ALINEAR LAS TI CON LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA

Los líderes en tecnología necesitan centrarse en proyectos estratégicos que aseguren la continuidad de la empresa y en implementar nuevas tecnologías que ayuden a satisfacer los requisitos del mercado, a la vez de alcanzar los objetivos de la compañía. Con demasiada frecuencia, funciones secundarias, como el servicio de atención al cliente o la mantención de la infraestructura, desvían recursos que deberían destinarse a las actividades principales de los equipos de TI.

Las soluciones de Outsourcing de CGS proporcionan a los clientes la capacidad de implementar y mantener un número de dispositivos en constante aumento. Tenemos las herramientas adecuadas y el talento para satisfacer las necesidades de su empresa, ya se trate de mantener los sistemas permanentemente en funcionamiento y permanentemente disponibles o de ofrecer soporte a los empleados y los clientes 24x7x365.

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MAXIMIZAR LOS SERVICIOS DE TI PARA SUPERAR LOS DESAFÍOS DE PRESUPUESTO

El presupuesto para TI es escaso y los equipos se ven presionados para gestionar un número creciente de sistemas y usuarios en un numero de ubicaciones cada vez mayor, a la vez que deben reducir costos y aumentar la productividad. Mejore su infraestructura con programas de mantenimiento proactivos, minimice los riesgos asociados al tiempo de inactividad, aumente el crecimiento de su empresa al tiempo que reduce costos.

Hemos ayudado a nuestros clientes a reducir costos en más de un 10% gracias a servicios globales de externalización de TI, incluyendo Monitoreo y Mantención Remoto y Nubes Gestionadas en instalaciones públicas, privadas o híbridas.

En cuanto al servicio de soporte, CGS gestiona anualmente más de 45 millones de interacciones empleado-cliente. Tenemos la capacidad y la experiencia para mejorar las funciones de los call center y maximizar cada métrica para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia y reducir costos mediante la centralización de las funciones del servicio de atención y de soporte técnico.

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EL ROL DE TI EN LA COMUNICACIÓN CONTINUA CON SUS SOCIOS EN LA CADENA DE SUMINISTRO

La complejidad de gestionar remotamente la producción, la logística y los requerimientos legales ha aumentado exponencialmente debido a que los minoristas y las marcas han pasado de una producción propia y con proveedores locales, a un sistema de outsourcing de la producción a escala global.

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Mesa de ayuda

Ayudamos a los clientes a ir más allá de los KPI con servicios de externalización de mesa de ayuda desde nuestros centros de llamados ubicados en Norteamérica, Rumania, Chile e India. 

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Mesa de ayuda
Soporte técnico
Soporte técnico

Nuestras soluciones de soporte técnico utilizan las mejores prácticas para resolver una amplia gama de problemas técnicos para los fabricantes de computadoras y compañías líderes de telecomunicaciones, tecnología y electrónica. Somos expertos en los principales sistemas de mesa de ayuda como ServiceNow, por lo que somos compatibles sin importar qué herramientas utilice. Y en un 80% de los casos, el personal de soporte técnico de CGS ofrece una resolución de primera llamada, desde preguntas sencillas hasta soporte avanzado de productos, todo desde nuestros centros de vanguardia.

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Outsourcing de TI

Con servicios integrales de externalización de tecnología, CGS diseña, desarrolla, ofrece y apoya las necesidades tecnológicas básicas de cada cliente.

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BlueCherry Suite
BlueCherry Suite

La evolución del comercio omnicanal ha desafiado a las empresas de indumentaria y calzado de moda a transformar sus sistemas de planificación, cadena de suministro y distribución para satisfacer las expectativas de los clientes de realizar compras sin interrupciones en todos los canales, incluidas las entregas y devoluciones. Para tener éxito y seguir siendo competitivas, las compañías necesitan soluciones y socios tecnológicos que mejoren, optimicen y sincronicen todos sus procesos y comunicaciones desde el desarrollo del producto a través de toda la cadena de suministro.

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