Probleme de Dezvoltare

Vânzările și strategiile de retenție și loialitate a clienților au trecut prin schimbări profunde, în ultimii 10 ani. Liderii de business trebuie să își păstreze poziția dominantă, în materie de cloud, SaaS, modele recurente de venit, vânzare de soluții, informatizarea proceselor de marketing și monitorizare socială – în timp ce păstrează cel mai înalt nivel de satisfacție a clienților.

Alegerea unei abordări corecte și echilibrate poate fi descurajantă, în timp ce o alegere greșită poate fi costisitoare. La nivel fundamental, toate companiile caută să reducă ciclurile de vânzări, să crească profitul, să dezvolte mai multe canale previzibile, să reducă costul vânzărilor și să construiască loialitate prin programe de televânzări și telemarketing, pentru a le oferi clienților posibilitatea de a se ocupa de activitățile lor.

Pentru a ieși totul ca la carte, trebuie să vă concentrați.

Reduceți costurile de vânzare și generați venit

CGS are expertiză în vânzări de tip business to business (B2B) și business to consumer (B2C), eforturi de marketing și experiență cu clienții.

Deținem disciplina și procesele de a genera venit în mod eficient, prin companii inbound de telemarketing și televânzări, incluzând retenția și loialitatea clienților, vânzări noi, oportunități de up-sell și cross-sell.

Recent, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii wireless din Statele Unite ale Americii a plasat CGS pe prima poziție în vânzări, dintre toți partenerii de outsourcing. Companiile apelează la CGS pentru a câștiga talentul și flexibilitatea de care au nevoie, pentru a reduce costurile de vânzări, pentru a genera venit, pentru a spori relațiile de afaceri recurente, cu clienți satisfăcuți și loiali, și pentru a concura și crește, fără a sacrifica serviciul personal excelent.

Extindeți-vă echipa

Procesele și tehnologiile superioare sunt fundamentale, dar oamenii reprezintă baza unui serviciu excelent. Agenții noștri știu cum să maximizeze fiecare punct de contact și să transforme apelurile în oportunități de vânzare.

Asemenea dumneavoastră, suntem fixați pe generarea de vânzări, prin servicii excepționale. Avem capabilitățile unei companii mari, de a vă ajuta să obțineți acces către piețe noi de pe glob, fără a sacrifica calitatea și atenția individuală, de care aveți nevoie pentru a duce programele de vânzări și loialitate la următorul nivel.

Recrutăm cei mai buni operatori de call center. Apoi, îi ajutăm să învețe despre produsele și brandul dumneavoastră, le îmbunătățim abilitățile și îi pregătim să trateze cele mai dure situații, cele mai competitive și provocatoare întrebări și perioadele cu cele mai mari volume de vânzări.

Funcții & Beneficii

Centre globale

Localizate în Statele Unite, România, Chile, și Israel

 

Peste 20 de limbi vorbite

Sunt incluse: engleză, spaniolă, franceza, arabă, neerlandeză, daneză, idiș, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă și suedeză  

Acumulare de clienți

Vânzare prin telefon, achiziție și retenție de clienți, programe de recâștigare, management al campaniilor, upsales, conversiuni, B2B & B2C, preluare de comenzi

20+ Languages

Our agents speak over 20 languages covering 80% of the world

50+ Million

50+ million interactions with our customers per year

70%

70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL