CHAQUE POINT DE CONTACT EST UNE OPPORTUNITÉ
Les agents de CGS considèrent chacune de nos plus de 50 millions d'interactions par an comme une occasion unique de dépasser les attentes des clients et de les fidéliser à votre marque. Les clients de CGS disposent d'une équipe de soutien à la clientèle dévouée qui travaille ensemble. Cette équipe reçoit une formation sur vos produits et votre marque afin de fournir un service qui est une parfaite extension de votre entreprise. Nos agents parlent les langues de plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde. Ils fournissent un service par le biais du canal que vos clients préfèrent. Cela signifie que vos clients bénéficient d'un service constant et fiable, quel que soit leur lieu de résidence dans le monde.
Chaque contact avec le service de soutien à la clientèle donne également à notre équipe la possibilité de développer votre entreprise grâce à des opportunités de vente incitative et de vente croisée. Nous analysons les données relatives aux interactions avec les clients afin de prévoir les opportunités dans le but de fournir une assistance proactive, en approchant vos clients avant que les choses ne tournent mal.
LES TECHNOLOGIES INNOVANTES AMÉLIORENT L'EXTERNALISATION DE L'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Le groupe d'impartition des processus administratifs de CGS apprendra à connaître vos objectifs en matière de soutien à la clientèle. Nous vous aidons à identifier les bons outils et processus afin de fournir un service exceptionnel tout au long du cycle de vie du client. Nos solutions d'externalisation sont flexibles pour répondre à une variété de besoins. Nous offrons un soutien depuis votre continent ou depuis un autre continent, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an ou en dehors des heures de bureau, en tenant compte des changements saisonniers et en utilisant vos outils ou les nôtres.
Nous recrutons, embauchons, formons et fidélisons les meilleurs talents pour que nos clients puissent évoluer rapidement. Nous mettons en œuvre des technologies innovantes telles que l'automatisation des processus robotisés (APR) et les agents conversationnels (chatbots). Ces technologies permettent aux agents d'aider efficacement les clients à travers différents canaux. Si les demandes simples peuvent être traitées par l'automatisation, notre équipe d'assistance hautement qualifiée est toujours disponible pour répondre aux questions complexes de vos clients. Nous examinons les données de chaque interaction afin d'améliorer continuellement les processus. Les technologies d'analyse et d'automatisation avancées permettent à CGS d'apporter une valeur ajoutée en améliorant les niveaux de satisfaction des clients et en réalisant des économies.
NE MANQUEZ JAMAIS UNE IMPORTANTE CONVERSATION
Vos clients parlent de vous. Savez-vous ce qu'ils disent? Nous vous aidons à les écouter et à répondre efficacement de manière personnelle, en améliorant l'expérience de vos clients, en renforçant la fidélité à la marque et en accélérant votre croissance. Nous le faisons tout en analysant les tendances qui ont un impact sur les décisions concernant votre entreprise. Après tout, CGS a été la première entreprise d'externalisation de centres d'appels à disposer de capacités de suivi des médias sociaux.
Nos clients bénéficient des capacités des grandes entreprises avec un service personnel exceptionnel. Le résultat, ce sont des clients plus heureux qui achètent plus, parlent positivement de votre marque et aident vos affaires à se développer.
DES SERVICES D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE EXTERNALISÉS PAR DES EXPERTS
CGS fournit des solutions, multilingues et primées, de soutien à la clientèle aux États-Unis, au Canada, en Roumanie, au Chili, en Israël, en Inde et en Afrique du Sud. Nos spécialistes gèrent tout, de la simple demande à l'assistance technique complexe, le tout via de multiples canaux, notamment le téléphone, le courriel, le clavardage, le web et les médias sociaux.
Des raisons pour lesquelles les clients s'associent à CGS pour offrir un service clientèle personnalisé exceptionnel :
- Nous avons aidé une grande entreprise d'électronique et d'électroménager à améliorer de 34% les résultats de l'enquête de satisfaction auprès de leurs clients
- Nous avons soutenu l'une des plus grandes entreprises de télécommunications mobiles au monde dans l'atteinte de ses objectifs de satisfaction de la clientèle à 100%
- Nous avons réduit de 27% le nombre de réservations suivies d'une non-présentation pour une grande entreprise de restauration grâce à l'analyse des données et à la programmation prévisionnelle
POURQUOI CGS?
Des normes de qualité supérieure
Suivi des appels et des courriels, examen des billets, examen du respect des procédures, enquêtes de satisfaction des clients, incitatifs et reconnaissance pour les agents
Un soutien mondial à la clientèle
Situé aux États-Unis, au Canada, en Roumanie, au Chili, en Inde, en Israël et en Afrique du Sud
+ de 25 langues parlées
Y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'arabe, le néerlandais, le danois, l'hébreu, le portugais, l'allemand, le grec, l'italien, le russe, le suédois
Soutien multicanal
Via la voix, le clavardage, les messages texte, les courriels et les médias sociaux
Certifications
Conformité PCI, ISO 9001:2015, certifié Soc 2 Type 2, administrateur système certifié ServiceNow®, certifié COPC
Des clients satisfaits
Assistance sur les produits, demandes de garantie, aide à la commande, réservations, activation des appareils/services, demandes de renseignements, programmes de fidélité
+ de 50 millions d'interactions avec les clients chaque année
Premier centre de contact doté de capacités de suivi des médias sociaux
Nos agents parlent les langues de plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde
« Nous avions besoin d'un partenaire qui fasse du service à la clientèle sa compétence principale. Nous avions besoin d'un soutien multilingue pour toutes nos solutions et services et nous devions le faire de manière unifiée. C'est ce qui a permis de fidéliser et d'augmenter le chiffre d'affaires de nos clients. Nous devions améliorer, de manière assez spectaculaire, nos accords sur les niveaux de service et être en mesure de prévoir les coûts. Ce sont les choses que CGS nous a aidés à gérer en conjonction avec la capacité de s'adapter afin de répondre à nos besoins opérationnels. »
Dan Wilkinson, Directeur commercial, 1WorldSync
« Les trois principaux défis auxquels Xylem a dû faire face étaient : une organisation décentralisée, des processus peu communs au niveau mondial et des défis en matière de multilinguisme. CGS a résolu les problèmes en introduisant un service d'assistance mondial et dédié, 24h/24, 7j/7 et 365j/an, avec une capacité multilingue. Cela a absolument comblé le vide en ce qui concerne les processus standard en utilisant les meilleures pratiques au niveau mondial. »
Richard Lampe, Directeur des opérations d'infrastructure au niveau mondial, Xylem
« Ils ont été très flexibles avec nous... cela a donc vraiment bien fonctionné. C'est principalement dû à la flexibilité, aux relations que vous pouvez établir avec les gens, à la facilité de travailler avec eux. Ils sont prêts à travailler avec vous en tant que partenaire. Beaucoup d'entreprises vous diront cela. Elles disent toutes qu'elles peuvent le faire mais CGS, elle, nous le prouve chaque jour. »
Doug Klees, Vice-président de l'assistance à la clientèle et des paiements au niveau mondial, AOL
