PERSOANE FOARTE INSTRUITE, CARE REZOLVĂ PROBLEME
Echipele de asistență tehnică și asistență externă sunt fața umană din spatele scenei sistemului de asistență al companiei tale. Agenții de asistență CGS au diplome avansate și certificări.
Aceștia primesc o pregătire extinsă pentru a trata problemele tehnice și a rezolva rapid problemele. Sunt profesioniști, competenți și eficienți. Agenții noștri de asistență IT sunt soluționători de probleme, nu cititori de scripturi.
Agenții noștri posedă amestecul perfect de abilități tehnice și interpersonale.
Ne pregătim personalul pentru a face față tehnologiilor și nevoilor de afaceri în schimbare rapidă. Facem acest lucru pentru ca angajații dvs. să primească asistență constantă, fiabilă, personalizată și plăcută. Ne străduim în mod constant să depășim KPI-urile, cum ar fi rezolvarea rapidă și oferirea soluției de la primul apel. Nu doar rezolvăm rapid problemele; asigurăm reputația companiei dvs. pentru calitate. Profilul specialiștilor CGS:
- Vorbesc limba a peste 2,25 miliarde de oameni
- Cultură antreprenorială
- 70% dețin o diplomă universitară sau un certificat avansat în domeniul de asistență
- Amestec de abilități tehnice și de asistență
FLEXIBILITATE MAI MARE
CGS înțelege că o soluție nu se potrivește tuturor. Ne adaptăm soluțiile pentru a răspunde nevoilor fundamentale ale fiecărei companii. indiferent că este onshore sau offshore, servicii help desk multilingve 24x7x36, în afara orelor de program sau autoservice, Susținem angajații oriunde și pe orice dispozitiv.
Vă putem oferi recomandări privind instrumentele de ticketing, putem folosi sistemul nostru proprietar sau lucra cu sistemul dvs. intern. Investim în automatizare și tehnologie AI pentru a ajuta agenții noștri.
Acest lucru le permite să îndeplinească sarcinile mai rapid și cu mai multă precizie. Tehnologia AI pe care o utilizăm reduce sarcinile repetitive și automatizează solicitările de rutină ale angajaților. Prin îmbunătățirea productivității, CGS împuternicește reprezentanții de sprijin să petreacă timp suplimentar pentru sarcini mai complexe; cele care necesită empatie și rezolvarea problemelor.
Serviciile Help-Desk includ:
- Preluare de la distanţă (RTO)
- Asistenţă POS
- Remedierea defecțiunilor de hardware
- Suport software
- Suport operațional și logistic
- Suport mobil și BYOD
- Asistență pe teren
EXPERT IT HELP DESK SUPPORT
CGS este un furnizor premiat de soluţii Help Desk livrate din America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu, Asia şi Africa. Suntem experți care dețin procesul de la început până la sfârșit: Tier 1, Tier 2, Tier 3 şi soluţionarea problemelor. Echipele noastre creează și mențin bazele de cunoștințe pentru a reduce timpul de rezoluție și a îmbunătăți ratele de satisfacție ale angajaților.
Clienții CGS sunt unii dintre cei mai importanți producători de PC-uri, companii de telecomunicații, comercianți cu amănuntul și mărci hoteliere.
Ei apelează la CGS pentru eficiență, talent, tehnologie de ultimă generație și flexibilitate în afaceri pentru a susține procesele lor fundamentale. Acest lucru le permite să concureze și să crească fără a jertfi servicii personale deosebite.
MAI MULTĂ VALOARE CU SERVICIILE EXTERNALIZATE DE HELP DESK
CGS vă permite să vă concentrați asupra obiectivelor, creșterii și a punctelor forte, fără a vă limita capacitatea de a lua noi tehnologii. Cu serviciile globale Help Desk pentru toți angajații. CGS vă va ajuta să îmbunătățiți adoptarea de noi programe și tehnologii. Veți crește satisfacția angajaților, deoarece problemele tehnologice sunt rezolvate prompt și eficient.
Recrutăm, angajăm, antrenăm și păstrăm talentul de top, astfel încât să poți face o scalare rapidă și constantă pe tot globul. Încorporăm cea mai recentă tehnologie care permite agenților CGS să vă ajute angajații prin telefon, web, chat, e-mail, aplicații de mesagerie, social media, text, desktop la distanță și conexiune mobilă CGS adaugă valoare prin revizuirea datelor agregate din toate interacțiunile.
Acest lucru ne permite să analizăm continuu performanțele echipei noastre și să îmbunătățim operațiunile noastre. Reduce costurile și aduce serviciile de asistență IT de la reactiv la predicativ și proactiv.
Expertiza noastră
Help Desk la nivel global
Centre de sprijin din Statele Unite, Canada, România, Chile, Israel, India și Africa de Sud
25+ Limbi vorbite
Inclusiv: engleză, spaniolă, franceză, arabă, olandeză, daneză, ebraică, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă, etc.
KPIs / Valori
Satisfacția clientului depășește 85%, Rezoluția Primului Apel 80% sau mai bine, medie. Viteză de răspuns la 80% în 60 sec, Abandonare apel 5% sau mai puțin
Tehnologie de ultimă oră
Ajutăm clienții să selecteze și să optimizeze cele mai bune sisteme de ticketing și CRM și instrumente de gestionare a cunoștințelor pentru serviciile de asistență
Certificări
Soc 2 Type 2, compatibil PCI, ISO 9001: 2017, Admin Sys Certificat ServiceNow®, certificat COPC
Rezolvarea rapidă a problemelor
Facilități Suport, aplicații mobile, dispozitive și tehnologie specializată, soluționare și reparații, utilizatori începători și profesioniști, dezvoltarea bazelor de cunoștințe
Analize predictive
Folosind date, vă vom ajuta să prezicem și să rezolvăm problemele înainte de a le prezenta
AR pentru asistența serviciilor de teren
Economisiți timp și costuri pentru asistența la fața locului, permițând echipelor dvs. de servicii de teren cu acces la tehnicieni foarte bine pregătiți, ajutați de realitatea augmentată (AR)
AI și hibrid uman
Chatbotii și asistenții virtuali au grijă de lucrurile simple, astfel încât agenții umani să se poată concentra pe sarcini complexe care necesită rezolvarea problemelor și empatie
50+ milioane de interacțiuni cu centrul de contact anual
Primul centru de contact cu capacități de monitorizare a social media
Agenții noștri vorbesc limbile a peste 2,25 miliarde de oameni din întreaga lume
“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”
Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync
“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”
Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL
“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “
Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem
Suggested Articles
