שותפת מיקור חוץ של שירותים שמבינה את העסק שלכם
האנשים בחטיבת מיקור החוץ לתהליכים העסקיים של CGS יזדהו עם הזהות ועם ערכי המותג שלכם עד כדי כך שהם יהפכו לחלק בלתי נפרד מהצוות הפנימי שלכם. הנציגים שלנו יפתרו כל בעיה בצורה טבעית וזורמת, ולא יקריאו תסריטים קבועים מראש. הם יעבדו קשה כדי לשפר ולשמר את הנאמנות של הלקוחות, ויהפכו כל אינטראקציה איתם לאישית, קשובה ומהנה.
לדברי חברת שירותי הענן NewVoiceMedia, חברות בארה"ב מאבדות כ-41 מיליארד דולר בשנה בגלל חוויות רעות של לקוחות. כמו כן, לדברי חברת הייעוץ והפיתוח Lee Resources, 91% מהלקוחות הלא מרוצים לא חוזרים לעסק. לכן, חשוב מאוד לספק שירות לקוחות עילאי וליצור נאמנות למותג כדי לשפר את הצמיחה הפיננסית של העסק. אסור לשכוח שלקוחות חוזרים מוציאים יותר כסף וממליצים לאחרים על מותגים שהם אוהבים.
לנו ב-CGS הנאמנות חשובה כערך, לא רק כספקית שירות. השותפויות שלנו עם חברות אחרות נמשכות יותר מ-9 שנים בממוצע, ו-90% מהשותפות שלנו מגדילות את נפח השירותים במוקדי השירות מדי שנה.
שותפות אמיצה ונאמנה יכולה לחולל הבדל משמעותי בעסק שלכם.
מהם שירותי מיקור החוץ לתהליכים עסקיים שאנחנו מציעים?
תמיכה בלקוחות דיגיטליים
אדג'טים טכנולוגיים הפכו למרכז חיינו. בעידן הטכנולוגי שבו אנחנו חיים, החברות מפתחות מוצרים פונקציונליים ומורכבים יותר, ואילו למשתמשים יש יותר אוריינות טכנולוגית וציפיות גבוהות לאיכות, לשירות ולתמיכה. לכן, כדי שהחברות ימשיכו להיות תחרותיות, צוותי ה-IT צריכים לספק שירותים מעל ומעבר למצופה.
כמו כן, הלקוחות מוציאים תסכול ברשתות החברתיות ופונים אליהן כדי לקבל עצות ממומחים ומחברים. לכן, צוותי ה-IT צריכים להכיר טוב יותר את המוצרים כדי לעמוד בקצב, לנטר את השיחות בערוצים השונים ולהתערב כשצריך. לשם כך צריך לדעת איך ללוות את המשתמשים במשך כל חוויית השימוש.
פתרונות מיקור החוץ של CGS לשירותי תמיכה טכנית כוללים מעקב אחרי הנעשה ברשתות החברתיות. כך נוכל לעזור למשתמשים שלכם להפיק את המרב מהטכנולוגיה שאתם מספקים.
למידע נוסף על שירותי התמיכה הטכנית שלנו
מאפשרים לעובדים להעניק ללקוחות שירות עקבי מעל ומעבר למצופה
במחקר שפורסם בכתב העת של בית הספר למנהל העסקים של הרווארד נמצא שעלייה של 5% בנאמנות הלקוחות יכולה לשפר את הרווחים ב-25%-85%.
חדירה ללב ולנפש של בסיס הלקוחות באמצעות הדרכות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות, במיוחד לאור התשואה הנהדרת שההשקעה הזאת מניבה. אולם, התהליך הזה יכול להיות קשה מאוד אם עושים אותו לבד. המומחים בחטיבת ההדרכות הארגוניות של CGS יבנו עבורכם תוכניות בשלבים לשיפור חוויית הלקוח, הנאמנות והמכירות. התוכניות שלנו גם יתגמלו באופן פעיל את העובדים שנותנים שירות עקבי מעל ומעבר לציפיות של הלקוחות.
המפתח ליצירת תוכניות הדרכה לשיפור חוויית הלקוח טמון בתכנון נכון, שבודק איך לטפח לקוחות נאמנים ורווחיים בדרך שעולה בקנה אחד עם האסטרטגיה, התהליכים, הטכנולוגיות והתרבות של העסק שלכם.
למידע נוסף על שירותי הייעוץ להדרכות שלנו
מענה לביקוש מצד הלקוחות
בדוח שפורסם לאחרונה על ידי Forrester Research נמצא ש-51% מבעלי העסקים שנשאלו לא הצליחו לעמוד ב-2% עד 10% מההזמנות. הלקוחות בימינו נאורים ומועצמים מתמיד, ודורשים מהחברות "לעשות הכל נכון" או שהם ינטשו אותן.
הלקוחות גם משתמשים יותר ברשתות החברתיות ובערוצים אלטרנטיביים כדי לשוחח על חברות ועסקים. לכן, חשוב להדביק את הקצב של הלקוחות כדי שהעסק ישגשג בטווח הארוך.
הצרכנים מצפים לגישה בכל דקה ושנייה למידע, למוצרים ולשירותים שהם רוצים לקבל. חבילת מוצרי BlueCherry® Enterprise של CGS תספק לכם בדיוק את זה – כלים שיעזרו לכם לתת מענה לביקוש מצד הלקוחות, ולשגשג בשוק תחרותי במיוחד.
למידע נוסף על BlueCherry
Helping clients build fundamental relationships with award-winning multilingual customer support solutions delivered from North America, Romania, Chile, Canada and India.
פתרונות הלמידה הארגוניים של CGS מספקים תוכן הדרכות מכוונות מותאם אישית עטור פרסים באמצעות פורמטים חדשניים כגון משחקיות וסימולציות, למידה ניידת בזמן אמת וקטעי וידאו. במהלך מעל 30 שנים סייענו להפוך את עולם ההדרכה המקוונת ממילוי טפסים וגיליונות חייכנים לחוויות מרתקות המספקות מדעי ביצועים מרכזיים של העסק. הסיבה לכך פשוטה: הדרכה מקוונת היא חסכונית, מאיצה את הלמידה, וגם מגבירה את שימור הידע והפרודוקטיביות.
אימוץ שינוי בעידן הדיגיטלי יכול להיתפס כמרתיע, במיוחד כאשר סגנונות הלמידה משתנים אף הם בקצב מואץ. חברות זקוקות לתהליכי למידה מהירות ורציפות על מנת להישאר תחרותיות, עם זאת פריסת מערך תכניות הלמידה היעילות והמתקדמות ביותר עשוי להיות מחוץ לתחום המומחיות שלך. שירותי הלמידה של CGS מסייעים לך לגשר על פערי המיומנויות על ידי תכנון פתרונות למידה מוכחים וחדשניים לצרכים הספציפיים שלך.
