Fiecare punct de contact este o oportunitate

Agenții CGS văd fiecare dintre cele 50+ milioane de interacțiuni pe an ca fiind oportunități unice de a depăși așteptările clienților și de a-și dezvolta loialitatea cu marca ta Clienții CGS au o echipă dedicată de asistență pentru clienți care se află împreună.

Echipa respectivă primește pregătire pentru produsele și marca dvs. pentru a oferi servicii care să fie o extensie perfectă a companiei dumneavoastră. Agenții noștri vorbesc limbile a peste 2,25 miliarde de oameni din întreaga lume Acestea oferă servicii prin orice canale pe care clienții dvs. le preferă. Aceasta înseamnă că clienții dvs. primesc un serviciu constant și fiabil, indiferent de locul în care locuiesc în lume.

Fiecare persoană de contact cu clienții oferă, de asemenea, echipei noastre șansa de a-ți dezvolta afacerea prin oportunități de vânzare încrucișată. Analizăm datele de interacțiune cu clienții pentru a prezice oportunități, astfel încât să putem oferi suport proactiv, ajungând la clienții dvs. înainte ca lucrurile să nu funcționeze.

Sprint Customer Testimonial

TEHNNOLOGIILE INOVATIVE ÎMBUNĂTĂȚESC EXTERNALIZAREA SERVICIILOR DE SUPORT CLIENȚI

Grupul de outsourcing CGS Business Process va învăța obiectivele de asistență pentru clienții dumneavoastră.

Vă ajutăm să identificați instrumentele și procesele potrivite pentru a furniza servicii excepționale pe întreg ciclu de viață al clienților. Soluțiile noastre de externalizare sunt flexibile pentru a satisface o varietate de nevoi. Oferim asistență offshore sau on-line, 24x7x365 sau după ore, reducând schimbările sezoniere și folosind instrumentele tale sau ale noastre.

Recrutăm, angajăm, instruim și păstrăm talentul de top, astfel încât clienții noștri să se poată dezvolta rapid. Implementăm tehnologii inovatoare, cum ar fi automatizarea proceselor robotizate (RPA) și chatbots. Aceste tehnologii permit agenților să ajute clienții pe toate canalele în mod eficient. În timp ce cererile simple pot fi gestionate automat, echipa noastră de asistență de înaltă calificare este întotdeauna disponibilă pentru întrebările complexe ale clienților. Analizăm datele din fiecare interacțiune pentru a îmbunătăți continuu procesele. Tehnologiile avansate de analiză și automatizare permit CGS să adauge valoare îmbunătățind nivelul de satisfacție al clienților și oferind economii de costuri.

Technology improves customer support outsourcing

NU RATAŢI NICIODATĂ O CONSERVAŢIE IMPORTANTĂ

Clienții tăi vorbesc despre tine. Știți ce spun ei? Vă putem ajuta să ascultaţi şi să răspundeţi eficient la nivel personal, îmbunătăţind serviciile pentru clienți, crescând loialitatea pentru marcă şi accelerând dezvoltarea În același timp analizând trendurile care au impact asupra deciziilor referitoare la activitatea dumneavoastră. În definitiv, a fost primul centru de contact cu capacităţi de monitorizare prin social media

Clienții noștri beneficiază de capacități ale companiilor mari, cu servicii personale deosebite. Rezultatul constă în clienți mai fericiți care cumpără mai multe, vorbesc pozitiv despre marca dvs. și vă ajută companiile să crească.

Social media monitoring for customer service

EXPERT OUTSOURCED CUSTOMER SUPPORT SERVICES

CGS este un furnizor premiat de soluții multilingve de asistență pentru clienți oferite din America, Canada, România, Chile, Israel , Africa de Sud şi India. Specialiștii noștri gestionează totul, de la solicitări simple la asistență tehnică complexă pe mai multe canale, inclusiv telefon, e-mail, chat, web și social media.

De ce apelează clienţii la CGS pentru a li se oferi servicii remarcabile personalizate în funcţie de client:

  • Am ajutat o companie importantă producătoare de aparate electronice de uz casnic să îşi îmbunătăţească rezultatele globale ale sondajului de satisfacție a clienților cu 34%
  • Am ajutat una dintre cele mai mari companii de telefonie mobilă din lume să îşi atingă 100% din obiectivele de satisfacție a cliențilorr
  • Am redus rezervările nerealizate pentru o companie mare de restaurante cu 27% prin analiză de date și programarea predictivă

BPO & Call Center Outsourcing Solutions by CGS

DE CE CGS?

Standarde superioare

Monitorizare apeluri și e-mail, recenzii bilete, recenzii aderare proces, sondaje de satisfacție a clienților, stimulent și recunoaștere agent

Asistență globală pentru clienți

Situate în S.U.A., Canada, România, Chile, India, Israel și Africa de Sud

25+ Limbi vorbite

Inclusiv: engleză, spaniolă, franceză, arabă, olandeză, daneză, ebraică, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă, suedeză

Asistență multicanal

Pe mai multe tipuri de platforme: voce, chat, text, e-mail și social media

Certificări

Conform PCI, ISO 9001: 2015, certificat Soc 2 tip 2, administrator de sistem certificat ServiceNow®, certificat COPC

Clienții încântați

Asistență produs, cereri de garanție, asistență pentru comenzi, rezervări, activare dispozitiv / serviciu, anchete, programe de fidelizare

50+ milioane

50+ milioane de interacțiuni cu clienții anual

Primul

Primul centru de contact cu capacități de monitorizare a social media

25+ Limbi

Agenții noștri vorbesc limbile a peste 2,25 miliarde de oameni din întreaga lume

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

Trusted by these amazing companies