DES SERVICES D'EXTERNALISATION MULTICANAUX ET MULTILINGUES
CGS offre une large gamme de services d'externalisation des processus d’affaires (IPA) afin de répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez choisir d'externaliser vos services vers nos centres d'appels IPA, onshore, nearshore, aux États-Unis. Les centres IPA, onshore, nearshore, peuvent être nécessaires si les réglementations, l'accent de la langue ou l'alignement culturel sont des priorités absolues. Choisissez nos centres, au sein du continent, au Chili où les déplacements et les communications sont faciles. Vous pouvez facilement adapter le soutien pour vos clients de langue espagnole.
Bénéficiez de services 24h/24 et 7jours/7, qui suivent la course du soleil, depuis l'un de nos principaux centres, à l’extérieur du continent, en Roumanie, en Inde, en Israël ou en Afrique du Sud. Vous y trouverez nos centres multilingues avec des travailleurs hautement qualifiés qui parlent plus de 25 langues et peuvent assister 2,25 milliards de personnes dans le monde entier. Dans tous nos sites, nous avons déployé des solutions ARP (automatisation robotisée des processus) et IA (intelligence artificielle). L'ARP et l'IA réduisent les tâches répétitives et automatisent les demandes de renseignements courantes des clients. Nos agents humains peuvent se concentrer sur vos tâches les plus complexes, celles qui demandent de l'empathie et la résolution de problèmes par téléphone, courriel, billet, clavardage, courrier et médias sociaux.
NOS EXPERTS IPA SONT AU CŒUR DE NOTRE SUCCÈS
Dans un monde numérique, les plus de 7 000 spécialistes de CGS en première ligne sont plus importants que jamais. Nous investissons dans les meilleures installations de centres de contact, les meilleures méthodes pour la formation et le recrutement. Cela garantit que nos employés disposent d'empathie, de compétences en matière de résolution de problèmes et des outils nécessaires pour gérer vos clients de manière cohérente, à tout moment et sur tous les canaux. Grâce à des processus standardisés à l'échelle mondiale, vous obtiendrez le même niveau de qualité et d'efficacité, quel que soit l'endroit où vos services sont fournis.
Leur expertise s'étend à tous les secteurs : technologie, télécommunications, soins de santé, biens de consommation, commerce de détail, hôtellerie, services financiers et assurances. Cette expertise permet à nos agents de traiter chaque demande avec discernement. Nous investissons dans l'automatisation et la technologie de l'IA afin d'assister nos agents. Cela leur permet d'effectuer des tâches plus rapidement et avec plus de précision. En améliorant la productivité, CGS permet aux agents humains de passer plus de temps sur des transactions plus complexes. Nous sommes conscients que chaque interaction est importante.
S'ADAPTER AU CHANGEMENT GRÂCE À L’EXTERNALISATION DES PROCESSUS D’AFFAIRES
Les perturbations sont partout. L'externalisation des processus d’affaires à CGS vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base, de vous adapter au changement et de maintenir votre avantage sur la concurrence. Laissez CGS s'occuper de vos fonctions d'assistance technique, de service à la clientèle, de téléventes et d'arrière-guichet.
Nos équipes gèrent plus de 50 millions d'interactions par an. Que vous sous-traitiez pour la première fois ou que vous soyez une entreprise leader au niveau mondial, nous pouvons vous aider à développer et à optimiser votre entreprise. Si vous avez besoin de 10 ou 1 000 agents, CGS adaptera à vos besoins les meilleures solutions d'externalisation des processus d’affaires. Nous fournissons efficacement des expériences exceptionnelles à nos clients, à tout moment par le biais de n'importe quel canal. En tirant parti de la force de notre personnel, des processus et des technologies primées au niveau mondial, CGS s'adapte efficacement à l'évolution des besoins de votre entreprise.
POURQUOI S'ASSOCIER AVEC CGS POUR VOS BESOINS EN MATIÈRE D'IPA
En tant que principal fournisseur mondial d'externalisation et partenaire de confiance, CGS rend les processus d'externalisation faciles et transparents. Nous travaillons dur pour comprendre et surpasser vos objectifs et ainsi améliorer la performance de l'entreprise. Nous le faisons en optimisant chaque canal de service à la clientèle. Nous réduisons les coûts et fournissons une cohérence globale avec une équipe appuyée par la technologie. Notre équipe est formée et habilitée à adopter l'identité de votre marque et offrir des expériences exceptionnelles aux clients.
Nous sommes des experts de la mise en œuvre des technologies. Nous pouvons utiliser vos outils existants ou vous conseiller les meilleurs outils pour le service à la clientèle afin d'optimiser votre installation. Nous extrayons des données de tous les canaux. Nous utilisons le traitement du langage naturel pour les appels afin de transformer les informations en actions. Cela génère de la valeur à tous les niveaux de votre organisation. Nous vous aiderons à pérenniser votre entreprise pour rester à la hauteur des attentes de vos clients.
Regarder le témoignage de Xylem
“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”
Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL
“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “
Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem
“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”
Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync
Our agents speak over 20 languages covering 80% of the world
50+ million interactions with customers per year
70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support