SERVICII DE EXTERNALIZARE MULTICANAL, MULTILINGV
CGS oferă o gamă largă de servicii de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) pentru a răspunde nevoilor dvs. specifice.
Puteți alege să externalizați serviciile către centrele noastre de apeluri on-line din S.U.A. Centrele BPO onshore pot fi necesare dacă reglementările, accentul pe experiențele pozitive sau alinierea culturală sunt priorități. Selectați centrele noastre apropiate din Chile, unde călătoriile și comunicațiile sunt ușoare. Puteți cere cu ușurință asistența pentru clienții dvs. de limbă spaniolă.
Obțineți servicii de urmarire 24/7 de la unul dintre centrele noastre offshore primare din România, India, Israel sau Africa de Sud. Puteți găsi hub-urile noastre multilingve cu personal calificat, care vorbesc mai mult de 25 de limbi, sprijinind 2,25 miliarde de oameni de pe glob. În toate locațiile noastre, am implementat soluții RPA (Robotic Process Automation) și AI (Artificial Intelligence). RPA și AI reduc sarcinile repetitive și automatizează solicitările de rutină ale clienților. Agenții noștri se pot concentra asupra sarcinilor dvs. cele mai complexe; cele care necesită empatie și rezolvarea problemelor prin telefon, e-mail, bilet, chat, poștă și social media.
EXPERȚII NOȘTRI ÎN EXTERNALIZAREA PROCESELOR OPERAȚIONALE SUNT SUCCESUL NOSTRU
Într-o lume digitală, cei peste 7.000 de specialiști CGS din prima linie sunt mai importanți ca niciodată.
Investim în cele mai bune clase în centrele de instruire și metode de recrutare. Acest lucru asigură că oamenii noștri au abilitățile de rezolvare a problemelor, empatia și instrumentele pentru a vă gestiona în mod constant clienții oricând, pe orice canal. Cu procese standardizate la nivel global, veți obține același nivel de calitate și eficiență indiferent de locul din care vă sunt furnizate serviciile.
Au experiență în industrii: tehnologie, telecomunicații, asistență medicală, bunuri de larg consum, retail, ospitalitate, servicii financiare și asigurări. Această expertiză permite agenților noștri să gestioneze fiecare cerere cu distincție.
Investim în automatizare și tehnologie AI pentru a ajuta agenții noștri. Acest lucru le permite să îndeplinească sarcinile mai rapid și cu mai multă precizie. Prin îmbunătățirea productivității, CGS împuternicește agenții umani să petreacă timp suplimentar pentru tranzacții mai complexe. Înțelegem că fiecare interacțiune contează.
ADAPTARE LA SCHIMBARE PRIN EXTERNALIZAREA PROCESELOR OPERAȚIONALE
Întreruperea este peste tot. Externalizarea proceselor de afaceri către CGS vă permite să vă concentrați pe competențele de bază, să vă adaptați la schimbări și să vă mențineți avantajul competitiv. Permiteți CGS să se ocupe de serviciile de asistență tehnică, serviciul pentru clienți, telesales și procesele de back office.
Echipele noastre gestionează peste 50 de milioane de interacțiuni pe an. Fie că sunteți un outsourcer pentru prima dată sau o întreprindere lider global, vă putem ajuta să creșteți și să vă optimizați afacerea. Dacă aveți nevoie de 10 sau 1.000 de agenți, CGS va adapta cele mai bune soluții de externalizare a proceselor de afaceri la nevoile dvs.
Oferim eficient experiențe excelente clienților - oricând prin orice canal. Valorificând puterea oamenilor, proceselor și tehnologiilor noastre premiate la nivel mondial, CGS se adaptează la nevoile de schimbare de business.
DE CE CGS PENTRU A EXTERNALIZA PROCESELE OPERAȚIONALE
Ca un furnizor mondial de outsourcing global și partener de încredere, CGS face ca procesele de externalizare să fie ușoare și fără probleme. Depunem toate eforturile pentru a înțelege și a depăși obiectivele dvs. și pentru a îmbunătăți performanța afacerii. Facem acest lucru prin optimizarea fiecărui canal de servicii pentru clienți.
Reducem costurile și asigurăm consecvența globală cu o echipă tehnologizată. Echipa noastră este instruită și împuternicită să ofere experiențe excepționale clienților.
Suntem experți în implementarea tehnologiei. Putem folosi instrumentele existente sau vă putem sfătui despre cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți pentru a vă optimiza configurarea.
Extragem date din toate canalele. Folosim procesarea limbajului natural pentru apeluri pentru a transforma informații în acțiuni. Acest lucru aduce valoare pe toate nivelurile organizației. Vă vom ajuta să vă asigurați pentru viitor afacere pentru a rămâne peste nivelul așteptărilor clienților
It's a very strong partnership and we really respect the contributions that [CGS] has made to our business and the caliber of leadership that you've put on it to really make sure you deliver that great product for us.
The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally.
We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.
Our agents speak the languages of over 2.25 billion people around the world
65+ million interactions with customers per year
70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support