Construiți o activitate cu clienți permanenți

Conform NewVoiceMedia, estimările arată că se pierd 41 de miliarde de dolari SUA de către companiile americane în urma unor experiențe negative ale clienților. Iar 91% dintre clienții nemulțumiți nu vor mai dori să facă afaceri cu dumneavoastră din nou, conform Lee Resources. Furnizarea unui serviciu superior clienților și construirea fidelizării față de brand sunt esențiale pentru creșterea financiară. Clienții care revin vor cheltui mai mult și vor răspândi vestea despre brandurile pe care le iubesc.

La CGS, echipa noastră pentru externalizarea proceselor de afaceri (Business Process Outsourcing) (BPO) înțelege identitatea de brand și valorile fiecărui client și dezvoltă soluții personalizate, eficiente, pentru a aborda provocările principale ale afacerii. Agenții noștri se implică mai degrabă în rezolvarea problemelor și nu încearcă doar să învețe despre ele și se străduiesc să câștige fidelizarea clienților și să revină pentru afaceri, făcând fiecare interacțiune personalizată și plăcută.

Mai multe despre serviciile BPO
Increase Customer Loyalty

Sprijiniți-vă clienții de servicii digitale

Gadgeturile de tehnologie au devenit centrul vieții noastre. Pe măsură ce companiile dezvoltă produse mai puternice și mai complexe, iar utilizatorii au tot mai multe cunoștințe tehnologice, cu așteptări mai mari privind calitatea și oportunitatea asistenței, echipele IT trebuie să ofere servicii de suport excepționale pentru a rămâne competitive.

Clienții folosesc canale sociale pentru a-și elibera frustrările și a căuta sfaturi de la rețelele lor. Aceasta se transpune în echipe de tehnologie care trebuie să aibă mai multe cunoștințe despre produsele lor, să monitorizeze conversații în canalele de comunicare și să intervină atunci când este nevoie. Pentru aceasta este nevoie să urmeze utilizatorii în călătoriile lor.

Soluțiile CGS de externalizare a suportului tehnic, inclusiv monitorizarea mediilor sociale, pot ajuta clienții dvs. să folosească la maximum tehnologia de care dispun.

Mai multe despre serviciile de suport tehnic
Increase Customer Loyalty

Ajutați-vă angajații să depășească în mod consecvent așteptările clienților

Un studiu al Harvard Business Review a arătat că o creștere de 5% a fidelității clienților poate majora profiturile cu procente de la 25% până la 85%.

Fidelizarea clienților prin instruire este o prioritate de prim rang cu o rentabilitate ridicată, dar poate fi, de asemenea, un efort mare dacă faceți acest lucru singuri. CGS Enterprise Learning are experiență în construirea unei experiențe accesibile pentru clienți, a fidelității și a programelor de instruire pentru vânzări pentru a depăși în mod consecvent așteptările clienților.

Noi știm că în dezvoltarea unor programe de învățare eficiente pentru experiența clienților, cheia este să se determine modul de a cultiva clienți fideli, profitabili, într-un mod compatibil cu strategia, procesele, tehnologiile și cultura specifică a companiei dumneavoastră. 

Aflați mai multe despre strategia noastră privind parteneriatele
Increase Customer Loyalty

Satisfaceți cererile clienților

Un raport recent Forrester Research a constatat că 51% dintre comercianții cu amănuntul participanți la studiu nu au putut îndeplini între 2% și 10% din comenzi. Cu toate acestea, consumatorii sunt mai instruiți și mai avizați ca oricând și pun cerințe tot mai mari asupra comercianților cu amănuntul pentru "a avea succes" sau a-și pierde afacerea.

Consumatorii folosesc, de asemenea, tot mai mult mediile sociale și canalele alternative pentru a comunica cu și despre comercianții cu amănuntul; prin urmare, a menține ritmul cu consumatorul avizat din zilele noastre este esențial pentru prosperitatea pe termen lung a comercianților cu amănuntul.

Cu consumatori care așteaptă să aibă oricând acces la informațiile, produsele și serviciile pe care le doresc, BlueCherry® CGS Enterprise Suite oferă comercianților cu amănuntul integrați instrumente pentru a satisface cererea și pentru a prospera pe o piață foarte competitivă.

Aflați mai multe despre BlueCherry
Increase Customer Loyalty

CGS News

Webinars & Events