LA MEILLEURE ASSISTANCE TECHNIQUE POUR RÉDUIRE VOS COÛTS ET AUGMENTER VOTRE EFFICACITÉ
Nous vous aiderons à automatiser les réponses aux problèmes techniques standards et à améliorer l'efficacité des agents afin que vous puissiez développer vos services de soutien technique. Offrez à vos clients des solutions rapides et faciles à travers différents canaux. Ils auront accès à une équipe hautement expérimentée et compétente pour gérer des problèmes plus complexes nécessitant une assistance de haut niveau. Les agents d'assistance technique de CGS sont à la hauteur de toutes les exigences. Nous allons au-delà des indicateurs clés de performance afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes technologiques et logiciels de vos clients dès la première fois et à chaque fois. Cela permet de réduire les coûts, de fidéliser les clients et d'optimiser l'expérience client.
Nous recrutons et embauchons les meilleurs talents pour que des spécialistes compétents aident à résoudre les problèmes de soutien technique au fur et à mesure qu'ils se présentent à vos clients interentreprises (B2B) et entreprises à consommateur (B2C). Nos processus de recrutement et de fidélisation éprouvés nous permettent d'évoluer rapidement et à moindre coût afin de mieux gérer les nouvelles versions de produits ou les fluctuations saisonnières.
Nos équipes complètes chargées des services d'externalisation reçoivent du personnel spécialisé dans la gestion des opérations, la formation et l'assurance qualité. La valeur ajoutée est transférée à vos clients grâce à des temps d'attente plus courts et à un service de qualité exemplaire.
SOLUTIONS D'ASSISTANCE GLOBALE OMNI-CANAL, 24H/24, 7J/7, 365J/AN
Nous adaptons nos solutions aux besoins fondamentaux de votre entreprise. CGS offre des services d'externalisation de l'assistance technique, entrante ou sortante, via la voix, la messagerie en direct, l'omni-canal, dans le continent, dans votre région, à l'extérieur du continent. Vos clients importants veulent des réponses à tout moment et en tout lieu. Nous fournissons une assistance mondiale dans plus de 25 langues, 24h/24, 7j/7, 365j/an.
Les services d'externalisation de CGS comprennent l'assistance technique interentreprises (B2B) et entreprise à consommateur (B2C) tout au long du cycle de vie de vos clients. Cela comprend les informations sur les produits, les activations, les installations, les réparations, la gestion des comptes et la garantie, l'assistance à distance, l'expédition et l'assistance sur le terrain. Nous dépannons et réparons les problèmes de niveau 1 à 3 pour l'électronique, les appareils mobiles, les ordinateurs, les produits de type logiciel-service et les logiciels personnalisés.
Nous pouvons vous aider à choisir la bonne technologie pour soutenir vos processus, vos besoins et votre budget. Nous offrons une assistance technique pour les applications personnalisées ou les principales plateformes, comme ServiceNow et Salesforce. Nous rendrons transparents vos processus de soutien technique. Une excellente équipe aidée par la meilleure technologie constitue une force inarrêtable. Nous utiliserons les précieuses connaissances acquises lors de chaque interaction avec vos clients afin de détecter les lacunes dans la couverture, de prévoir les problèmes avant qu'ils ne surviennent et d'améliorer continuellement les processus.
Les solutions flexibles d'externalisation de CGS vous permettent de consolider et d'optimiser vos opérations et de renforcer vos expériences d'assistance afin de différencier votre marque.
UNE ENTREPRISE EXPÉRIMENTÉE DANS L'EXTERNALISATION DU SOUTIEN TECHNIQUE
CGS fournit des services d'assistance technique primés couvrant un large éventail d’industries :
- Télécommunications
- Électronique grand public
- Vente au détail
- Tourisme d'accueil
- Services financiers
- Assurance
- Technologie interentreprises (B2B)
Nous offrons des processus cohérents dans le monde entier avec des centres de contact de pointe aux États-Unis, au Canada, en Roumanie, au Chili, en Inde, en Israël et en Afrique du Sud. Nous sommes les pionniers de la prise en charge et du diagnostic à distance des PC, et nous sommes experts dans la prise en charge du processus de soutien du début à la fin. Cela comprend tous les niveaux de résolution des problèmes, des simples questions techniques à une expertise approfondie des produits spécialisés. Nous appliquons des technologies innovantes et l'automatisation pour garantir que nos agents disposent de tout ce dont ils ont besoin pour servir au mieux vos clients.
Parmi nos clients figurent trois des plus grands fabricants de PC, trois des plus grandes entreprises de télécommunications au monde, une compagnie d'assurance Fortune 500 et une société de gestion des identités et des accès qui pèse plusieurs milliards de dollars. Ces partenaires tirent parti de notre expertise comme ressource de confiance pour le soutien technique. Combiné à un service clientèle de haute qualité, nous assurons la satisfaction de leurs clients, afin qu'ils achètent plus, utilisent plus, parlent positivement des marques et qu’ils aident les affaires à se développer.
VOUS AVEZ BESOIN DE SERVICES GÉRÉS POUR L'INFORMATIQUE ET LE SOUTIEN?
Vous cherchez à externaliser la gestion des services et du soutien informatiques. Nous vous apporterons du soutien pour vos :
- Serveurs
- Stockage
- Réseaux
- Courriel
- Demandes
- Projets informatiques
- Microsoft Office 365
- Migrations des nuages
Découvrez en plus sur nos services gérés pour l'informatique.
CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES
Une technologie sans limites
Nous aidons nos clients à sélectionner et à optimiser les meilleurs systèmes de billetterie et outils de gestion des connaissances pour l'assistance technique.
Indicateurs de performance clés / de mesure
La satisfaction des clients dépasse 85% | Résolution au premier appel + de 80% | Vitesse moyenne de réponse 80% en 60 secondes | Abandon d'appel - de 5%
+ de 25 langues parlées
Y compris l'anglais, l'espagnol le français, l'arabe, le néerlandais, le danois, l'hébreu, le portugais, l'allemand, le grec, l'italien, le russe et le suédois
Un soutien avec moins de canaux
Des centres de contact aux États-Unis, en Roumanie, au Chili, en Inde, en Israël et en Afrique du Sud offrent une assistance par téléphone, message texte, clavardage, courriel, via les réseaux sociaux et le web.
Certifications
Soc 2 Type 2, conforme à la norme PCI, ISO 9001:2015, administrateur de système certifié ServiceNow®, certifié COPC
Résolution des problèmes
Identifier et diagnostiquer les problèmes de soutien, avec escalade, répartition et résolution, pour le matériel, les logiciels, applications mobile et web, restaurants (restaurants rapides) et points de vente.
Analyses prédictives
Grâce aux données, nous vous aiderons à prévoir et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent
Réalité augmentée pour le soutien aux services sur le terrain
Gagnez du temps et économisez sur les coûts de l'assistance sur site en permettant à vos équipes de services sur le terrain d'avoir accès à des techniciens hautement qualifiés aidés par la réalité augmentée
Hybride IA et humain
Les agents conversationnels (chatbots) et les assistants virtuels s'occupent des choses simples afin que les agents humains puissent se concentrer sur des tâches complexes qui nécessitent de la résolution de problèmes et de l'empathie
+ de 50 millions d'interactions avec les clients chaque année
Premier centre de contact doté de capacités de suivi des médias sociaux
Nos agents maîtrisent les langues parlées par plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde
« C'est un partenariat très solide et nous respectons vraiment les contributions que [CGS] a apportées à notre entreprise et le niveau de leadership que vous avez mis en place afin de vous assurer que vous nous livrez ce produit exceptionnel. »
Marci Carris, Vice-président directeur du service clientèle, Sprint
« Les trois principaux défis auxquels Xylem a dû faire face étaient : une organisation décentralisée, des processus peu communs au niveau mondial et des défis en matière de multilinguisme. CGS a résolu les problèmes en introduisant un service d'assistance mondial dédié, 24h/24, 7j/7 et 365j/an, avec une capacité multilingue. Cela a absolument comblé le vide en ce qui concerne les processus standard en utilisant les meilleures pratiques au niveau mondial. »
Richard Lampe, Directeur des opérations d'infrastructure au niveau mondial, Xylem
« Nous avions besoin d'un partenaire qui fasse du service à la clientèle sa compétence principale. Nous avions besoin d'un soutien multilingue pour toutes nos solutions et services et nous devions le faire de manière unifiée. C'est ce qui a permis de fidéliser et d'augmenter le chiffre d'affaires de nos clients. Nous devions améliorer, de manière assez spectaculaire, nos accords sur les niveaux de service et être en mesure de prévoir les coûts. Ce sont les choses que CGS nous a aidés à gérer en conjonction avec la capacité de s'adapter afin de répondre à nos besoins opérationnels. »
Dan Wilkinson, Directeur commercial, 1WorldSync
« Ils ont été très flexibles avec nous... cela a donc vraiment bien fonctionné. C'est principalement dû à la flexibilité, aux relations que vous pouvez établir avec les gens, à la facilité de travailler avec eux. Ils sont prêts à travailler avec vous en tant que partenaire. Beaucoup d'entreprises vous diront cela. Elles disent toutes qu'elles peuvent le faire mais CGS, elle, nous le prouve chaque jour. »
Doug Klees, Vice-président de l'assistance à la clientèle et des paiements au niveau mondial, AOL
