DES SERVICES D'EXTERNALISATION MULTICANAUX ET MULTILINGUES
CGS offre une large gamme de services d'externalisation des processus d’affaires (IPA) afin de répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez choisir d'externaliser vos services vers nos centres d'appels IPA, onshore, nearshore, aux États-Unis. Les centres IPA, onshore, nearshore, peuvent être nécessaires si les réglementations, l'accent de la langue ou l'alignement culturel sont des priorités absolues. Choisissez nos centres, au sein du continent, au Chili où les déplacements et les communications sont faciles. Vous pouvez facilement adapter le soutien pour vos clients de langue espagnole.
Bénéficiez de services 24h/24 et 7jours/7, qui suivent la course du soleil, depuis l'un de nos principaux centres, à l’extérieur du continent, en Roumanie, en Inde, en Israël ou en Afrique du Sud. Vous y trouverez nos centres multilingues avec des travailleurs hautement qualifiés qui parlent plus de 25 langues et peuvent assister 2,25 milliards de personnes dans le monde entier. Dans tous nos sites, nous avons déployé des solutions ARP (automatisation robotisée des processus) et IA (intelligence artificielle). L'ARP et l'IA réduisent les tâches répétitives et automatisent les demandes de renseignements courantes des clients. Nos agents humains peuvent se concentrer sur vos tâches les plus complexes, celles qui demandent de l'empathie et la résolution de problèmes par téléphone, courriel, billet, clavardage, courrier et médias sociaux.
NOS EXPERTS IPA SONT AU CŒUR DE NOTRE SUCCÈS
Dans un monde numérique, les plus de 7 000 spécialistes de CGS en première ligne sont plus importants que jamais. Nous investissons dans les meilleures installations de centres de contact, les meilleures méthodes pour la formation et le recrutement. Cela garantit que nos employés disposent d'empathie, de compétences en matière de résolution de problèmes et des outils nécessaires pour gérer vos clients de manière cohérente, à tout moment et sur tous les canaux. Grâce à des processus standardisés à l'échelle mondiale, vous obtiendrez le même niveau de qualité et d'efficacité, quel que soit l'endroit où vos services sont fournis.
Leur expertise s'étend à tous les secteurs : technologie, télécommunications, soins de santé, biens de consommation, commerce de détail, hôtellerie, services financiers et assurances. Cette expertise permet à nos agents de traiter chaque demande avec discernement. Nous investissons dans l'automatisation et la technologie de l'IA afin d'assister nos agents. Cela leur permet d'effectuer des tâches plus rapidement et avec plus de précision. En améliorant la productivité, CGS permet aux agents humains de passer plus de temps sur des transactions plus complexes. Nous sommes conscients que chaque interaction est importante.
S'ADAPTER AU CHANGEMENT GRÂCE À L’EXTERNALISATION DES PROCESSUS D’AFFAIRES
Les perturbations sont partout. L'externalisation des processus d’affaires à CGS vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base, de vous adapter au changement et de maintenir votre avantage sur la concurrence. Laissez CGS s'occuper de vos fonctions d'assistance technique, de service à la clientèle, de téléventes et d'arrière-guichet.
Nos équipes gèrent plus de 50 millions d'interactions par an. Que vous sous-traitiez pour la première fois ou que vous soyez une entreprise leader au niveau mondial, nous pouvons vous aider à développer et à optimiser votre entreprise. Si vous avez besoin de 10 ou 1 000 agents, CGS adaptera à vos besoins les meilleures solutions d'externalisation des processus d’affaires. Nous fournissons efficacement des expériences exceptionnelles à nos clients, à tout moment par le biais de n'importe quel canal. En tirant parti de la force de notre personnel, des processus et des technologies primées au niveau mondial, CGS s'adapte efficacement à l'évolution des besoins de votre entreprise.
POURQUOI S'ASSOCIER AVEC CGS POUR VOS BESOINS EN MATIÈRE D'IPA
En tant que principal fournisseur mondial d'externalisation et partenaire de confiance, CGS rend les processus d'externalisation faciles et transparents. Nous travaillons dur pour comprendre et surpasser vos objectifs et ainsi améliorer la performance de l'entreprise. Nous le faisons en optimisant chaque canal de service à la clientèle. Nous réduisons les coûts et fournissons une cohérence globale avec une équipe appuyée par la technologie. Notre équipe est formée et habilitée à adopter l'identité de votre marque et offrir des expériences exceptionnelles aux clients.
Nous sommes des experts de la mise en œuvre des technologies. Nous pouvons utiliser vos outils existants ou vous conseiller les meilleurs outils pour le service à la clientèle afin d'optimiser votre installation. Nous extrayons des données de tous les canaux. Nous utilisons le traitement du langage naturel pour les appels afin de transformer les informations en actions. Cela génère de la valeur à tous les niveaux de votre organisation. Nous vous aiderons à pérenniser votre entreprise pour rester à la hauteur des attentes de vos clients.
Regarder le témoignage de Xylem
Service d’assistance
L'équipe du service d'assistance constitue le visage humain du système de soutien de votre entreprise. Pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, votre équipe de soutien doit être très professionnelle et compétente. Les agents de CGS sont des experts de niveau 1à 3 et ils s'occupent de la résolution des problèmes des systèmes de points de vente, du dépannage du matériel, du soutien pour les logiciels et les applications personnalisées. Nos installations sont certifiées SOC 2 Type 2. Nos équipes sont des spécialistes de la résolution de problèmes, et non de simples lecteurs de scripts. Elles possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour répondre aux besoins évolutifs de vos employés en matière de technologie.
Soutien à la Clientèle
CGS fournit des services de soutien à la clientèle, multilingues et primés. Cela comprend les demandes entrantes et sortantes des clients, le traitement des commandes, des réservations, des programmes de fidélité et les activations de service. Nos agents gèrent plus de 50 millions d'interactions par an à travers de multiples canaux : téléphone, courriel, clavardage, web et médias sociaux. Nos agents assurent une couverture linguistique pour plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde. CGS peut gérer tous vos besoins en matière de service à la clientèle.
Télévente et télémarketing
Nos spécialistes sont des experts en matière de ventes interentreprises (B2B) et entreprise-consommateur (B2C), de commercialisation et d'expérience client. Ils génèrent des revenus de manière rentable grâce à des campagnes de télémarketing et de télévente entrantes et sortantes. Cela inclut la fidélisation et la rétention des clients, les nouvelles ventes, les opportunités de vente incitative et de vente croisée. CGS a récemment été classée au premier rang des ventes parmi tous les partenaires d'externalisation, en matière de télévente et de télémarketing, par l'un des cinq plus grands fournisseurs de services sans fil aux États-Unis.
Assistance Technique
Nos solutions d'assistance technique répondent aux meilleures pratiques développées depuis plus de 30 ans. Nous avons de l'expérience dans la résolution d'un large éventail de problèmes techniques pour les principaux fabricants de PC, les entreprises de télécommunications, de haute technologie et d'électronique grand public. Nous maîtrisons les principaux systèmes d'assistance technique tels que ServiceNow, nous sommes donc compatibles quels que soient les outils que vous utilisez. Nous pouvons offrir à vos clients des services d'assistance prédictifs et proactifs. Le personnel d'assistance technique de CGS offre 80% ou plus de résolution au premier appel sur des questions simples et une assistance avancée sur les produits à partir de nos centres ultramodernes.
Arrière-guichet
Des processus et une technologie supérieurs sont fondamentaux, mais ce sont les individus qui sont au cœur d'un service de qualité. Nos agents ont des diplômes ou des certifications avancées pour les tâches que vous devez accomplir. Cela comprend la saisie de données, la révision juridique, les finances et la comptabilité (traitement), la détection et la prévention des fraudes, l'exécution des commandes, les services de traduction et les services de gestion des comptes.
Finance et comptabilité
CGS fournit des services personnalisés d'arrière-guichet pour l'externalisation des services financiers et comptables. Nous avons plus de 30 ans d'expérience avec certaines des plus grandes entreprises mondiales de technologie, de télécommunications, de vente au détail, d'accueil et de soins de santé. Nos équipes consolident les processus financiers et comptables fragmentés au sein d'une solution globale. CGS est certifié ISO 9001 et utilise les processus Six Sigma et Excellence opérationnelle. Cela réduit le risque d'erreurs et garantit que vos données sont toujours sécurisées.
“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”
Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL
“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “
Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem
“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”
Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync
Our agents speak over 20 languages covering 80% of the world
50+ million interactions with customers per year
70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support
