SERVICII DE EXTERNALIZARE MULTICANAL, MULTILINGV
CGS oferă o gamă largă de servicii de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) pentru a răspunde nevoilor dvs. specifice.
Puteți alege să externalizați serviciile către centrele noastre de apeluri on-line din S.U.A. Centrele BPO onshore pot fi necesare dacă reglementările, accentul pe experiențele pozitive sau alinierea culturală sunt priorități. Selectați centrele noastre apropiate din Chile, unde călătoriile și comunicațiile sunt ușoare. Puteți cere cu ușurință asistența pentru clienții dvs. de limbă spaniolă.
Obțineți servicii de urmarire 24/7 de la unul dintre centrele noastre offshore primare din România, India, Israel sau Africa de Sud. Puteți găsi hub-urile noastre multilingve cu personal calificat, care vorbesc mai mult de 25 de limbi, sprijinind 2,25 miliarde de oameni de pe glob. În toate locațiile noastre, am implementat soluții RPA (Robotic Process Automation) și AI (Artificial Intelligence). RPA și AI reduc sarcinile repetitive și automatizează solicitările de rutină ale clienților. Agenții noștri se pot concentra asupra sarcinilor dvs. cele mai complexe; cele care necesită empatie și rezolvarea problemelor prin telefon, e-mail, bilet, chat, poștă și social media.
EXPERȚII NOȘTRI ÎN EXTERNALIZAREA PROCESELOR OPERAȚIONALE SUNT SUCCESUL NOSTRU
Într-o lume digitală, cei peste 7.000 de specialiști CGS din prima linie sunt mai importanți ca niciodată.
Investim în cele mai bune clase în centrele de instruire și metode de recrutare. Acest lucru asigură că oamenii noștri au abilitățile de rezolvare a problemelor, empatia și instrumentele pentru a vă gestiona în mod constant clienții oricând, pe orice canal. Cu procese standardizate la nivel global, veți obține același nivel de calitate și eficiență indiferent de locul din care vă sunt furnizate serviciile.
Au experiență în industrii: tehnologie, telecomunicații, asistență medicală, bunuri de larg consum, retail, ospitalitate, servicii financiare și asigurări. Această expertiză permite agenților noștri să gestioneze fiecare cerere cu distincție.
Investim în automatizare și tehnologie AI pentru a ajuta agenții noștri. Acest lucru le permite să îndeplinească sarcinile mai rapid și cu mai multă precizie. Prin îmbunătățirea productivității, CGS împuternicește agenții umani să petreacă timp suplimentar pentru tranzacții mai complexe. Înțelegem că fiecare interacțiune contează.
ADAPTARE LA SCHIMBARE PRIN EXTERNALIZAREA PROCESELOR OPERAȚIONALE
Întreruperea este peste tot. Externalizarea proceselor de afaceri către CGS vă permite să vă concentrați pe competențele de bază, să vă adaptați la schimbări și să vă mențineți avantajul competitiv. Permiteți CGS să se ocupe de serviciile de asistență tehnică, serviciul pentru clienți, telesales și procesele de back office.
Echipele noastre gestionează peste 50 de milioane de interacțiuni pe an. Fie că sunteți un outsourcer pentru prima dată sau o întreprindere lider global, vă putem ajuta să creșteți și să vă optimizați afacerea. Dacă aveți nevoie de 10 sau 1.000 de agenți, CGS va adapta cele mai bune soluții de externalizare a proceselor de afaceri la nevoile dvs.
Oferim eficient experiențe excelente clienților - oricând prin orice canal. Valorificând puterea oamenilor, proceselor și tehnologiilor noastre premiate la nivel mondial, CGS se adaptează la nevoile de schimbare de business.
DE CE CGS PENTRU A EXTERNALIZA PROCESELE OPERAȚIONALE
Ca un furnizor mondial de outsourcing global și partener de încredere, CGS face ca procesele de externalizare să fie ușoare și fără probleme. Depunem toate eforturile pentru a înțelege și a depăși obiectivele dvs. și pentru a îmbunătăți performanța afacerii. Facem acest lucru prin optimizarea fiecărui canal de servicii pentru clienți.
Reducem costurile și asigurăm consecvența globală cu o echipă tehnologizată. Echipa noastră este instruită și împuternicită să ofere experiențe excepționale clienților.
Suntem experți în implementarea tehnologiei. Putem folosi instrumentele existente sau vă putem sfătui despre cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți pentru a vă optimiza configurarea.
Extragem date din toate canalele. Folosim procesarea limbajului natural pentru apeluri pentru a transforma informații în acțiuni. Acest lucru aduce valoare pe toate nivelurile organizației. Vă vom ajuta să vă asigurați pentru viitor afacere pentru a rămâne peste nivelul așteptărilor clienților
Awards & Acknowledgements
2023 Global Outsourcing 100 provider - for 7th time
International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®)
2023 Gold Stevie Award - Best Use of Technology in Customer Service
2023 Bronze Stevie Award - Best Customer Service Department of The Year
2022, 2021, 2020 & 2019 Stevie Awards - Best Customer Service Outsourcing Company of The Year
2021 and 2020 Customer Experience Innovation Award from CUSTOMER Magazine
Gartner Market Guide for Customer Management, 2020, 2019, 2018 and 2016 BPO Service Providers
Frost & Sullivan
New Product Innovation Award Customer Experience Outsourcing Services Industry, 2020
SOLUȚII HELP DESK
O echipă de asistență este fața umană a sistemului de asistență al companiei tale. Pentru a menține compania funcționând lin și eficient, echipa de asistență trebuie să fie extrem de profesională și competentă. Agenții CGS sunt experți la nivelul 1-3 și rezolvă problemele pentru sisteme POS, depanare hardware, software și suport pentru aplicații personalizate. Facilitățile noastre sunt certificate SOC 2 tip 2. Echipele noastre rezolvă probleme, nu sunt doar cititori de scripturi. Dețin cunoștințe și abilități pentru a face față nevoilor în schimbare ale tehnologiei.
Suport Clienți
CGS oferă servicii de asistență pentru clienți multilingvi. Aceasta include întrebările clienților inbound și outbound, procesarea comenzilor, rezervări, programe de fidelizare și activări ale serviciilor. Agenții noștri gestionează peste 50 de milioane de interacțiuni pe an pe mai multe canale - telefon, e-mail, chat, web și social media.
Cu agenții care oferă acoperire lingvistică pentru peste 2,25 miliarde de persoane din întreaga lume. CGS poate face față tuturor nevoilor dvs. de servicii pentru clienți.
Telesales & Telemarketing
Specialiștii noștri sunt experți în business to business (B2B) și business to consumer (B2C), vânzări, marketing și experiență cu clienții. Acestea conduc la eficientizarea costurilor prin campanii de telemarketing și telesales. Aceasta include menținerea și creșterea loialității clienților, vânzări noi, oportunități de vânzare și vânzare încrucișată.
Recent, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii wireless din Statele Unite ale Americii a plasat CGS pe prima poziție în vânzări, dintre toți partenerii de outsourcing.
Suport Tehnic
Soluțiile noastre de asistență tehnică respectă cele mai bune practici dezvoltate de peste 30 de ani Avem experiență rezolvând o gamă largă de probleme tehnice pentru producătorii de computere de top din lume, telecomunicații, companii de înaltă tehnologie și electronice de larg consum. Suntem adepți în sistemele de asistență de top, cum ar fi ServiceNow; deci, suntem compatibili indiferent de instrumentele pe care le utilizați.
Vă putem oferi clienților dvs. servicii de asistență predictive și proactive. Personalul de asistență tehnică CGS livrează o rezoluție de primă convorbire de 80% sau mai bună la întrebări simple și asistență avansată a produselor de la centrele noastre de ultimă generație.
Back Office
Procesele și tehnologia superioară sunt fundamentale, dar oamenii sunt inima unui serviciu. Agenții noștri au diplome sau certificări avansate în sarcinile de care aveți nevoie. Aceasta include introducerea datelor, revizuirea legală, finanțarea și contabilitatea (procesarea F&A), detectarea și prevenirea fraudei, îndeplinirea comenzilor, servicii de traducere și servicii de gestionare a contului.
Channel Partner Enablement
Obținerea cotei de piață și creșterea veniturilor cu un program de canal necesită un partener puternic, loial și bine pregătit. CGS are o experiență de peste 30 de ani în permiterea și activarea vânzărilor pentru peste 45.000 de parteneri pentru companiile de tehnologie. Ca furnizor de încredere, sprijinim creșterea globală cu programe solide de parteneriat. Aceste programe vă pot susține strategia în America de Nord, Europa, America de Sud, Orientul Mijlociu și Asia Pacific.
Finanțe și Contabilitate
CGS oferă servicii personalizate de externalizare financiară și contabilă. CGS are peste 30 de ani de experiență în furnizarea de servicii personalizate financiar-contabile de back office unora dintre cele mai mari companii de tehnologie, telecomunicatii, retail si industrie hotelieră căt și de asistență medicală din lume. Echipele noastre consolidează procesele de finanțare și contabilitate fragmentate într-o soluție globală.
CGS este certificat ISO 9001 și folosește procese Six Sigma și excelență operațională.
Acest lucru reduce riscul de erori și vă asigură că datele dvs. sunt întotdeauna sigure.
It's a very strong partnership and we really respect the contributions that [CGS] has made to our business and the caliber of leadership that you've put on it to really make sure you deliver that great product for us.
The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally.
We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.
Our agents speak the languages of over 2.25 billion people around the world
65+ million interactions with customers per year
70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support
