DES ÉQUIPES EXPÉRIMENTÉES DE TÉLÉVENTE ET DE TÉLÉMARKETING INTERENTREPRISES (B2B) ET ENTREPRISE À CONSOMMATEUR (B2C)
La supériorité des processus et des technologies est fondamentale, mais ce sont les personnes qui sont au cœur d'un excellent service et de bonnes ventes. Nos agents de télévente et de télémarketing savent comment maximiser chaque point de contact pour convertir les appels en opportunités de vente.
Comme vous, nous sommes obnubilés par la nécessité de faire connaître les produits et de stimuler les ventes grâce à un service exceptionnel. Les spécialistes du télémarketing de CGS sont des experts en matière de ventes, de marketing et d'expérience client dans le domaine du commerce interentreprises (B2B) et du commerce grand public (B2C).
Nous recrutons les meilleurs agents de centre d'appel, ceux qui possèdent d'excellentes compétences en communication, des connaissances sur les ventes, une grande confiance et la capacité de gérer les rejets. Nous les formons ensuite à vos produits et à votre marque, nous affinons leurs compétences et nous les préparons à gérer les affaires les plus difficiles. Ils sont capables de gérer les questions concurrentielles les plus difficiles et les périodes de ventes avec un volume important.
ÉLARGISSEZ VOTRE MARCHÉ GRÂCE À L'EXTERNALISATION DU TÉLÉMARKETING ET DE LA TÉLÉVENTE
CGS a récemment été classée meilleure entreprise d'externalisation dans le domaine de la télévente en termes de ventes parmi tous les partenaires d'externalisation par l'un des cinq plus grands fournisseurs américains de services sans fil. Les entreprises se tournent vers CGS pour bénéficier du savoir-faire multilingue. Le télémarketing de CGS offre la flexibilité dont nos clients ont besoin pour réduire les coûts de vente, augmenter les revenus et accroître la fidélité des clients. Cette flexibilité permet aux entreprises d'être compétitives, de se développer et de continuer à fournir un service personnel exceptionnel.
Nous disposons de capacités mondiales pour aider nos clients à atteindre de nouveaux marchés plus rapidement. Vous préserverez la qualité de votre marque et continuerez à bénéficier de l'attention individuelle dont vous avez besoin pour faire passer les ventes et les programmes de fidélisation à un niveau supérieur. Nous possédons la discipline et les processus nécessaires pour améliorer les taux de conversion et stimuler la croissance de manière rentable. Nous le faisons tout au long des campagnes de télémarketing et de télévente entrantes et sortantes. Cela comprend la fidélisation et la rétention des clients, la génération de prospects, la prise de rendez-vous, la conclusion d'affaires et les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
LES AVANTAGES DE L'EXTERNALISATION DES SERVICES DE TÉLÉMARKETING
Les stratégies de vente, de rétention et de fidélisation des clients ont connu de profonds changements au cours des dix dernières années. Les chefs d'entreprise doivent se tenir au courant des tendances en matière de nuage informatique, d'approche de logiciel-service, de modèles de revenus récurrents, de vente de solutions, d'automatisation du marketing et de suivi social. Il est essentiel d'être à la pointe tout en maintenant les plus hauts niveaux de satisfaction des clients.
Choisir la bonne approche équilibrée peut être délicat, tandis que le mauvais choix peut coûter cher. Grâce à la diversité régionale et à la couverture linguistique de CGS, vous aurez la possibilité d'accroître vos capacités de vente et de marketing dans le monde entier. Nos équipes de télévente et de marketing expérimentées aident les entreprises à :
- Raccourcir les cycles de vente
- Réduire le coût des nouvelles ventes
- Augmenter la valeur à vie du client
- Développer des filières plus prévisibles
- Fidéliser grâce à des programmes de vente et de marketing
Tout cela permet à vos clients de s'engager facilement dans votre entreprise. Nos services d'externalisation vous offrent un risque moindre grâce à des options de structure de coûts axées sur les résultats et le paiement à la performance.
POURQUOI CGS?
Des centres mondiaux
Situés aux États-Unis, au Canada, en Roumanie, au Chili, en Inde, en Israël et en Afrique du Sud
+ de 20 langues parlées
Y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'arabe, le néerlandais, le danois, l'hébreu, le portugais, l'allemand, le grec, l'italien, le russe, le suédois
Gagner des clients
Ventes sortantes, acquisition et fidélisation des clients, programmes de reconquête, gestion des campagnes, ventes incitatives, conversions, B2B et B2C, prise de commandes
+400% en 3 ans pour une société de protection des données dans le nuage
Nos agents maîtrisent les langues parlées par plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde
Amélioration du taux de conversion de 30% pour les premiers dépôts/mois pour la plateforme d'investissement en ligne
« Nous avions besoin d'un partenaire qui fasse du service à la clientèle sa compétence principale. Nous avions besoin d'un soutien multilingue pour toutes nos solutions et services et nous devions le faire de manière unifiée. C'est ce qui a permis de fidéliser et d'augmenter le chiffre d'affaires de nos clients. Nous devions améliorer, de manière assez spectaculaire, nos accords sur les niveaux de service et être en mesure de prévoir les coûts. Ce sont les choses que CGS nous a aidés à gérer en conjonction avec la capacité de s'adapter afin de répondre à nos besoins opérationnels. »
Dan Wilkinson, Directeur commercial, 1WorldSync
« Les trois principaux défis auxquels Xylem a dû faire face étaient : une organisation décentralisée, des processus peu communs au niveau mondial et des défis en matière de multilinguisme. CGS a résolu les problèmes en introduisant un service d'assistance mondial dédié, 24h/24, 7j/7 et 365j/an, avec une capacité multilingue. Cela a absolument comblé le vide en ce qui concerne les processus standard en utilisant les meilleures pratiques au niveau mondial. »
Richard Lampe, Directeur des opérations d'infrastructure au niveau mondial, Xylem
« Ils ont été très flexibles avec nous... cela a donc vraiment bien fonctionné. C'est principalement dû à la flexibilité, aux relations que vous pouvez établir avec les gens, à la facilité de travailler avec eux. Ils sont prêts à travailler avec vous en tant que partenaire. Beaucoup d'entreprises vous diront cela. Elles disent toutes qu'elles peuvent le faire mais CGS, elle, nous le prouve chaque jour. »
Doug Klees, Vice-président de l'assistance à la clientèle et des paiements au niveau mondial, AOL
