Modul schimbător în care consumatorii interacţionează cu activităţile

Modul în care consumatorii fac cumpărături şi interacţionează cu activităţile comerciale este în continuă schimbare. Conform unui sondaj referitor la cumpărăturile efectuate pe mai multe canale de către PricewaterhouseCoopers, 80% din respondenţi au declarat că înainte de achiziţionare caută informaţii pe internet despre produsul respectiv.

Consumatorii sunt mai informaţi, mai tehnologizaţi, nu lasă loc de erori şi cer să fie trataţi omenește – sau vor merge în altă parte. Deoarece, cu siguranţă, o soluție nu se potriveşte tuturor, companiile care caută să se diferenţieze pe piaţa aglomerată din zilele noastre trebuie să livreze servicii excepționale – atunci când şi unde doresc clienţii – indiferent de cât de complexă este interacţiunea.

Faceţi ca fiecare punct de contact să conteze

Companiile muncesc din greu pentru a construi mărci pe care clienții le iubesc. Dar pentru a câștiga un client pe viață, fiecare punct de contact contează.

CGS înțelege natura critică a misiunii pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor pentru clienţi. Considerăm că fiecare din cele 45+ de milioane de interacțiuni pe an sunt șanse unice de a depăși așteptările și de a construi relații de lungă durată cu marca dumneavoastră.

CGS permite clienţilor noştri să deservească în mod eficient toți clienţii dintr-o singură locaţie – prin orice canal şi indiferent de limba pe care o vorbesc – fără a sacrifica calitatea superioară.

Clienţii noştri obţin capacităţile întâlnite în marile companii combinate cu servicii personale remarcabile şi beneficiază de clienţi mai fericiţi care cumpără mai mult, vorbesc în mod pozitiv despre mărcile lor şi, în cele din urmă, ajută la dezvoltarea afacerii lor.

Îmbunătăţirea eficienţelor operaţionale pentru o mai bună satisfacție a clientului

Îmbunătăţirea serviciilor pentru clienţi este punctual cheie. Grupul de externalizare a procesului de afaceri lucrează cu clienţii pentru a determina obiectivele serviciului de asistenţă pentru clienţi, a identifica instrumentele şi procesele necesare şi a oferi servicii excepţionale pe întreaga perioadă de colaborare. Soluţiile noastre sunt destul de flexibile pentru a întruni nevoile fiecărui client, fie că este vorba de servicii onshore sau offshore, servicii dedicate sau comune, 24x7x365, crescând sau reducându-se în funcţie de volumul sezonier sau utilizând instrumentele dumneavoastră sau cele proprii.    

Recrutăm, angajăm, instruim şi păstrăm talentele de top, astfel încât clienții noștri să poată alege rapid. Tehnologia noastră permite agenților să asiste eficient clienții pe canale - utilizăm datele din fiecare interacțiune pentru a îmbunătăți continuu procesele, a spori nivelul de satisfacție a clienților și a pune în aplicare economiile.

customer support team

Nu rataţi niciodată o conservaţie importantă

Clienţii vorbesc despre dumneavoastră. Ştiţi ce spun? Vă putem ajuta să ascultaţi şi să răspundeţi eficient la nivel personal, îmbunătăţind serviciile pentru clienţi, crescând loialitatea pentru marcă şi accelerând dezvoltarea – în același timp analizând trendurile care au impact asupra deciziilor referitoare la activitatea dumneavoastră. În definitiv, a fost primul centru de contact cu capacităţi de monitorizare prin social media.  

O extindere a echipei dumneavoastră

Procesele și tehnologia superioară sunt fundamentale, însă oamenii reprezintă nucleul unui serviciu impresionant. Echipele noastre colaborează atât de strâns cu echipele clienţilor noştri încât de multe ori nu le putem diferenţia.

Ca şi dumneavoastră, suntem obsedaţi de mulțumirea clienților și de calitate. Agenţii noştri sunt persoane neutre care rezolvă problemele, sunt instruiți să empatizeze și să înțeleagă. Depunem eforturi pentru a afla mai multe despre produsele și marca dumneavoastră cu scopul de a imita valorile dumneavoastră de bază - deoarece parteneriatele pe viaţă asigură clienți pe viață.

Recrutăm persoane cu cele mai bune competenţe tehnice şi de asistenţă astfel încât să putem gestiona cu zâmbetul pe buze cele mai dificile situaţii, cele mai provocatoare întrebări şi cele mai aglomerate zile.  

Expertiza noastră

CGS este un furnizor premiat de soluții multilingve de asistență pentru clienți oferite din America de Nord, România, Chile, Canada şi India. Oferim asistenţă pentru clienţi de la simple cereri, la asistenţă tehnică complexă pe canale de servicii de telefonie şi voce la e-mail, chat, web şi social media.  

De ce apelează clienţii la CGS pentru a li se oferi servicii remarcabile personalizate în funcţie de client:

  • Am ajutat o companie importantă producătoare de aparate electronice de uz casnic să îşi îmbunătăţească rezultatele globale ale sondajului de satisfacție a clienților cu 34%
  • Am ajutat una dintre cele mai mari companii de telefonie mobilă din lume să îşi atingă 100% din obiectivele de satisfacție a clienților
  • Am redus rezervările nerealizate pentru o companie mare de restaurante cu 27% prin analiză de date și programarea predictivă

 

Our Expertise

Funcții & Beneficii

Standarde superioare

Monitorizare a apelurilor și e-mailurilor, revizuiri de tichete, revizuiri de aderare la procese, sondaje de satisfacție a clientului, motivare și recunoaștere a agenților

 

Centre globale

Localizate în Statele Unite, România, Chile și Israel

Peste 20 de limbi vorbite

Sunt incluse: engleză, spaniolă, franceza, arabă, neerlandeză, daneză, idiș, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă și suedeză

Suport multicanal

 Telefonic, IVR, chat live, email și social media 

Certificări

Conform cu PCI , ISO 9001:2008, ServiceNow® Certified System Administrator, COPC certificat (CGS Chile) 
 

Satisfacția clienților

Asistență de produs, reclamații în garanție, suport pentru comenzi, rezervări, activare de dispozitive/servicii, investigații, programe de fidelitate

45+ million

Peste 45 de milioane de interacțiuni cu clienții anual

1ST

Primul centru de contact cu capacități de monitorizare socială

80%

Operatorii noștri vorbesc limbile a 80% din populația globală

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

 

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

CGS News

Webinars & Events