ALINIEREA IT LA OBIECTIVELE STRATEGICE DE AFACERI
Liderii în tehnologie trebuie să rămână concentraţi pe proiecte strategice care susţin continuitatea afacerii şi implementarea noilor tehnologii ce ajută la îndeplinirea cerinţelor în schimbare ale pieţei şi conduc obiectivele de afaceri. De prea multe ori, sarcinile periferice, precum help desk sau întreţinerea infrastructurii deviază resursele de la punctele forte ale unei echipe IT.
Soluţiile de externalizare ale CGS oferă clienţilor abilitatea de a implementa şi a sprijini un număr tot mai mare de dispozitive, oameni şi tehnologii pe platforme multiple. Avem intrumentele şi talentele adecvate pentru a gestiona cerinţele de afaceri, indiferent dacă asta înseamnă menţinerea sistemelor în funcţiune şi disponibile întotdeauna sau furnizarea de suport angajaţilor şi clienţilor 24 din 24.
MODERNIZAREA SERVICIILOR DE IT PENTRU A REZOLVA PROVOCĂRILE BUGETULUI
Bugetele pentru IT sunt reduse şi echipele sunt presate să gestioneze mai multe sisteme şi oameni în mai multe locaţii ca oricând, în acelaşi timp reducând costurile şi crescând productivitatea. Modernizaţi infrastructura cu programe de întreţinere proactive. Reduceţi riscul de nefuncţionare. Dezvoltaţi afacerea în timp ce reduceţi costurile.
Am ajutat clienţii să reducă costurile cu peste 10% cu servicii ITO cuprinzătoare, inclusiv monitorizare & mentenanță la distanţă şi gestionare în cloud în instalaţii publice, private sau hibrid.
Pe partea de suport, CGS gestionează peste 45 de milioane de interacţiuni între angajaţi şi clienţi în fiecare an. Avem experienţa şi cunoştinţele pentru a moderniza funcţiile de call center şi de a folosi la maximum fiecare parametru pentru a ajuta clienţii să obţină eficienţa şi să reducă costurile printr-un help desk centralizat şi capacităţi de suport tehnic.
ROLUL IT ÎN STABILIREA COMUNICĂRILOR IMPECABILE CU PARTENERII DIN LANŢUL DE APROVIZIONARE GLOBAL
Complexitatea gestionării producţiei, logisticii şi conformării a crescut exponenţial pe măsură ce comercianții cu amănuntul şi brandurile au trecut de la producerea internă şi locală la pachete de aprovizionare complete la nivel mondial.
Folosirea metodelor manuale şi a foilor de calcul Excel înseamnă mai puţină vizibilitate şi control asupra acestor procese şi a altor procese cruciale, punând solicitări imense asupra echipelor interne de IT pentru a moderniza tehnologia.
Una dintre principalele modalităţi în care programele pot contribui la abordarea problemelor legate de lanţul de furnizare de îmbrăcăminte este prin furnizarea de vizibilitate în cadrul proceselor şi de informaţii pentru a urmări şi a gestiona inventarul – ajutând factorii interesaţi să se concentreze asupra produsului şi a îndeplini cererile volatile prin canalele de comunicare. Seria omnichannel premiată BlueCherry® Concept-to-Consumer, care include o soluţie robustă PLM, ajută companiile să fie pregătite pentru orice.
SOLUȚII HELP DESK
O echipă de asistență este fața umană a sistemului de asistență al companiei tale. Pentru a menține compania funcționând lin și eficient, echipa de asistență trebuie să fie extrem de profesională și competentă. Agenții CGS sunt experți la nivelul 1-3 și rezolvă problemele pentru sisteme POS, depanare hardware, software și suport pentru aplicații personalizate. Facilitățile noastre sunt certificate SOC 2 tip 2. Echipele noastre rezolvă probleme, nu sunt doar cititori de scripturi. Dețin cunoștințe și abilități pentru a face față nevoilor în schimbare ale tehnologiei.
Suport Tehnic
Soluțiile noastre de asistență tehnică respectă cele mai bune practici dezvoltate de peste 30 de ani Avem experiență rezolvând o gamă largă de probleme tehnice pentru producătorii de computere de top din lume, telecomunicații, companii de înaltă tehnologie și electronice de larg consum. Suntem adepți în sistemele de asistență de top, cum ar fi ServiceNow; deci, suntem compatibili indiferent de instrumentele pe care le utilizați.
Vă putem oferi clienților dvs. servicii de asistență predictive și proactive. Personalul de asistență tehnică CGS livrează o rezoluție de primă convorbire de 80% sau mai bună la întrebări simple și asistență avansată a produselor de la centrele noastre de ultimă generație.
Servicii IT Outsourcing
Cu servicii complete externalizarea Tehnologiei CGS proiecteaza, dezvolta, livrare și sprijini nevoile tehnologice fundamentale clientilor nostri.
