Fiecare punct de contact este o oportunitate

Agenții CGS văd fiecare din cele 50 de milioane de interacțiuni pe an ca oportunități unice de a depăși așteptările și de a crea relații de lungă durată cu brandul dvs. Servim clienții prin orice canal în limbi care acoperă 80% din populația lumii, fără a sacrifica calitatea superioară.
În calitate de client cu CGS, aveți o echipă dedicată care se află împreună, primește cursuri de formare pentru produsele și marca dvs. și oferă servicii care reprezintă o extensie fără precedent a companiei dvs. Clienții noștri beneficiază de capacități mari de companie cu servicii personale deosebite. Rezultatul este acela al clienților mai fericiți care cumpără mai mult, vorbesc pozitiv despre marca dvs. și

Îmbunătățirea eficienței și satisfacerea clienților cu serviciile de outsourcing ale CGS

Experiența clientului este rege. Grupul CGS pentru Business Process Outsourcing va învăța obiectivele de asistență pentru clienți și vă va ajuta să identificați instrumentele și procesele potrivite pentru a oferi servicii excepționale pe parcursul ciclului de viață al clientului. Solutiile noastre sunt suficient de flexibile pentru a satisface o varietate de nevoi, de la uscat sau in afara, 24x7x365 sau dupa ore, crescand in sus sau in jos pentru schimbari sezoniere sau folosindu-va instrumentele sau propria noastra.

Recrutem, angajăm, instruim și păstrăm talentul de top, astfel încât clienții noștri să poată să scadă rapid. Tehnologia noastră permite agenților să asiste eficient clienții pe canale și folosim datele din fiecare interacțiune pentru a îmbunătăți continuu procesele. În timp, acest lucru îmbunătățește nivelurile de satisfacție.

Nu rataţi niciodată o conservaţie importantă CGS oferă soluții multilingve de asistență pentru clienți premiate din America de Nord, România, Chile și Israel. Specialiștii noștri gestionează solicitări simple de asistență tehnică complexă pe mai multe can

Clienţii vorbesc despre dumneavoastră. Ştiţi ce spun? Vă putem ajuta să ascultaţi şi să răspundeţi eficient la nivel personal, îmbunătăţind serviciile pentru clienţi, crescând loialitatea pentru marcă şi accelerând dezvoltarea – în același timp analizând trendurile care au impact asupra deciziilor referitoare la activitatea dumneavoastră. În definitiv, a fost primul centru de contact cu capacităţi de monitorizare prin social media.  

Expertiza noastră

CGS este un furnizor premiat de soluții multilingve de asistență pentru clienți oferite din America de Nord, România, Chile, Canada şi India. Oferim asistenţă pentru clienţi de la simple cereri, la asistenţă tehnică complexă pe canale de servicii de telefonie şi voce la e-mail, chat, web şi social media.  

De ce apelează clienţii la CGS pentru a li se oferi servicii remarcabile personalizate în funcţie de client:

  • Am ajutat o companie importantă producătoare de aparate electronice de uz casnic să îşi îmbunătăţească rezultatele globale ale sondajului de satisfacție a clienților cu 34%
  • Am ajutat una dintre cele mai mari companii de telefonie mobilă din lume să îşi atingă 100% din obiectivele de satisfacție a clienților
  • Am redus rezervările nerealizate pentru o companie mare de restaurante cu 27% prin analiză de date și programarea predictivă

 

BPO & Call Center Outsourcing Solutions by CGS

Funcții & Beneficii

Extended PLM for apparel, fashion, and lifestyle brands

Standarde superioare

Monitorizare a apelurilor și e-mailurilor, revizuiri de tichete, revizuiri de aderare la procese, sondaje de satisfacție a clientului, motivare și recunoaștere a agenților

 

Centre globale

Localizate în Statele Unite, România, Chile și Israel

Peste 20 de limbi vorbite

Sunt incluse: engleză, spaniolă, franceza, arabă, neerlandeză, daneză, idiș, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă și suedeză

Suport multicanal

 Telefonic, IVR, chat live, email și social media 

Certificări

Conform cu PCI , ISO 9001:2008, ServiceNow® Certified System Administrator, COPC certificat (CGS Chile) 
 

Satisfacția clienților

Asistență de produs, reclamații în garanție, suport pentru comenzi, rezervări, activare de dispozitive/servicii, investigații, programe de fidelitate

45+ million

Peste 45 de milioane de interacțiuni cu clienții anual

1ST

Primul centru de contact cu capacități de monitorizare socială

80%

Operatorii noștri vorbesc limbile a 80% din populația globală

Trusted by these amazing companies