יצירת נאמנות לטווח ארוך בקרב הלקוחות

האנשים בחטיבת מיקור החוץ לתהליכים העסקיים של CGS יזדהו עם הזהות ועם ערכי המותג שלכם עד כדי כך שהם יהפכו לחלק בלתי נפרד מהצוות הפנימי שלכם. הנציגים שלנו יפתרו כל בעיה בצורה טבעית וזורמת, ולא יקריאו תסריטים קבועים מראש. הם יעבדו קשה כדי לשפר ולשמר את הנאמנות של הלקוחות, ויהפכו כל אינטראקציה איתם לאישית, קשובה ומהנה.

לדברי חברת שירותי הענן NewVoiceMedia, חברות בארה"ב מאבדות כ-41 מיליארד דולר בשנה בגלל חוויות רעות של לקוחות. כמו כן, לדברי חברת הייעוץ והפיתוח Lee Resources, ‏91% מהלקוחות הלא מרוצים לא חוזרים לעסק. לכן, חשוב מאוד לספק שירות לקוחות עילאי וליצור נאמנות למותג כדי לשפר את הצמיחה הפיננסית של העסק. אסור לשכוח שלקוחות חוזרים מוציאים יותר כסף וממליצים לאחרים על מותגים שהם אוהבים.

לנו ב-CGS הנאמנות חשובה כערך, לא רק כספקית שירות. השותפויות שלנו עם חברות אחרות נמשכות יותר מ-9 שנים בממוצע, ו-90% מהשותפות שלנו מגדילות את נפח השירותים במוקדי השירות מדי שנה.

שותפות אמיצה ונאמנה יכולה לחולל הבדל משמעותי בעסק שלכם.

במחקר שפורסם בכתב העת של בית הספר למנהל העסקים של הרווארד נמצא שעלייה של 5% בנאמנות הלקוחות יכולה לשפר את הרווחים ב-25%‏-85%.

חדירה ללב ולנפש של בסיס הלקוחות באמצעות הדרכות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות, במיוחד לאור התשואה הנהדרת שההשקעה הזאת מניבה. אולם, התהליך הזה יכול להיות קשה מאוד אם עושים אותו לבד. המומחים בחטיבת ההדרכות הארגוניות של CGS יבנו עבורכם תוכניות בשלבים לשיפור חוויית הלקוח, הנאמנות והמכירות. התוכניות שלנו גם יתגמלו באופן פעיל את העובדים שנותנים שירות עקבי מעל ומעבר לציפיות של הלקוחות.

המפתח ליצירת תוכניות הדרכה לשיפור חוויית הלקוח טמון בתכנון נכון, שבודק איך לטפח לקוחות נאמנים ורווחיים בדרך שעולה בקנה אחד עם האסטרטגיה, התהליכים, הטכנולוגיות והתרבות של העסק שלכם.