Oferiţi oaspeţilor experienţe conectate

Clienţii cunoscători din lumea digitală de astăzi solicită experienţe personalizate online și în mod personal.

Prin încorporarea noilor tehnologii digitale, companiile construiesc o legătură unu-la-unu între angajaţi şi clienţi, dar oferirea tehnologiei este doar primul pas. Marile companii din industria hotelieră ştiu că trebuie:

  • să ofere asociaţilor acces la ajutor şi sprijin necesar pentru a utiliza la maximum dispozitivele digitale şi sociale
  • să ofere instruire în abilităţi tehnice şi sociale
  • să se asigure că infrastructura tehnologiei este suficient de robustă pentru a gestiona noile instrumente digitale care creează experienţe memorabile şi ajută angajaţii să construiască şi să susţină o bază de clienţi mare şi fidelă 

Asistența pentru clienţii CGS, help desk şi soluţiile de externalizare a tehnologiei vor ajuta la rezolvarea sarcinii.

Aflaţi mai multe despre serviciile CGS

Creşterea performanţei angajaţilor

Companiile principale din industria hotelieră ştiu că punerea accentului pe succesul şi satisfacţia angajaţilor conduce la experienţe mai bune ale clienţilor şi la construirea fidelităţii clienţilor, însă fluctuația angajaţilor în industria hotelieră este printre cea mai mare din toate industriile.

CGS ajută clienţii să crească mai rapid productivitatea angajaţilor cu servicii help desk care pot oferi asistenţă asociaţilor cu noua configurare şi familiarizare tehnologică. Putem sprijini toate nevoile tehnologice ale angajaţilor dumneavoastră — dintr-o singură locaţie, indiferent de limbă — fără compromiterea calităţii. 

Asigurarea instrumentelor necesare pentru angajaţi, instruirea şi sprijinirea lor pentru a-şi îndeplini bine sarcinile sunt elemente critice pentru succes. La CGS, noi ne specializăm în dezvoltarea unor programe personalizate de învăţare online, mixte sau asistate de instructor astfel încât angajaţii să se poată integra mai rapid şi să se concentreze pe creşterea afacerii şi menţinerea satisfacţiei clienţilor în timp ce se dezvoltă profesional.  

Aflaţi mai multe despre învăţarea mixtă

Susținerea extinderilor tehnologice şi lansărilor

Tehnologia pentru industria hotelieră este diversă, complexitatea sa crește în fiecare an – de la hardware nou precum POS cu ecran tactil la aplicații pentru smartphone, la sisteme de fidelizare, display-uri pentru bucătărie şi tehnologii beacon. Companiile au nevoie de planuri de lansare cuprinzătoare şi asistență impecabilă 24 din 24 pentru a asigura optimizarea investiţiilor tehnologice. Aici intervine CGS.

CGS poate monitoriza & întreţine la distanţă toate tehnologiile dumneavoastră diverse, fără întreruperi, în toate locaţiile şi poate personaliza o soluţie potrivită nevoilor dumneavoastră.

Suntem în măsură, de asemenea, să instruim angajaţii pentru a utiliza tehnologii noi prin programe de instruire la nivelul întregii organizaţii. Aceasta ajută la insuflarea celor mai bune practici şi motivarea personalului pentru a accelera ritmul în atingerea reperelor importante în muncă.

Externalizarea serviciilor dumneavoastră de help desk către CGS ameliorează stresul pe care îl suportă departamentul IT şi ajută angajaţii să se familiarizeze cu tehnologii noi.

Mai multe despre Serviciile IT Managed

Creşterea performanţei angajaţilor

Companiile principale din industria hotelieră ştiu că punerea accentului pe succesul şi satisfacţia angajaţilor conduce la experienţe mai bune ale clienţilor şi la construirea fidelităţii clienţilor, însă fluctuația angajaţilor în industria hotelieră este printre cea mai mare din toate industriile.

CGS ajută clienţii să crească mai rapid productivitatea angajaţilor cu servicii help desk care pot oferi asistenţă asociaţilor cu noua configurare şi familiarizare tehnologică. Putem sprijini toate nevoile tehnologice ale angajaţilor dumneavoastră — dintr-o singură locaţie, indiferent de limbă — fără compromiterea calităţii. 

Asigurarea instrumentelor necesare pentru angajaţi, instruirea şi sprijinirea lor pentru a-şi îndeplini bine sarcinile sunt elemente critice pentru succes. La CGS, noi ne specializăm în dezvoltarea unor programe personalizate de învăţare online, mixte sau asistate de instructor astfel încât angajaţii să se poată integra mai rapid şi să se concentreze pe creşterea afacerii şi menţinerea satisfacţiei clienţilor în timp ce se dezvoltă profesional.  

Aflaţi mai multe despre învăţarea mixtă
Help Desk

Asistarea clienţilor în depăşirea indicatorilor cheie cu servicii premiate de externalizare pentru Help Desk, prestate de call center-urile din America de Nord, România şi Chile.

Discover
Help Desk
Suport Tehnic
Suport Tehnic

Ajutarea clienţilor să formeze relaţii fundamentale cu servicii suport în mai multe limbi pentru clienţi, câştigătoare de premii, prestate din America de Nord, România şi Chile.

Discover
Monitorizare si Mentenanta la Distanta

Pe măsură ce compania dumneavoastră sau domeniul în care activați se dezvoltă, același lucru se întâmplă și cu necesitățile dumneavoastră tehnologice. Secretul pentru a vă menține în frunte este proactivitatea și implicarea experților care pot proiecta și monitoriza soluții pentru nevoile dumneavoastră specifice. Parteneriatul cu un furnizor de soluții IT vă eliberează echipele interne și poate duce la economii de costuri. Clienții CGS obțin în medie o economie de 20-30% în ce privește infrastructura, reducând în același timp problemele legate de server cu 34% în puțin mai mult de 3 luni.

Discover
Monitorizare si Mentenanta la Distanta
Diferite Solutii de Invatare
Diferite Solutii de Invatare

Când e vorba de soluțiile de învățare, nu există o "mărime universală", ceea ce este adevărat chiar și atunci când vorbim de diferite departamente, echipe sau locații din cadrul aceleiași companii. Pentru a obține cele mai bune rezultate, CGS dezvoltă programe de învățare combinată personalizate în funcție de obiectivele specifice ale organizației dumneavoastră. Aceste soluții sunt o combinație de resurse online și offline, și pot include o varietate de mijloace de prezenare precum și o gamă largă de tipuri de conținut.

Discover

Deskless Workers

Specialized content creation tailored to growing audience of deskless workers

Analytics

Millions of transactions monthly to demonstrate training ROI

Localization

Curated content that includes localization and translations for global markets

20+ Languages Supported

Including: French, German, Hungarian, Italian, Spanish & Romanian

Concept-To-Consumer

Manage everything from customer orders to deliveries, planning to production, raw materials to finished products

Delight Customers

Product assistance, order support, reservations, loyalty programs, facilities support, POS support, restaurant (QSR)

50M+

50+ Million Call Center Customer Interactions Annually

75-85%

75-85% First Call Resolution

$40B+

Our Supply Chain Solutions Support $40 BN+ Of Annual Retail Sales

Tommy Bahama

“Great thing about CGS is that they’re very versatile, and people know our company very well, and when we have a unique situation, we reach out to them, perhaps do a design session with them, and they know that product so well, and they know Tommy Bahama. So, they will help us align what is possible in BlueCherry, with what we need to run our business. So, that’s been a tremendous, tremendous value.”