DES PERSONNES HAUTEMENT QUALIFIÉES POUR RÉSOUDRE LES PROBLÈMES INFORMATIQUES DU CENTRE D'ASSISTANCE

Les équipes d'assistance technique et du centre d'assistance externalisées sont le visage humain en coulisse du système de soutien de votre entreprise. Les agents du service d'assistance CGS sont titulaires de diplômes et de certifications de haut niveau. Ils reçoivent une formation approfondie pour traiter les questions techniques et résoudre rapidement les problèmes. Ils sont professionnels, compétents et efficaces. Nos agents du service d'assistance informatique sont des résolveurs de problèmes, et non des lecteurs de scénarios. Nos agents disposent d'un parfait mélange entre compétences techniques et interpersonnelles.

Nous préparons notre personnel à faire face à l'évolution rapide des technologies et des besoins des entreprises. Nous faisons cela pour que vos employés bénéficient d'une assistance technique cohérente, fiable, personnalisée et agréable. Nous nous efforçons constamment d'aller au-delà des indicateurs clés de performance, tels que la rapidité de réponse et la résolution au premier appel. Nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes rapidement ; nous assurons la réputation de la qualité de votre entreprise.

Profil des spécialistes de CGS :

  • Ils maîtrisent les langues parlées par plus de 2,25 milliards de personnes
  • Une culture d'entreprise
  • 70 % sont titulaires d'un diplôme universitaire ou d'un certificat d'études supérieures dans le domaine du soutien
  • Un mélange de compétences techniques et de savoir-faire relationnel
Skilled call center professionals

DES OPTIONS FLEXIBLES POUR LES CENTRES D'APPEL DE SOUTIEN

CGS comprend qu'une solution unique ne convient pas à tous. Nous adaptons nos solutions pour répondre aux besoins fondamentaux de chaque entreprise. Nous vous offrons une couverture, qu'il s'agisse de services au sein du continent ou en dehors, de services d'assistance multilingues, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, en dehors des heures de bureau ou en période de pointe. Nous assistons les employés partout et sur n'importe quel appareil. Nous pouvons fournir des recommandations sur les outils de billetterie, utiliser notre système propriétaire ou travailler avec votre système interne.

Nous investissons dans l'automatisation et la technologie de l'IA pour aider nos agents. Cela leur permet d'effectuer des tâches plus rapidement et avec plus de précision. La technologie de l'IA que nous utilisons réduit les tâches répétitives et automatise les demandes de renseignements de routine de la part des employés. En améliorant la productivité, CGS permet aux représentants de l'assistance de consacrer plus de temps à des tâches plus complexes, celles qui requièrent de l'empathie et la résolution de problèmes.

Nos solutions pour les centres d’assistance incluent :

  • Prise de contrôle à distance
  • Soutien aux points de vente
  • Dépannage matériel
  • Soutien logiciel
  • Soutien aux opérations et soutien logistique
  • Soutien aux cellulaires et au mode PAP
  • Soutien aux services sur le terrain
Flexible call center support options

SOUTIEN INFORMATIQUE EXPERT DU SERVICE D'ASSISTANCE

Les services de notre centre d'assistance primé sont fournis depuis l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Afrique. Nous sommes experts dans l'appropriation du processus du début à la fin : niveau 1, niveau 2, niveau 3 et résolution des problèmes. Nos équipes créent et maintiennent des bases de connaissances afin de réduire le temps de résolution et améliorer le taux de satisfaction de vos employés.

Parmi les clients de CGS figurent certains des plus grands fabricants de PC, des sociétés de télécommunications, des détaillants et des marques d'hôtels du monde entier. Ils se tournent vers CGS pour l'efficacité, le talent, la technologie de pointe et la flexibilité des affaires afin de soutenir leurs processus fondamentaux. Cela leur permet d'être compétitifs et de se développer sans sacrifier un service personnel exceptionnel.

BPO & Call Center Outsourcing Solutions by CGS

PLUS DE VALEUR AVEC LES SERVICES D'EXTERNALISATION DU CENTRE D'ASSISTANCE

CGS vous permet de vous concentrer sur vos objectifs, votre croissance et vos points forts, sans limiter votre capacité à vous lancer dans les nouvelles technologies. Avec des services du centre d'assistance mondiale rationalisés pour tous vos employés, CGS vous aidera à améliorer l'adoption de nouveaux logiciels et de nouvelles technologies. Vous augmenterez la satisfaction de vos employés car les problèmes technologiques seront résolus rapidement et efficacement.

Nous recrutons, embauchons, formons et retenons les meilleurs talents afin que vous puissiez vous développer rapidement et de manière cohérente dans le monde entier. Nous intégrons les dernières technologies permettant aux agents de CGS d'aider vos employés par téléphone, Internet, clavardage, courriel, message texte, bureau à distance, connexion mobile et via les applications de messagerie et les médias sociaux. CGS ajoute de la valeur en examinant les données agrégées de toutes les interactions. Cela nous permet d'analyser en permanence les performances de notre équipe et d'améliorer nos opérations. Cela permet de réduire les coûts et de faire passer vos services du centre d'assistance informatique d'une approche réactive à une approche prédictive et proactive.

CGS Sales Conference Highlight Video-Dan Wilkinson

NOTRE EXPERTISE

Service mondial d'assistance

Centres de soutien de premier plan aux États-Unis, au Canada, en Roumanie, au Chili, en Israël, en Inde et en Afrique du Sud

+ de 25 langues parlées

Y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'arabe, le néerlandais, le danois, l'hébreu, le portugais, l'allemand, le grec, l'italien, le russe et plus encore

Indicateurs de performance clés / de mesure

Le taux de satisfaction client dépasse 85%, la résolution au premier appel est de 80% ou plus, la vitesse moyenne de réponse est de 80% en 60 secondes, l'abandon d'appel est de 5% ou moins

PLM with PO integration for fashion, apparel, and lifestyle brands

Les dernières technologies

Nous aidons nos clients à sélectionner et à optimiser les meilleurs systèmes de billetterie et de GRC ainsi que les meilleurs outils de gestion des connaissances pour les services d'assistance

BlueCherry PLM for fashion, apparel, and lifestyle brands streamlines approval processes

Certifications

Soc 2 Type 2, conforme à la norme PCI, ISO 9001:2017, administrateur de système certifié ServiceNow®, certifié COPC

Client retention for footwear erp

Résolution rapide des problèmes

Soutien aux installations, applications mobiles, appareils et technologies spécialisées, dépannage et réparation, utilisateurs novices et professionnels, développement de la base de connaissances

Analyses prédictives

Grâce aux données, nous vous aiderons à prévoir et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent

AR remote support

Réalité augmentée pour le soutien aux services sur le terrain

Gagnez du temps et économisez sur les coûts de l'assistance sur site en permettant à vos équipes de services sur le terrain d'avoir accès à des techniciens hautement qualifiés aidés par la réalité augmentée

AI and human blend

Hybride IA et humain

Les agents conversationnels (chatbots) et les assistants virtuels s'occupent des choses simples afin que les agents humains puissent se concentrer sur des tâches complexes qui nécessitent de la résolution de problèmes et de l'empathie

+ DE 50 MILLIONS

+ de 50 millions d'interactions avec les clients chaque année

1ER

Premier centre de contact doté de capacités de suivi des médias sociaux

2,25 MILLIARDS

Nos agents maîtrisent les langues parlées par plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde

« Nous avions besoin d'un partenaire qui fasse du service à la clientèle sa compétence principale. Nous avions besoin d'un soutien multilingue pour toutes nos solutions et services et nous devions le faire de manière unifiée. C'est ce qui a permis de fidéliser et d'augmenter le chiffre d'affaires de nos clients. Nous devions améliorer, de manière assez spectaculaire, nos accords sur les niveaux de service et être en mesure de prévoir les coûts. Ce sont les choses que CGS nous a aidés à gérer en conjonction avec la capacité de s'adapter afin de répondre à nos besoins opérationnels. »

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

« Ils ont été très flexibles avec nous... cela a donc vraiment bien fonctionné. C'est principalement dû à la flexibilité, aux relations que vous pouvez établir avec les gens, à la facilité de travailler avec eux. Ils sont prêts à travailler avec vous en tant que partenaire. Beaucoup d'entreprises vous diront cela. Elles disent toutes qu'elles peuvent le faire mais CGS, elle, nous le prouve chaque jour. »

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

« Les trois principaux défis auxquels Xylem a dû faire face étaient : une organisation décentralisée, des processus peu communs au niveau mondial et des défis en matière de multilinguisme. CGS a résolu les problèmes en introduisant un service d'assistance mondial dédié, 24h/24, 7j/7 et 365j/an, avec une capacité multilingue. Cela a absolument comblé le vide en ce qui concerne les processus standard en utilisant les meilleures pratiques au niveau mondial. »

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

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