Construiți o activitate cu clienți permanenți

Conform NewVoiceMedia, estimările arată că se pierd 41 de miliarde de dolari SUA de către companiile americane în urma unor experiențe negative ale clienților. Iar 91% dintre clienții nemulțumiți nu vor mai dori să facă afaceri cu dumneavoastră din nou, conform Lee Resources. Furnizarea unui serviciu superior clienților și construirea fidelizării față de brand sunt esențiale pentru creșterea financiară. Clienții care revin vor cheltui mai mult și vor răspândi vestea despre brandurile pe care le iubesc.

La CGS, echipa noastră pentru externalizarea proceselor de afaceri (Business Process Outsourcing) (BPO) înțelege identitatea de brand și valorile fiecărui client și dezvoltă soluții personalizate, eficiente, pentru a aborda provocările principale ale afacerii. Agenții noștri se implică mai degrabă în rezolvarea problemelor și nu încearcă doar să învețe despre ele și se străduiesc să câștige fidelizarea clienților și să revină pentru afaceri, făcând fiecare interacțiune personalizată și plăcută.

Sprijiniți-vă clienții de servicii digitale

Gadgeturile de tehnologie au devenit centrul vieții noastre. Pe măsură ce companiile dezvoltă produse mai puternice și mai complexe, iar utilizatorii au tot mai multe cunoștințe tehnologice, cu așteptări mai mari privind calitatea și oportunitatea asistenței, echipele IT trebuie să ofere servicii de suport excepționale pentru a rămâne competitive.

Clienții folosesc canale sociale pentru a-și elibera frustrările și a căuta sfaturi de la rețelele lor. Aceasta se transpune în echipe de tehnologie care trebuie să aibă mai multe cunoștințe despre produsele lor, să monitorizeze conversații în canalele de comunicare și să intervină atunci când este nevoie. Pentru aceasta este nevoie să urmeze utilizatorii în călătoriile lor.

Soluțiile CGS de externalizare a suportului tehnic, inclusiv monitorizarea mediilor sociale, pot ajuta clienții dvs. să folosească la maximum tehnologia de care dispun.

Mai multe despre serviciile de suport tehnic

Ajutați-vă angajații să depășească în mod consecvent așteptările clienților

Un studiu al Harvard Business Review a arătat că o creștere de 5% a fidelității clienților poate majora profiturile cu procente de la 25% până la 85%.

Fidelizarea clienților prin instruire este o prioritate de prim rang cu o rentabilitate ridicată, dar poate fi, de asemenea, un efort mare dacă faceți acest lucru singuri. CGS Enterprise Learning are experiență în construirea unei experiențe accesibile pentru clienți, a fidelității și a programelor de instruire pentru vânzări pentru a depăși în mod consecvent așteptările clienților.

Noi știm că în dezvoltarea unor programe de învățare eficiente pentru experiența clienților, cheia este să se determine modul de a cultiva clienți fideli, profitabili, într-un mod compatibil cu strategia, procesele, tehnologiile și cultura specifică a companiei dumneavoastră. 

Aflați mai multe despre strategia noastră privind parteneriatele

Satisfaceți cererile clienților

Un raport recent Forrester Research a constatat că 51% dintre comercianții cu amănuntul participanți la studiu nu au putut îndeplini între 2% și 10% din comenzi. Cu toate acestea, consumatorii sunt mai instruiți și mai avizați ca oricând și pun cerințe tot mai mari asupra comercianților cu amănuntul pentru "a avea succes" sau a-și pierde afacerea.

Consumatorii folosesc, de asemenea, tot mai mult mediile sociale și canalele alternative pentru a comunica cu și despre comercianții cu amănuntul; prin urmare, a menține ritmul cu consumatorul avizat din zilele noastre este esențial pentru prosperitatea pe termen lung a comercianților cu amănuntul.

Cu consumatori care așteaptă să aibă oricând acces la informațiile, produsele și serviciile pe care le doresc, BlueCherry® CGS Enterprise Suite oferă comercianților cu amănuntul integrați instrumente pentru a satisface cererea și pentru a prospera pe o piață foarte competitivă.

Suport Clienți

CGS oferă servicii de asistență pentru clienți multilingvi. Aceasta include întrebările clienților inbound și outbound, procesarea comenzilor, rezervări, programe de fidelizare și activări ale serviciilor. Agenții noștri gestionează peste 50 de milioane de interacțiuni pe an pe mai multe canale - telefon, e-mail, chat, web și social media.

Cu agenții care oferă acoperire lingvistică pentru peste 2,25 miliarde de persoane din întreaga lume. CGS poate face față tuturor nevoilor dvs. de servicii pentru clienți.

Discover
Suport Clienți
eLearning

eLearning

Soluțiile CGS Enterprise Learning oferă conținut eLearning premiat, personalizat, folosind moduri inovatoare de prezentare, cum ar fi similitudinea cu jocurile și simulările, programe de învățare mobile just-in-time și scenete video. În ultimii peste 30 de ani, am ajutat la transformarea eLearning din fișe de completat și de formulare de feedback în experiențe antrenante care pot fi măsurate pe baza indicatorilor cheie de performanță. Motivul este simplu: soluțiile eLearning sunt eficiente din punct de vedere al costurilor, accelerează procesul de învățare și măresc rata de retenție a informațiilor si productivitatea.

Discover

Formare Serviciu Consultanta

CGS Enterprise Learning oferă servicii personalizate pentru resursele de învăţare în vederea creșterii numărului de personal existent pentru proiecte sau grupuri funcţionale.

Discover
Formare Serviciu Consultanta