Un partener de încredere al mărcilor globale, cum ar fi:
BPO hurdles

Eliminarea obstacolelor din cadrul activităţii

Activităţile din industriile cu ritm alert îşi îndreaptă atenţia spre partenerii de externalizare pentru a face față provocărilor din activitățile lor care le îndepărtează atenţia de la competențele principale. Bugetele mici, competiția pentru talente şi condiţiile fluctuante de piaţă fac dificilă desfăşurarea fără probleme a activităţii.   

Reducerea costurilor, creşterea eficienţei şi flexibilitatea de a creşte sau descreşte rapid în funcţie de schimbarea nevoilor activităţii reprezintă cheia succesului. În calitate de partener strategic pe termen lung, CGS asigură relaţiile fundamentale cu angajaţii, clienţii şi partenerii care reprezintă baza activităţii clienţilor noştri. 

Soluţii personalizate pentru simplificarea activităţii

Este un furnizor premiat de servicii de suport tehnic, asistenţă clienţi, vânzări şi management al canalelor partenere și de externalizare a proceselor financiare. Cunoaştem faptul că nu există o soluție unică pentru toată lumea şi din acest motiv oferim soluţii call center personalizate cuprinzătoare pentru a întruni necesităţile fiecărei companii, fie la nivel on-shore sau off-shore cu un model dedicat sau comun, intern sau extern, sezonier, 24x7x365 sau asistenţă asigurată după orele de program prin servicii de voce, chat, e-mail sau social media. Construim o fundaţie puternică de procese corecte, tehnologie şi personal specializat pe funcții neacoperite de clienţii noştri, pentru a permite clienților să se concentreze pe dezvoltarea 

BPO people call center agents

Oamenii din spatele rezultatelor

Specialiştii CGS asigură servicii call center de înaltă calitate la preţuri reduse din America de Nord, România, Chile şi India.  

Recrutăm cei mai buni oameni şi asigurăm instructajul continuu al acestora pentru a le cizela cunoştinţele astfel încât să poată face faţă cu zâmbetul pe buze şi cu empatie celor mai dificile situaţii, celor mai provocatoare întrebări sau celor mai aglomerate zile. CGS folosește capacităţile proprii de e-learning asistate de instructor pentru a accelera timpul până la producție.  

Specialiştii CGS înţeleg că fiecare interacţiune contează - aceștia sunt persoane neutre care soluţionează problemele fără a se baza pe scenarii, îmbrăţişând identitatea mărcii şi valorile clientului ca şi cum ar fi proprii, fiind determinaţi să meargă dincolo de indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru a ajuta clienţii.    

De ce CGS

Facilităm procesele, propunem idei noi, ţinem clienţii informaţii cu privire la cele mai recente tehnologii, comunicăm des şi eficient şi construim încrederea pentru a răspunde rapid împreună la situaţiile neaşteptate. Procesele şi tehnologia superioare sunt fundamentale, însă angajaţii noştri reprezintă nucleul serviciului nostru pentru clienţi şi a parteneriatelor pe termen lung. Membrii echipei noastre colaborează îndeaproape astfel încât, adesea, clienții nu își pot deosebi echipa lor de a noastră.    

Străbaterea unui parcurs comun înseamnă că putem asigura capacităţile întâlnite în marile companii cu personalul unei companii mici în timp ce clienţii noştri se concentrează pe competențele lor de bază și iau decizii în cunoștință de cauză pentru a îmbunătăți performanță și pentru a sprijini strategia de dezvoltare.

+90%

Peste 90% dintre clienți au apelat la CGS pentru servicii de call center suplimentare de peste nouă ani

45+

Peste 45 de milioane de interacțiuni cu clienții pe an

70%

70% dintre angajați au o diplomă de licență și/sau certificat avansat în domeniu

"Au fost foarte flexibil cu noi... așa că a lucrat cu adevărat bine. Este în principal determinată de flexibilitatea, relațiile puteți construi cu oamenii, ușurința de a lucra cu ei. Sunt dispuși să lucreze cu tine ca un partener. Și o mulțime de companii vor spune că toată lumea spune că-ei pot face asta, dar CGS într-adevăr, dovedi cu siguranta ca in fiecare zi cu noi " -Doug Klees, VP Global Customer și plățile, AOL

"Au fost foarte flexibil cu noi... așa că a lucrat cu adevărat bine. Este în principal determinată de flexibilitatea, relațiile puteți construi cu oamenii, ușurința de a lucra cu ei. Sunt dispuși să lucreze cu tine ca un partener. Și o mulțime de companii vor spune că toată lumea spune că-ei pot face asta, dar CGS într-adevăr, dovedi cu siguranta ca in fiecare zi cu noi " -Doug Klees, VP Global Customer și plățile, AOL

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

CGS News

Webinars & Events