הענקת חוויה אישית ללקוחות

ללקוחות של היום יש מיומנויות דיגיטליות גבוהות, והם דורשים חוויות אישיות הן פנים מול פנים והן באינטרנט.

הטכנולוגיות הדיגיטליות החדשות מאפשרות לעסקים ליצור קשרים אישיים בין העובדים ללקוחות, אך זהו רק השלב הראשון. החברות המובילות בעולם המלונאות יודעות שהן צריכות:

  • לתת לעובדים גישה למשאבי עזרה ותמיכה, שיאפשרו להם להפיק את המרב מהמכשירים הדיגיטליים והרשתות החברתיות
  • לספק הדרכה על מיומנויות טכניות לצד מיומנויות בין-אישיות
  • לוודא שהתשתית הטכנולוגית איתנה מספיק כדי להתמודד עם כלים דיגיטליים חדשים שיוצרים חוויות בלתי נשכחות
  • לעזור לעובדים ליצור ולטפח בסיס לקוחות גדול ונאמן

הפתרונות של CGS לשירות לקוחות, מוקד תמיכה ומיקור חוץ טכנולוגי יעזרו לכם בכך.

למידע נוסף על שירותי מיקור החוץ של CGS

שדרוג היכולות של העובדים

החברות המובילות בעולם המלונאות יודעות שחשוב לשים דגש על הצלחת העובדים ועל שביעות הרצון שלהם, כדי ליצור חוויה טובה יותר ללקוחות ולשמור על הנאמנות שלהם. עם זאת, תחלופת העובדים בעולם המלונאות היא מהגבוהות בשוק העבודה.

CGS תעזור לכם לשפר את הפרודוקטיביות של העובדים מהר יותר בעזרת מוקד תמיכה חיצוני שיסייע להם ללמוד ולהגדיר טכנולוגיות חדשות. נוכל לתמוך בכל הצרכים הטכנולוגיים של העובדים שלכם ממקום אחד, כמעט בכל שפה, בלי להתפשר על האיכות.

חשוב שלעובדים שלכם יהיו את הכלים הנכונים וגישה להדרכות ולתמיכה. רק כך הם יוכלו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר. אנחנו ב-CGS מתמחים בפיתוח תוכניות הדרכה בהתאמה אישית ובמגוון פורמטים – באינטרנט, פרונטלית או בלמידה משולבת. כך תוכלו לקלוט עובדים חדשים מהר יותר ולחדד מיומנויות מקצועיות בקרב עובדים קיימים, ולעזור לעסק שלכם לצמוח תוך שמירה על הלקוחות מאושרים ומרוצים.

למידע נוסף על פתרונות ההדרכה שלנו

תמיכה בהרחבות ופריסות טכנולוגיות

הטכנולוגיה שמשמשת את החברות בעולם המלונאות היא מגוונת, ומדי שנה נעשית מורכבת יותר ויותר – מחומרה חדשה כמו מסכי מגע בנקודות המכירה ואפליקציות בסמארטפון ועד למועדוני חברים, מסכים במטבח וטכנולוגיות שידור.

אתם צריכים תוכנית פריסה מקיפה ותמיכה מושלמת מסביב לשעון כדי להפיק את המרב מההשקעה בטכנולוגיה. כאן CGS נכנסת לתמונה.

CGS תוכל לנטר ולתחזק מרחוק את כל הטכנולוגיות המגוונות שלכם בלי שתרגישו, בכל מקום שבו תהיו, ולתפור לכם פתרון בהתאם לצרכים האישיים שלכם.

נוכל גם ללמד את העובדים איך להשתמש בטכנולוגיות החדשות באמצעות תוכניות הדרכה לכל חלקי הארגון. כך תוכלו להנחיל שיטות עבודה טובות ולהכין את הצוות שלכם במהירות, כדי להגיע לאבני דרך חשובות.

מיקור חוץ של שירותי מוקד התמיכה על ידי CGS יקל על הלחץ שמופעל על צוותי ה-IT, ויאפשר לעובדים שלכם לאמץ טכנולוגיות חדשות בקלות.

למידע נוסף על הפתרונות שלנו לניטור ולתחזוקה מרחוק

שדרוג היכולות של העובדים

החברות המובילות בעולם המלונאות יודעות שחשוב לשים דגש על הצלחת העובדים ועל שביעות הרצון שלהם, כדי ליצור חוויה טובה יותר ללקוחות ולשמור על הנאמנות שלהם. עם זאת, תחלופת העובדים בעולם המלונאות היא מהגבוהות בשוק העבודה.

CGS תעזור לכם לשפר את הפרודוקטיביות של העובדים מהר יותר בעזרת מוקד תמיכה חיצוני שיסייע להם ללמוד ולהגדיר טכנולוגיות חדשות. נוכל לתמוך בכל הצרכים הטכנולוגיים של העובדים שלכם ממקום אחד, כמעט בכל שפה, בלי להתפשר על האיכות.

חשוב שלעובדים שלכם יהיו את הכלים הנכונים וגישה להדרכות ולתמיכה. רק כך הם יוכלו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר. אנחנו ב-CGS מתמחים בפיתוח תוכניות הדרכה בהתאמה אישית ובמגוון פורמטים – באינטרנט, פרונטלית או בלמידה משולבת. כך תוכלו לקלוט עובדים חדשים מהר יותר ולחדד מיומנויות מקצועיות בקרב עובדים קיימים, ולעזור לעסק שלכם לצמוח תוך שמירה על הלקוחות מאושרים ומרוצים.

למידע נוסף על פתרונות ההדרכה שלנו
מוקד התמיכה

Helping clients go beyond KPIs with award-winning help desk outsourcing services delivered from call centers in North America, Romania, Chile and India.

Discover
 מוקד התמיכה
לתמיכה טכנית
לתמיכה טכנית

Helping clients build fundamental relationships with award-winning multilingual customer support solutions delivered from North America, Romania, and Chile.

Discover
On-Premises Managed IT Services

ככל שהחברה שלך גדלה או שהתעשייה שלך מתפתחת, כך גם הצרכים הטכנולוגיים שלך. המפתח להישאר בחזית ולהמשיך להוביל הוא להיות פרואקטיבי ולגייס את תמיכתם של מומחים שיכולים לעצב ולפקח על פתרונות עבור הצרכים הספציפיים שלך. חבירה אל ספקית פתרונות IT משחררת את הצוותים הפנימיים שלך ויכולה להביא לחסכון בעלויות. לקוחות CGS משיגים חיסכון ממוצע של 20-30% בעלות התשתיות תוך הפחתת בעיות שרת בשיעור של 34% בתוך קצת יותר משלושה חודשים.

Discover
On-Premises Managed IT Services
למידה משולבת
למידה משולבת

בעולם פתרונות הלמידה, אין פיתרון אחד המתאים לכולם". אותו הדבר נכון גם לגבי מחלקות, צוותים ומיקומים שונים בתוך אותה חברה. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, CGS בונה פתרונות למידה מעורבים, המותאמים למטרות הספציפיות של הארגון שלך. פתרונות אלה משלבים לימודים מקוונים ולא מקוונים, ויכולים לכלול מגוון של פורמטים וטווח רחב של תכנים.

Discover

Deskless Workers

Specialized content creation tailored to growing audience of deskless workers

Analytics

Millions of transactions monthly to demonstrate training ROI

Localization

Curated content that includes localization and translations for global markets

20+ Languages Supported

Including: French, German, Hungarian, Italian, Spanish & Romanian

Concept-To-Consumer

Manage everything from customer orders to deliveries, planning to production, raw materials to finished products

Delight Customers

Product assistance, order support, reservations, loyalty programs, facilities support, POS support, restaurant (QSR)

50M+

50+ Million Call Center Customer Interactions Annually

75-85%

75-85% First Call Resolution

$40B+

Our Supply Chain Solutions Support $40 BN+ Of Annual Retail Sales

Tommy Bahama

“Great thing about CGS is that they’re very versatile, and people know our company very well, and when we have a unique situation, we reach out to them, perhaps do a design session with them, and they know that product so well, and they know Tommy Bahama. So, they will help us align what is possible in BlueCherry, with what we need to run our business. So, that’s been a tremendous, tremendous value.”