ATTEINDRE UNE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
Toutes les entreprises n'ont pas le temps ou les ressources nécessaires pour engager des talents qualifiés pour chaque tâche. Déléguer un travail qui semble banal mais qui est absolument essentiel pour votre entreprise peut vous apporter beaucoup de satisfaction.
Les opérations d'arrière-guichet ne sont pas anodines. Il faut disposer d'une excellence opérationnelle pour les mener à bien non seulement rapidement, mais aussi correctement à chaque fois. Laissez vos équipes se concentrer sur les compétences qui sont le moteur de votre croissance, et notre personnel peut s'occuper du reste.
Même si le « reste » signifie maîtriser les langues de 80 % de la planète et interagir avec vos clients ou vos comptables dans le monde entier, sur différents fuseaux horaires, notre personnel vous apporte la solution.
UNE EXTENSION DE VOTRE ÉQUIPE
La supériorité des processus et des technologies est fondamentale, mais ce sont les personnes qui sont au cœur d'un service de qualité. Nos équipes collaborent si étroitement avec celles de nos clients que, souvent, nous ne pouvons pas les différencier.
Comme vous, nous sommes obnubilés par le souci du détail et de la qualité. Nous utilisons Six Sigma et des processus d'excellence opérationnelle afin de réduire le risque d'erreurs. Nos agents sont des résolveurs de problèmes sans accent plutôt que de simples lecteurs de scénarios. Ils sont titulaires de diplômes ou de certifications avancées dans les tâches que vous souhaitez réaliser. Nos agents allient parfaitement les compétences techniques et les compétences en matière de diligence et sont prêts à gérer les situations les plus difficiles avec beaucoup de soin et d'empathie.
NOTRE EXPERTISE
CGS se spécialise dans les choses que vous ne faites pas, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
Nous fournissons des services d'arrière-guichet prêts à l'emploi ou personnalisés à partir d'installations sécurisées conformes aux normes PCI et ISO 9001 pour des fonctions telles que la saisie de données, la révision juridique, la finance et la comptabilité (traitement F&C), la détection et la prévention des fraudes, l'exécution des commandes, les services de traduction, la maintenance, la réparation et l'exploitation (MRO) et les services de gestion des comptes.
Les spécialistes de confiance de CGS possèdent l'expertise, l'expérience et les connaissances approfondies de votre secteur d'activité pour intégrer ces services de manière transparente dans votre organisation, en éliminant de manière permanente le temps et les coûts des autres processus opérationnels.
RECENTREZ-VOUS SUR VOTRE ACTIVITÉ PRINCIPALE
Les organisations doivent rester concentrées sur les objectifs, la croissance et les atouts fondamentaux de l'entreprise. Les solutions d'arrière-guichet rentables de CGS libèrent les capacités de votre entreprise pour que vous puissiez vous concentrer sur la situation dans son ensemble. Nos équipes consolident vos efforts en fournissant des transactions et des saisies de données dans plus de 20 langues à partir d'un seul endroit sans sacrifier la qualité.
Nous recrutons, embauchons, formons et retenons les meilleurs talents, ce qui vous permet d'augmenter ou de réduire facilement vos effectifs pour répondre aux demandes saisonnières ou aux besoins du marché. En externalisant vos processus d'arrière-guichet à CGS, vous pouvez réduire les coûts et augmenter la productivité, la pertinence et la prévisibilité de vos processus.
POURQUOI CGS?
Centres internationaux
Situés aux États-Unis, en Roumanie, au Chili, en Israël et en Inde
Plus de 25 langues parlées
Y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'arabe, le néerlandais, le danois, l'hébreu, le portugais, l'allemand, le grec, l'italien, le russe, le suédois
Retour aux affaires
Recommandations, inscriptions, prévention de la fraude, entretien, réparation et opérations, envoi de pièces détachées, coordination technique sur le terrain, programmation des pauses/réparations
+ de 50 millions d'interactions avec des clients chaque année
Premier centre de contact doté de capacités de suivi des médias sociaux
Nos agents maîtrisent les langues parlées par plus de 80 % de la population mondiale
« Ils ont été très flexibles avec nous... cela a donc vraiment bien fonctionné. C'est principalement dû à la flexibilité, aux relations que vous pouvez établir avec les gens, à la facilité de travailler avec eux. Ils sont prêts à travailler avec vous en tant que partenaire. Beaucoup d'entreprises vous diront cela. Elles disent toutes qu'elles peuvent le faire mais CGS, elle, nous le prouve chaque jour. »
Doug Klees, Vice-président chargé de l'assistance à la clientèle et des paiements au niveau mondial, AOL
“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”
Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync
“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “
Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem
