Could You Use a Little More Time and Money in Your Day?

Aţi avea nevoie de puţin mai mult timp şi bani în programul zilnic?

Angajaţii companiilor cu un ritm de lucru alert se plâng adesea că, după ce îndeplinesc sarcinile administrative, le mai rămâne puţin timp disponibil pentru planificarea adecvată şi executarea unor proiecte mai inovative.

Pe măsură ce numărul membrilor echipelor noastre s-a redus, precizia şi calitatea au înregistrat şi ele o scădere. Oferind angajaţilor puţin ajutor în cadrul activităţilor zilnice, putem contribui enorm la îmbunătăţirea moralului şi a productivităţii, la reducerea costurilor şi garantarea lipsei pierderilor în ceea ce priveşte calitatea în activităţile non-critice care permit desfăşurarea operaţiunilor fără probleme.

Externalizarea funcţiilor de back office către un partener cu experiență în domeniu vă va oferi ocazia mult dorită de a vă concentra asupra imaginii de ansamblu.

We Focus on Operational Efficiencies So You Can Focus on Business

Noi ne concentrăm pe eficienţa operaţională pentru ca dumneavoastră să vă puteţi concentra pe afacere

Organizaţiile trebuie să se concentreze asupra imaginii de ansamblu: obiectivele companiei, creşterea acesteia şi punctele forte centrale. CGS vă oferă posibilitatea să gestionaţi într-o manieră eficientă din punct de vedere al costurilor procesele non-critice de back office pentru a nu vă supraaglomera cu activităţi zilnice, repetitive.

Vă ajutăm să reduceţi costurile prin consolidarea eforturilor. Ne ocupăm de tranzacţii şi introducere de date în mai mult de 20 de limbi dintr-o singură locaţie fără a compromite calitatea. Ne ocupăm de personal: recrutare, angajare, instruire şi păstrarea celor mai talentaţi angajaţi, astfel încât să puteţi creşte sau a reduce cu uşurinţă numărul acestora în funcţie de cerinţele de sezon sau ale pieţei.

Externalizând către CGS procesele de back office, puteţi reduce costurile, creşte productivitatea şi precizia şi puteţi obţine o mai mare predictibilitate în procesele derulate.

An Extension of Your Team

O extindere a echipei dumneavoastră

Procesele şi tehnologia superioare sunt esenţiale, dar oamenii reprezintă nucleul oricărui serviciu excepţional. Echipele noastre colaborează atât de strâns cu clienţii noştri astfel încât adesea este greu să-i deosebim.

Ca şi dumneavoastră, suntem preocupaţi excesiv de atenţia pentru detaliu şi calitate. Utilizăm Six Sigma şi procese de excelenţă operaţională pentru a reduce riscul de erori. Agenţii noştri au mai degrabă aptitudini de soluţionare probleme dintr-o poziţie neutră decât abilităţi de citire a unui scenariu. Dând dovadă de un amestec perfect de abilităţi tehnice şi atenţie, agenţii CGS sunt pregătiţi să facă faţă celor mai dificile situaţii, celor mai provocatoare întrebări sau celor mai aglomerate zile cu empatie și zâmbetul pe buze.

Our Expertise

Expertiza noastră

CGS este specializată în domeniile în care dumneavoastră nu sunteţi—pentru ca dumneavoastră să vă puteţi concentra asupra afacerii.

Oferim soluţii convenţionale sau personalizate din unităţi asigurate conform ISO 9001 pentru funcţii de back office incluzând introducerea de date, verificări juridice, finanţe şi contabilitate (procese F&A), detectarea şi prevenirea fraudelor, executarea comenzilor, servicii de traducere, mentenanță, reparații și recondiționări (MRO) şi servicii de gestionare cont.

Specialiştii de încredere ai CGS deţin expertiza, experienţa şi cunoştinţe aprofundate în industria în care activaţi pentru a putea integra aceste servicii fără probleme în organizaţia dumneavoastră—înlăturând permanent problemele de timp şi costuri din alte procese comerciale.

Funcții & Beneficii

Centre globale

Localizate în Statele Unite, România, Chile, Israel și India

 

Peste 20 de limbi vorbite

Sunt incluse: engleză, spaniolă, franceza, arabă, neerlandeză, daneză, idiș, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă și suedeză

Back to Business

Trimiteri, înregistrări, prevenirea fraudei, mentenanță, reparații și ops., trimiterea pieselor, coordonare tehnică pe teren, programarea reparațiilor

45+ million

Peste 45 de milioane de interacțiuni cu clienții anual

1st

Primul centru de contact cu capacități de monitorizare socială

80%

Operatorii noștri vorbesc limbile a 80% din populația globală

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

CGS News

Webinars & Events