Încrezător în aceste companii uimitoare
mobile devices

Ţine pasul cu parada nesfârşită de noi tehnologii

Pe măsură ce companiile extind tehnologia în fiecare aspect al operaţiunilor, acestea descoperă nevoia pentru programe mai ample de suport, care sprijină puterea tehnologiei şi asigură folosirea corespunzătoare a acesteia. Aceste forme de suport - dintre care Help Desk-ul este esenţial – ușurează munca angajaţilor pentru a le permite să se concentreze pe competenţele cheie, permițând în același timp inovarea şi creşterea afacerilor.

Pe măsură ce echipele de IT se străduiesc să îndeplinească cerinţele unei forţe de muncă din ce în ce mai competente în materie de tehnologie şi cu aşteptări foarte mari, agenţii pot fi copleşiţi de nevoia unei recompense instantanee şi dorinţa pentru programe BYOD. Externalizarea serviciilor Help Desk către un call center - partener strategic, elimină stresul asupra departamentelor de IT, în timp ce încurajează angajaţii să îmbrăţişeze noi tehnologii.

help desk speed efficiency data

Costuri reduse, nu calitate

Concentrarea pe imaginea de ansamblu – obiective, creştere şi puncte forte de bază – fără limitarea abilităţii de a prelua tehnologii noi în modalități rentabile.

CSG permite clienţilor noştri să deservească toţi angajaţii, dintr-un singur punct de lucru şi indiferent de limbă – fără sacrificarea calităţii.

Gestionăm personalul, inclusiv aspectele legate de recrutare, angajare, instruire şi păstrarea talentelor, astfel încât evaluările dvs. să se facă rapid. Tehnologia noastră permite agenţilor să asiste în mod eficient angajaţii prin intermediul mai multor canale şi să folosească datele din fiecare interacţiune în vederea îmbunătăţirii procesului şi a punerii în aplicare a obiectivelor de economisire.

device agnostic help desk support

Flexibilitate mai mare

CGS înţelege că nu există soluții unice. Gândim inovator şi ne personalizăm soluţiile pentru a îndeplini cerinţele fundamentale ale fiecărei companii, indiferent că este onshore sau offshore, servicii Help Desk dedicate sau comune, servicii 24x7x36, în afara orelor de program sau autoservice, susţinerea angajaţilor la nivel global de pe orice dispozitiv sau prin folosirea instrumentelor de etichetare proprii sau ale dvs.

CGS lucrează cu clienţii pentru a stabili obiectivele de program şi pentru a sugera varianta cea mai bună, indiferent de situaţie, deoarece ştim că angajaţii eficienţi şi productivi sporesc profitabilitatea afacerii.

connected

Persoane foarte instruite, care rezolvă probleme

O echipă de Help Desk reprezintă faţa umană a sistemului de suport al companiei şi trebuie să dea dovadă de profesionalism, competenţă şi eficienţă.

Agenţii CGS au o atitudine proactivă în ceea ce privește rezolvarea problemelor, nerespectând scenarii, și dețin experienţa necesară la nivel de industrie pentru a gestiona nevoile angajaţilor. De fapt, atitudinea pozitivă a agenţilor noştri a obținut un procent de reținere de 100% al acordurilor asupra nivelului de calitate a serviciilor (SLA) timp de 13 luni pentru o reţea de magazine din topul 500 companii.

Cu o îmbinare perfectă între competenţele tehnice şi interpersonale, agenţii CGS sunt pregătiţi să gestioneze tehnologiile aflate într-o schimbare rapidă şi cerinţele de afaceri, asigurând în același timp o interacţiune personalizată şi plăcută. Suntem determinaţi să depăşim punctele cheie, îmbunătăţind viteza de răspuns şi soluţionarea problemelor de la primul apel. Nu doar că soluţionăm problemele rapid, ci şi garantăm reputaţia companiei dvs. în materie de calitate.

help desk agents email social mail

Experienţa noastră

CGS este un furnizor premiat de soluţii Help Desk livrate din America de Nord, România, Chile şi India. Suntem experţi în gestionarea procesului de la început până la sfârşit: Tier 1, Tier 2, Tier 3 şi soluţionarea problemelor.

Serviciile Help-Desk includ:

  • Preluare de la distanţă (RTO)
  • Asistenţă POS
  • Remedierea defecţiunilor de hardware
  • Suport software
  • Suport operaţiuni
  • Suport mobil şi BYOD
  • Suport logistic
  • Centru de service pentru angajaţi

 Clienţii, inclusiv trei dintre cei mai mari producători de PC-uri din lume, trei dintre cele mai mari companii de telecomunicaţii din lume, unul din cei trei cei mai mari retaileri şi una dintre cele trei cele mai mari mărci hoteliere apelează la CGS pentru a-şi spori eficienţa, talentul, tehnologia de ultimă generaţie şi flexibilitatea în afaceri necesare pentru susţinerea procedurilor fundamentale, pentru a fi competitivi si a creşte fără sacrificarea serviciilor excelente ale personalului.

 

 

Características y beneficios

Suport Global

Birourile noastre de call center sunt localizate în Statele Unite, România, Chile, Israel și India

Peste 20 de limbi vorbite

Printre care: engleza, spaniola, franceza, araba, daneza, olandeza, ebraica, portugheza, germana, greaca, italiana, rusa și multe altele

KPI/Indicatori

Satisfacție Client peste 85%, Rezolvare primul apel peste 80% sau mai mult, Viteza medie de răspuns, în 80% din cazuri în 60 de secunde, Renunțare Apel sub 5%

Cea mai recentă tehnologie

O singură soluție nu se potrivește pentru toți. Îi ajutăm pe clienți să selecteze și să optimizeze cele mai bune sisteme și instrumente de suport help desk.

Certificări

Conform PCI, ISO 9001:2008, ServiceNow® Administrator certificat de sistem, certificat de COPC

Mărirea echipei

Facilități Suport, aplicații mobil, dispozitive și tehnologie de specialitate, remediere și reparații, începători & pro utilizatori, dezvoltare pe bază de cunoștințe

45+ million

Peste 45 de milioane de interacțiuni cu clienții anual

1st

Primul centru de contact cu capacități de monitorizare socială

80%

Operatorii noștri vorbesc limbile a 80% din populația globală

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

CGS News

Webinars & Events