Cel mai bun suport tehnologic pentru reducerea costurilor și creșterea eficienței
Vă vom ajuta să automatizați răspunsurile la problemele tehnice standard și să îmbunătățim eficiența agentului, astfel încât să vă puteți adapta serviciile de asistență tehnică. Dă-le clienților tăi rapid și ușor rezoluții pe canale. Ei au acces la o echipă de înaltă experiență și calificată pentru gestionarea problemelor mai complexe care au nevoie de sprijin la nivel superior. Agenții de asistență tehnică CGS întind fiecare metrică. Depășim KPI-urile pentru a diagnostica și rezolva problemele legate de tehnologie și software ale clienților pentru prima dată, de fiecare dată. Acest lucru reduce costurile, ajută la păstrarea clienților și optimizează CX.
Recrutăm și angajăm talent de top, astfel încât specialiștii în cunoștință de cauză să vă ajute clienții dvs. B2B și B2C cu probleme de asistență tehnică pe măsură ce apar. Procesele noastre de recrutare și reținere dovedite înseamnă că putem face o scară eficientă din punct de vedere al costurilor și rapid pentru a gestiona mai bine versiunile noi de produse sau fluctuațiile sezoniere.
Echipele noastre complete de servicii de externalizare primesc personal dedicat de gestionare a operațiunilor, instruire și asigurarea calității. Valoarea adăugată este transferată către clienții dvs. cu timp de așteptare mai scurt și un serviciu de calitate exemplar.
We recruit and hire top talent so knowledgeable specialists will be assisting your B2B and B2C customers with tech support issues as they arise. Our proven recruiting and retention processes mean we can cost-effectively and quickly scale to better manage new product releases or seasonal fluctuations.
Our complete outsourcing services teams receive dedicated operations management, training and quality assurance staff. The added value gets transferred to your customers with shorter wait times and exemplary quality service.
MULTI-CHANNEL, 24X7X365 GLOBAL SUPPORT SOLUTIONS
Ne adaptăm soluțiile la nevoile fundamentale ale companiei tale. CGS oferă servicii de externalizare a serviciilor de voce, live messenger, multicanal, onshore, nearshore, offshore, inbound sau outbound. Clienții dvs. apreciați vor răspunsuri oricând și oriunde. oferim suport global în mai mult de 25 de limbi24x7x365.
Serviciile de externalizare CGS includ suport tehnologic B2B și B2C pe întregul ciclu de viață al clienților. Aceasta include informații despre produs, activări, instalări, reparații, gestionarea contului și garanție, asistență la distanță. Depunem și remediem problemele de nivel 1-3 pentru electronică, dispozitive mobile, computere, produse SaaS și software personalizat.
Vă putem ajuta să alegeți tehnologia potrivită pentru a vă susține procesele, nevoile și bugetul. Oferim suport tehnic pentru aplicații personalizate sau platforme majore, cum ar fi ServiceNow și Salesforce. Vom face procesele de asistență tehnică fără probleme. O echipă grozavă ajută de cea mai bună tehnologie este o forță de neoprit. Vom lua cunoștințe valoroase obținute din fiecare interacțiune cu clienții dvs. pentru a detecta lipsurile de acoperire, a prezice probleme înainte de apariție și pentru a îmbunătăți continuu procesele.
Soluțiile flexibile ale CGS Outsourcing vă permit să vă consolidați și să optimizați operațiunile și să ridicați experiențele de asistență pentru a vă diferenția marca.
EXPERIENCED TECH SUPPORT OUTSOURCING COMPANY
CGS oferă servicii de asistență tehnică premiate într-o gamă largă de industrii:
- Telecomunicații
- Electronice de consum
- Retail
- Hospitality
- Servicii financiare
- Asigurări
- Tehnologie B2B
Oferim procese consistente la nivel global în centre de contact de ultimă generație din Statele Unite, Canada, România, Chile, India, Israel și Africa de Sud. Am fost pionieri în preluarea și diagnosticarea la distanță a PC-ului și suntem experți în deținerea procesului de asistență de la început până la sfârșit. Aceasta include toate nivelurile de soluționare a problemelor, de la întrebări tehnice simple până la expertiză profundă a produsului. Aplicăm tehnologii inovatoare și automatizare pentru a ne asigura că agenții noștri au tot ceea ce au nevoie pentru a-și servi cel mai bine clienții.
Clienții noștri includ trei dintre cei mai importanți producători de computere din lume, trei dintre cele mai importante companii de telecomunicații din lume, o companie de asigurări Fortune 500 și o companie de gestionare a accesului identității și accesului multimilionar. Acești parteneri își folosesc expertiza ca resursă de asistență tehnică de încredere. În combinație cu îngrijirea clienților de înaltă calitate, îi păstrăm pe clienții lor fericiți, așa că vor cumpăra mai mult, vor folosi mai mult, vor vorbi pozitiv despre brandurile lor și își vor ajuta afacerile să crească.
AVETI NEVOIE DE SERVICII IT GESTIONATE ȘI SUPORT?
Încercarea de a externaliza gestionarea serviciilor IT și a suportului IT. Vă vom sprijini:
- Servere
- Depozitare
- Retele
- Aplicații
- Proiecte IT
- Microsoft Office 365
- Migrații în cloud
Citiți despre serviciile noastre IT gestionate.
CARACTERISTICI ȘI AVANTAJE
Tehnologie fără limită
Ajutăm clienții să selecteze și să optimizeze cele mai bune sisteme de ticketing și instrumente de gestionare a cunoștințelor pentru asistență tehnică
KPIs / Valori
Satisfacția clienților depășește 85% | Rezoluția primului apel 80% + | Med. viteza de a raspunde 80% in 60 sec. | Abandonarea apelurilor -5%
25+ Limbi vorbite
Inclusiv: engleză, spaniolă, franceză, arabă, olandeză, daneză, ebraică, portugheză, germană, greacă, italiană, rusă, suedeză
Asistență fără canal
Centrele de contact din SUA, România, Chile, India, Israel și Africa de Sud oferă asistență prin telefon, text, chat, e-mail, social și web
Certificări
Soc 2 Type 2, compatibil PCI, ISO 9001: 2015, Admin Sys Certificat ServiceNow®, certificat COPC
Rezolvarea problemelor
Identificați și diagnosticați probleme hardware, software, aplicații mobile și web, restaurant (QSR) și suport POS, cu escaladare, expediere și rezoluție.
Analize predictive
Folosind date, vă vom ajuta să prezicem și să rezolvăm problemele înainte de a le prezenta
AR pentru asistența serviciilor de teren
Economisiți timp și costuri pentru asistența la fața locului, permițând echipelor dvs. de servicii de teren cu acces la tehnicieni foarte bine pregătiți, ajutați de realitatea augmentată (AR)
AI și hibrid uman
Chatbotii și asistenții virtuali au grijă de lucrurile simple, astfel încât agenții umani să se poată concentra pe sarcini complexe care necesită rezolvarea problemelor și empatie
50+ milioane de interacțiuni cu clienții anual
Primul centru de contact cu capacități de monitorizare a social media
Agenții noștri vorbesc limbile a peste 2,25 miliarde de oameni din întreaga lume
"It's a very strong partnership and we really respect the contributions that [CGS] has made to our business and the caliber of leadership that you've put on it to really make sure you deliver that great product for us."
Marci Carris, SVP Customer Care, Sprint
“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “
Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem
“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”
Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync
“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”
Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL
