שינוי האינטראקציה של הצרכנים עם העסקים

הדרך שבה צרכנים קונים ומתקשרים עם עסקים השתנתה. ב סקר קניות רב-ערוצי שנערך על ידי PricewaterhouseCoopers,‏ 80% מהאנשים אמרו שהם מבצעים מחקר לפני שהם מחליטים לקנות מוצר מסוים.

הצרכנים של היום משכילים יותר, בעלי ידע טכני רב יותר, משאירים פחות מקום לטעויות ורוצים יחס אישי - אחרת הם ילכו לקנות במקום אחר. בגלל שאין פתרון אחיד שמתאים לכולם, חברות שמחפשות את הדבר שיבדיל אותן מהמתחרים בשוק הצפוף של היום צריכות לספק חוויה יוצאת דופן בכל רגע נתון - אפילו אם ההתנהלות מאחורי הקלעים סבוכה ומורכבת.

שיפור היעילות התפעולית = שיפור שביעות הרצון של הלקוחות

חוויית הלקוח חשובה לאין שיעור. חטיבת מיקור החוץ לתהליכים עסקיים של CGS תעבוד בצמוד אליכם כדי להגדיר את יעדי שירות הלקוחות, למצוא את הכלים והתהליכים הנכונים ולהעניק ללקוחות שלכם שירות מעל ומעבר לציפיות, לכל אורך מחזור החיים של המוצר או השירות. הפתרונות שלנו גמישים ומסוגלים לתת מענה לכל צורך שלכם - שירות מקומי או בינלאומי, עם מודל ייחודי או משותף, מסביב לשעון 365 ימים בשנה, באמצעות הכלים שלכם או שלנו ואפילו אם אתם רק צריכים להתרחב ולהצטמצם בהתאם לשינויים עונתיים.

נגייס, נעסיק, נכשיר ונשמר את העובדים הטובים ביותר כך שתוכלו להתרחב מהר במידת הצורך. הטכנולוגיות שלנו מאפשרות לנציגים לסייע ללקוחות שלכם ביעילות בערוצים רבים ושונים תוך שימוש במידע מהאינטראקציות השונות לשיפור שוטף של התהליכים, שיפור שביעות הרצון של הלקוחות וחיסכון בעלויות.

אף פעם לא תחמיצו שיחה חשובה

הלקוחות שלכם מדברים עליכם. האם אתם יודעים מה הם אומרים? אנחנו יכולים לעזור לכם להקשיב להם ולתת מענה אפקטיבי במישור האישי, לשפר את חוויית הלקוח, להגביר את הנאמנות למותג ולהאיץ את הצמיחה - תוך ניתוח מגמות שמשפיעות על קבלת ההחלטות בעסק. אחרי הכל, ל-CGS היה את מוקד השירות הראשון עם יכולות של ניטור רשתות חברתיות.

מומחיות

 היא ספקית עטורת פרסים של פתרונות שירות לקוחות במספר רב של שפות. יש לנו מוקדים בצפון אמריקה, רומניה, צ'ילה, קנדה, הודו וישראל. ניתן מענה לכל צורך בשירות של הלקוח - מבקשה פשוטה ועד לתמיכה טכנית מורכבת - בכל אמצעי שתרצו - טלפון, אימייל, צ'אט, אתר אינטרנט ורשתות חברתיות.

למה לקוחות שוכרים את שירותי מיקור החוץ האישיים של CGS?

·       עזרנו לחברת מוצרי חשמל מובילה לשפר את שביעות רצון הלקוחות בסקרים ב-34%

·       עזרנו לאחת מחברות הטלקומוניקציה הגדולות בעולם להגיע ל-100% שביעות רצון לקוחות

·       צמצמנו את שיעור הלקוחות שלא הגיעו במסעדה גדולה ב-27% באמצעות ניתוח נתונים וחיזוי הזמנות

BPO & Call Center Outsourcing Solutions by CGS

למה לבחור ב-CGS?

סטנדרטים גבוהים

ניטור שיחות ואימייל, בדיקת כרטיסים, ביקורות ציות לתהליכים, סקרי שביעות רצון לקוחות ותגמול והכרה בנציגים

מרכזי שירות בינלאומיים

נמצאים בארה"ב, רומניה, צ'ילה וישראל  

דוברים יותר מ-20 שפות

כולל: אנגלית, ספרדית, צרפתית, ערבית, הולנדית, דנית, עברית, פורטוגזית, גרמנית, יוונית, איטלקית, רוסית ושבדית

תמיכה רב-ערוצית

באמצעות טלפון, מענה קולי, צ'אט חי, אימייל ורשתות חברתיות

אישורים

תאימות PCI, ‏ISO 9001:2008, ‏ServiceNow® Certified System Administrator, הסמכת ‏COPC (ל-CGS צ'ילה) 

לקוחות מאושרים

סיוע למוצרים, טיפול בתביעות אחריות, תמיכה בהזמנות מוצרים ומקומות, הפעלת שירותים/מכשירים, מענה לשאילתות, הפעלת מועדוני לקוחות

45+ מיליון

יותר מ-45 אינטראקציות עם לקוחות בשנה

הראשון

מרכז השירות הראשון עם יכולות של ניטור רשתות חברתיות

80%

הנציגים שלנו דוברים 80% מהשפות בעולם

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

  • BCN Telecom
    BCN Telecom's President, Richard Boudria, describes his experience working with CGS
  • Charitable Organization
    How a leading charity solved IT challenges with outsourcing & RMM
  • Delta Apparel
    Delta Apparel's review of BlueCherry Enterprise Suite
Trusted by these amazing companies