DES EXPERTS EN FINANCE ET EN COMPTABILITÉ APPORTENT FOCALISATION ET SOUPLESSE À VOS PROCESSUS
Consolider les processus financiers et comptables fragmentés avec notre service IPA. Nos équipes de centre de contact réduisent la charge administrative de votre personnel et augmentent la rapidité et la précision de vos processus financiers et comptables.
Nos experts centrés sur le client s'intègrent parfaitement à votre entreprise. Nous réduisons la perte de productivité et la pression pour l'embauche et la formation de personnel supplémentaire. Nous trouvons les personnes hautement qualifiées dont vous avez besoin pour vos objectifs à court ou à long terme. Cela vous permet de rester concentré sur votre cœur de métier.
Vous pouvez contrôler les coûts de manière proactive et améliorer les performances en faisant appel à nos spécialistes. Notre équipe fournit des services dans plus de 25 langues, soutenant ainsi 2,25 milliards de personnes dans le monde entier. Nous disposons de centres de contact aux États-Unis, au Canada, en Roumanie, en Inde, en Israël, au Chili et en Afrique du Sud. Nous fournissons un service 24 heures sur 24 par le biais de plusieurs canaux, notamment la voix, les messages texte, le clavardage, les courriels et les médias sociaux.
NOS SERVICES D'EXTERNALISATION POUR LA FINANCE ET LA COMPTABILITÉ
CGS a plus de 35 ans d'expérience dans la fourniture de services d'externalisation d'arrière-guichet sur mesure dans les domaines de la finance et de la comptabilité. Parmi nos clients figurent certaines des plus grandes entreprises mondiales dans les domaines de la technologie, des télécommunications, de la vente au détail, de l'hôtellerie et des soins de santé. Nous les aidons à se concentrer sur leurs objectifs opérationnels fondamentaux. Nos services aident les entreprises à réduire leurs coûts internes, à améliorer leur efficacité globale et à se donner la flexibilité nécessaire pour évoluer rapidement.
Nos installations sont certifiées ISO 9001 : 2015 et sont conformes à la norme SOC 2 Type 2. Nous améliorons en permanence les processus afin de réduire le risque d'erreurs et de garantir la sécurité de vos données financières.
Nos IPA pour la finance et la comptabilité incluent :
- Traitement finance et la comptabilité
- Facture et facturation
- Détection et prévention de la fraude
- Exécution des commandes
- Services de gestion des comptes
- Garantie et droits
Nos solutions d'externalisation pour la finance et la comptabilité vous aident à identifier les points forts qui vous permettront de gagner en efficacité. Nous utilisons des analyses avancées pour prendre de meilleures décisions commerciales qui favorisent la croissance.
L'AUTOMATISATION TRANSFORME LES SERVICES D'IPA EN FINANCE ET COMPTABILITÉ
CGS investit continuellement dans les technologies émergentes, notamment les agents conversationnels (chatbots) et l'APR. Ces technologies de pointe permettent d'optimiser les processus et d'améliorer le service à la clientèle. Nos outils APR peuvent exécuter parfaitement des processus répétitifs qui s'étendent sur plusieurs systèmes ou impliquent des tâches multiples de saisie de données. Cela permet de réduire les erreurs humaines, d'augmenter la productivité, de garantir la conformité et d'accroître le contrôle de la qualité. L'utilisation de ces outils contribuera à réduire les problèmes qui peuvent exposer votre entreprise à un risque en matière de réputation.
L'expérience client est notre priorité absolue. La mise en œuvre de plateformes de soutien telles que l'APR et les agents conversationnels simplifient les interactions pour nos agents en direct. Cela leur permet de gérer des responsabilités financières et comptables plus complexes qui nécessitent une réflexion et une analyse critiques.
L'automatisation de l'IPA transforme les services d'externalisation de la finance et de la comptabilité.
Des installations certifiées ISO 9001:2015
80% des employés ont un diplôme universitaire et/ou un certificat avancé dans leur domaine de soutien
+90% des clients sont revenus vers CGS pour des services supplémentaires en matière de centre d'appel depuis neuf ans ou plus
« Ils ont été très flexibles avec nous... cela a donc vraiment bien fonctionné. C'est principalement dû à la flexibilité, aux relations que vous pouvez établir avec les gens, à la facilité de travailler avec eux. Ils sont prêts à travailler avec vous en tant que partenaire. Beaucoup d'entreprises vous diront cela. Elles disent toutes qu'elles peuvent le faire mais CGS, elle, nous le prouve chaque jour. »
Doug Klees, Vice-président chargé de l'assistance à la clientèle et des paiements au niveau mondial, AOL
« Les trois principaux défis auxquels Xylem a dû faire face étaient : une organisation décentralisée, des processus peu communs au niveau mondial et des défis en matière de multilinguisme. CGS a résolu les problèmes en introduisant un service d'assistance mondial dédié, 24h/24, 7j/7 et 365j/an, avec une capacité multilingue. Cela a absolument comblé le vide en ce qui concerne les processus standard en utilisant les meilleures pratiques au niveau mondial. »
Richard Lampe, Directeur des opérations d'infrastructure au niveau mondial, Xylem
« Nous avions besoin d'un partenaire qui fasse du service à la clientèle sa compétence principale. Nous avions besoin d'un soutien multilingue pour toutes nos solutions et services et nous devions le faire de manière unifiée. C'est ce qui a permis de fidéliser et d'augmenter le chiffre d'affaires de nos clients. Nous devions améliorer, de manière assez spectaculaire, nos accords sur les niveaux de service et être en mesure de prévoir les coûts. Ce sont les choses que CGS nous a aidés à gérer en conjonction avec la capacité de s'adapter afin de répondre à nos besoins opérationnels. »
Dan Wilkinson, Directeur commercial, 1WorldSync
POURQUOI CGS?
Des centres mondiaux
Situés aux États-Unis, au Canada, en Roumanie, au Chili, en Israël, en Inde et en Afrique du Sud
Plus de 25 langues parlées
Y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'arabe, le néerlandais, le danois, l'hébreu, le portugais, l'allemand, le grec, l'italien, le russe et bien plus encore
Concentrez-vous sur le cœur
Externalisez le reste : facture au comptant, approbation des transactions/exceptions, gestion des réclamations, recouvrement, reçus de paiement
Certifications
Soc 2 Type 2, conforme à la norme PCI, ISO 9001:2015, administrateur de système certifié ServiceNow®, certifié COPC
Certifications
Soc 2 Type 2, conforme à la norme PCI, ISO 9001:2015, administrateur de système certifié ServiceNow®, certifié COPC
2,25 milliards
Nos agents maîtrisent les langues parlées par plus de 2,25 milliards de personnes dans le monde
