בפנייה הראשונה. אנחנו לא רק פותרים בעיות מהר - אנחנו שומרים על המוניטין של החברה שלכם כחברה איכותית.

המומחיות שלנו

CGS היא ספקית עטורת פרסים של פתרונות מוקדי תמיכה. יש לנו מוקדים בצפון אמריקה, רומניה, צ'ילה, הודו וישראל. נטפל בכל תהליך התמיכה מהתחלה ועד הסוף, כולל שכבה ראשונה, שנייה ושלישית ופתרון הבעיה. פתרונות מוקדי תמיכה שלנו כוללים:

  • השתלטות מרחוק
  • תמיכה בנקודות מכירה
  • פתרון בעיות חומרה
  • תמיכה בתוכנות
  • תמיכה בתפעול
  • תמיכה במכשירים ניידים ומכשירים אישיים של העובדים
  • תמיכה לוגיסטית
  • מוקד שירות לעובדים

בין לקוחותינו נכללים שלוש יצרניות מחשבים מובילות, שלוש חברות טלקומוניקציה מובילות, אחת משלוש הקמעונאיות הגדולות בעולם ואחד משלושת מותגי המלונאות הגדולים בעולם. כל אחד מהם נהנה מהיעילות, העובדים המוכשרים, הטכנולוגיה החדישה והגמישות העסקית של CGS - העוזרים להם לתמוך בתהליכים העסקיים היסודיים, להתחרות ולצמוח בלי להתפשר על שירות אישי מצוין.

BPO & Call Center Outsourcing Solutions by CGS

המומחיות שלנו

תמיכה בינלאומית

מוקדי השירות שלנו נמצאים בארה"ב, רומניה, צ'ילה, ישראל והודו.

דוברים יותר מ-20 שפות

כולל: אנגלית, ספרדית, צרפתית, ערבית, הולנדית, דנית, עברית, פורטוגזית, גרמנית, יוונית, איטלקית, רוסית ועוד 

יעדים ומדדים

שביעות רצון לקוחות - יותר מ-85%
פתרון בפנייה ראשונה - 80% ויותר מענה ממוצע לפנייה - 80% תוך 60 שניות
שיעור נטישת פניות - 5% או פחות

הטכנולוגיה החדישה ביותר

 אין פתרון אחיד שמתאים לכולם. נעזור לכם לבחור ולהתאים את המערכות והכלים הטובים ביותר למוקד התמיכה.

אישורים

תאימות PCI, ‏ISO 9001:2008, ‏ServiceNow® Certified System Administrator, הסמכת COPC

שלוחה של הצוות שלכם

תמיכה במשרדים, אפליקציות לנייד, מיומנות טכנית והיכרות עם מכשירים רבים, פתרון ותיקון בעיות, משתמשים לא מנוסים לצד מיומנים, פיתוח על סמך ידע

45+ Million

45+ million customer interactions annually

1st

First contact center with social media monitoring capabilities

80%

Our agents speak the languages of 80% of the world’s people

Trusted by these amazing companies