Ţinerea pasului cu inovaţiile tehnologice

Având în vedere ritmul rapid de schimbare a inovaţiilor tehnologice şi faptul că societăţile tehnologice lansează tot mai multe produse, tot mai frecvent, pentru a rămâne competitive, chiar şi clienţii cu cele mai bune cunoştinţe tehnice de specialitate depun eforturi pentru a ţine pasul. Echipele ce oferă suport tehnic se străduiesc să satisfacă cerinţele acelor clienţi care au aşteptări ridicate legate de soluţii rapide.

Cu siguranţă, nu există o singură soluţie universal valabilă pentru acordarea suportului tehnic. Companiile care urmăresc să se facă remarcate pe piaţa aglomerată a zilelor noastre nu se pot baza numai pe produs şi pe preţ, ci trebuie să ofere experienţe excepţionale  în locul şi la momentul dorit de client –indiferent de cât de complexă este interacţiunea. 

Costuri mai mici şi eficienţă îmbunătăţită

Agenţii CGS care oferă suport tehnic profită de orice oportunitate. Obiectivul nostru este de a depăşi indicatorii cheie de performanţă şi de a îmbunătăţi viteza de răspuns şi soluţionarea problemei de la primul apel, ceea ce înseamnă mai puţine apeluri către echipele clientului. Eforturile de diagnosticare şi soluţionare a problemei de la prima încercare, de fiecare dată, nu doar menţin costurile scăzute, ci generează şi un număr mai mare de clienţi fideli.

Ne ocupăm de personal, inclusiv de recrutarea, angajarea, instruirea şi păstrarea celor mai buni angajaţi astfel încât clienţii noştri să se poată adapta rapid în funcţie de noi produse sau sezon. Tehnologia noastră permite agenţilor să depaneze probleme în cadrul canalelor, iar noi folosim datele colectate în urma fiecărei interacţiuni pentru a îmbunătăţi continuu procesele şi pentru a implementa economii. 

Expertiza noastră

Având peste 20 de ani de experienţă în oferirea de suport pentru calculatoare ThinkPad şi Notebook-uri, CGS este un prestator de servicii tehnice de top livrate din America de Nord, România şi Chile. Am fost pionieri în accesul şi diagnosticarea la distanţă a calculatoarelor şi suntem experţi în oferirea procesului de suport de la A la Z incluzând: nivelul 1, nivelul 2, nivelul 3 şi rezolvarea problemelor.

Clienţii, printre care se numără trei dintre fabricanţii mondiali de top de calculatoare şi trei dintre companiile de telecomunicaţii de top la  nivel mondial, profită de expertiza noastră în calitate de furnizor de suport tehnic de încredere. Ţinând cont şi de atenţia superioară acordată clienţilor, îi ajutăm să-şi facă clienţii lor mai fericiţi astfel încât aceştia din urmă să cumpere mai mult, să folosească mai multe produse, să vorbească pozitiv despre mărcile lor şi să contribuie la creşterea afacerilor lor.

Aveţi nevoie de mai mult suport?

Doriți să externalizați niveluri superioare de servicii pentru managementul serverelor, depozitare, telecomunicații, rețele, desktop, email, aplicații și altele? Citiți despre serviciile noastre Managed IT.

Funcții & Beneficii

Tehnologie fără limite

O soluție nu rezolvă toate problemele. Ne ajutăm clienții să selecteze și să optimizeze cele mai bune sisteme și instrumente pentru suport tehnic.

 

Indicatori cheie de performanță / Măsurători

Satisfacția clienților depășește 85%, Soluționarea la prim apel – 80% sau mai mult, viteza medie de răspuns, 80% în 60 sec., abandon al apelurilor, 5% sau mai jos

Peste 20 de limbi vorbite

Sunt incluse: engleză, spaniolă, franceza, arabă, neerlandeză, daneză, idiș, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă și suedeză 

Suport multicanal

Centrele de contact în Statele Unite, România, Chile și Israel oferă suport telefonic, via IVR, live chat, email și social media

Certificări

Conform cu PCI , ISO 9001:2008, ServiceNow® Certified System Administrator, COPC certificat (CGS Chile) 

Extindeți-vă echipa

Suport hardware, software, mobile și de aplicații web, depozitare și transmitere, escaladare, soluționare și raportare, restaurant (QSR), suport POS

45+ MILLION

Peste 45 de milioane de interacțiuni cu clienții anual

1st

Primul centru de contact cu capacități de monitorizare socială

80%

Operatorii noștri vorbesc limbile a 80% din populația globală

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

Trusted by these amazing companies