Eliminarea obstacolelor din cadrul activităţii

Activităţile din industriile cu ritm alert îşi îndreaptă atenţia spre partenerii de externalizare pentru a face față provocărilor din activitățile lor care le îndepărtează atenţia de la competențele principale. Bugetele mici, competiția pentru talente şi condiţiile fluctuante de piaţă fac dificilă desfăşurarea fără probleme a activităţii. 

Soluţii personalizate pentru simplificarea activităţii

Este un furnizor premiat de servicii de suport tehnic, asistenţă clienţi, vânzări şi management al canalelor partenere și de externalizare a proceselor financiare. Cunoaştem faptul că nu există o soluție unică pentru toată lumea şi din acest motiv oferim soluţii call center personalizate cuprinzătoare pentru a întruni necesităţile fiecărei companii, fie la nivel on-shore sau off-shore cu un model dedicat sau comun, intern sau extern, sezonier, 24x7x365 sau asistenţă asigurată după orele de program prin servicii de voce, chat, e-mail sau social media. Construim o fundaţie puternică de procese corecte, tehnologie şi personal specializat pe funcții neacoperite de clienţii noştri, pentru a permite clienților să se concentreze pe dezvoltarea 

We're Building Fundamental Relationships

Oamenii din spatele rezultatelor

Specialiştii CGS asigură servicii call center de înaltă calitate la preţuri reduse din America de Nord, România, Chile şi India.  

Recrutăm cei mai buni oameni şi asigurăm instructajul continuu al acestora pentru a le cizela cunoştinţele astfel încât să poată face faţă cu zâmbetul pe buze şi cu empatie celor mai dificile situaţii, celor mai provocatoare întrebări sau celor mai aglomerate zile. CGS folosește capacităţile proprii de e-learning asistate de instructor pentru a accelera timpul până la producție.  

Specialiştii CGS înţeleg că fiecare interacţiune contează - aceștia sunt persoane neutre care soluţionează problemele fără a se baza pe scenarii, îmbrăţişând identitatea mărcii şi valorile clientului ca şi cum ar fi proprii, fiind determinaţi să meargă dincolo de indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru a ajuta clienţii.

De ce CGS

Facilităm procesele, propunem idei noi, ţinem clienţii informaţii cu privire la cele mai recente tehnologii, comunicăm des şi eficient şi construim încrederea pentru a răspunde rapid împreună la situaţiile neaşteptate. Procesele şi tehnologia superioare sunt fundamentale, însă angajaţii noştri reprezintă nucleul serviciului nostru pentru clienţi şi a parteneriatelor pe termen lung. Membrii echipei noastre colaborează îndeaproape astfel încât, adesea, clienții nu își pot deosebi echipa lor de a noastră.    

Străbaterea unui parcurs comun înseamnă că putem asigura capacităţile întâlnite în marile companii cu personalul unei companii mici în timp ce clienţii noştri se concentrează pe competențele lor de bază și iau decizii în cunoștință de cauză pentru a îmbunătăți performanță și pentru a sprijini strategia de dezvoltare.

Watch Xylem's Testimonial
CGS_bpo_awards
Help Desk

Asistarea clienţilor în depăşirea indicatorilor cheie cu servicii premiate de externalizare pentru Help Desk, prestate de call center-urile din America de Nord, România şi Chile.

Discover
Help Desk
Servicii Clienti
Servicii Clienti

Ajutăm clienții să construiască relații fundamentale cu soluții premiate de asistență clienți în mai multe limbi furnizate din America de Nord, România, Chile, Canada şi India.

Discover
Suport Tehnic

Ajutarea clienţilor să formeze relaţii fundamentale cu servicii suport în mai multe limbi pentru clienţi, câştigătoare de premii, prestate din America de Nord, România şi Chile.

Discover
Suport Tehnic
Back Office
Back Office

Ajutarea clienţilor să gestioneze într-o manieră eficientă din punct de vedere al costurilor procesele non-critice de back office prin intermediul serviciilor de externalizare procese comerciale prestate din America de Nord, România şi Chile.

Discover
Canal de Vanzari / Managementul Parteneriatului

Creștere de venit. Sporirea atenției. Încălcarea regulii 80/20.

Discover
Canal de Vanzari / Managementul Parteneriatului
Finanțe & Contabilitate
Finanțe & Contabilitate

Discover
Doug Klees

"Au fost foarte flexibil cu noi... așa că a lucrat cu adevărat bine. Este în principal determinată de flexibilitatea, relațiile puteți construi cu oamenii, ușurința de a lucra cu ei. Sunt dispuși să lucreze cu tine ca un partener. Și o mulțime de companii vor spune că toată lumea spune că-ei pot face asta, dar CGS într-adevăr, dovedi cu siguranta ca in fiecare zi cu noi. "

Doug Klees

"Au fost foarte flexibil cu noi... așa că a lucrat cu adevărat bine. Este în principal determinată de flexibilitatea, relațiile puteți construi cu oamenii, ușurința de a lucra cu ei. Sunt dispuși să lucreze cu tine ca un partener. Și o mulțime de companii vor spune că toată lumea spune că-ei pot face asta, dar CGS într-adevăr, dovedi cu siguranta ca in fiecare zi cu noi. "

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

+70%

70% dintre angajați au o diplomă de licență și/sau certificat avansat în domeniu

50+ MILLION

Peste 45 de milioane de interacțiuni cu clienții pe an

+90%

Peste 90% dintre clienți au apelat la CGS pentru servicii de call center suplimentare de peste nouă ani

Trusted by these amazing companies