Soporte técnico | CGS

Mantenerse al día con la innovación tecnológica

Con el ritmo de la innovación de la tecnología que cambia tan rápidamente y las empresas de tecnología que lanzan más productos con mayor frecuencia para mantenerse competitivas, incluso los clientes más acérrimos, conocedores de la tecnología pueden luchar para mantenerse al día. Los equipos de soporte técnico se están esforzando para satisfacer las demandas de los clientes que tienen altas expectativas de resolución rápida.

Una única solución ciertamente no es suficiente para todo el soporte técnico. Las empresas que buscan diferenciarse en el mercado actual atestado no pueden depender de solo el producto y el precio, sino que deben ofrecer experiencias excepcionales cuándo y dónde los clientes las deseen, independientemente de la complejidad de la interacción. 

Reducir costos y mejorar la eficiencia

Los agentes de soporte técnico de CGS estiran cada métrica. Nos propusimos ir más allá de los KPI y mejorar la velocidad de respuesta y la resolución de problemas en el primer llamado, lo cual significa que se pasan menos llamadas a los equipos de nuestros clientes. Nuestro esfuerzo por diagnosticar y resolver problemas en el primer intento, no solo mantiene los costos bajos, sino que genera clientes más leales.

Gestionamos a la gente, desde el reclutamiento, la contratación, la capacitación a la retención del talento superior, para que nuestros clientes escalen rápidamente en busca de nuevas versiones de productos o lanzamiento de temporada. Nuestra tecnología les permite a los agentes resolver problemas a través de canales, y nosotros utilizamos los datos de cada interacción para mejorar continuamente los procesos e implementar ahorros. 

Soluciones flexibles para compañías tecnológicas

Pensamos de forma creativa para adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades fundamentales de cada compañía, ya sea que se encuentre en tierra o mar adentro, con soporte técnico dedicado y compartido, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, después de horas o de autoservicio, apoyando a los clientes de cualquier lugar desde cualquier dispositivo, o utilizando sus herramientas o nuestras propias herramientas de venta de billetes. 

CGS les permite a nuestros clientes prestar un servicio rentable a todos sus clientes, desde una única ubicación y sin importar el idioma, sin sacrificar la calidad.

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Ampliar su equipo con solucionadores de problemas altamente cualificados

Los procesos superiores y la tecnología son fundamentales, pero la gente es el corazón de un gran apoyo.

Al igual que usted, estamos obsesionados con la satisfacción del cliente y la calidad. Nuestros agentes son solucionadores de problemas con acento neutro en lugar de los lectores de scripts. Con la mezcla perfecta de destrezas técnicas y de cuidado, los agentes de CGS están preparados para manejar rápidamente las tecnologías cambiantes y las necesidades comerciales. Nos tomamos el tiempo para aprender acerca de sus productos y su marca para emular sus valores fundamentales. Manejamos las situaciones más difíciles, las preguntas más desafiantes y los días más ocupados con una sonrisa, para asegurar la reputación de calidad de su compañía.

Extend Your Team with Highly Skilled Problem Solvers

Nuestra experiencia

Con más de 20 años de experiencia apoyando a las computadoras de escritorio y portátiles ThinkPad, CGS es un proveedor galardonado de servicios de apoyo técnico en América del Norte, Rumania, Chile e India. Fuimos pioneros en la asistencia y el diagnóstico remotos de computadoras, y somos expertos en la posesión del proceso de apoyo de principio a fin, incluidos: nivel 1, nivel 2, nivel 3 y resolución de problemas.

Los clientes, incluidos tres de los principales fabricantes de computadoras del mundo y tres de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo aprovechan nuestra experiencia como recurso de soporte técnico de confianza. Junto con una atención al cliente de alta calidad, ayudamos a hacer más felices a sus clientes para que compren más, usen más productos, hablen positivamente acerca de sus marcas y ayuden a que sus negocios crezcan.

¿Necesita más soporte?

¿Busca externalizar niveles más altos de servicios para la administración de servidores, almacenamiento, telecomunicaciones, redes, escritorios, correo electrónico, aplicaciones y más? Lea acerca de nuestros servicios de mantenimiento y monitoreo remotos.

Características y beneficios

PLM with PO integration for fashion, apparel, and lifestyle brands

Tecnología sin límites

Una solución no se adapta a todas las situaciones. Ayudamos a los clientes a elegir y optimizar los mejores sistemas y herramientas para el soporte técnico. 

 

Indicadores clave de rendimiento/ Indicadores

La satisfacción de los clientes supera el 85 %; la resolución en la primera llamada es del 80 % o más; la velocidad de respuesta promedio asciende al 80 % en 60 segundos; la tasa de llamadas abandonadas es del 5 % o menos. 

Más de 20 idiomas hablados

Incluidos: inglés, español, francés, árabe, holandés, danés, hebreo, portugués, alemán, griego, italiano, ruso, nórdico y sueco.

Soporte multicanal

Los centros de contacto en Estados Unidos, Rumania, Chile e Israel brindan soporte a través de llamadas, respuesta de voz interactiva, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.

Certificaciones

Cumplimiento de la norma de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI), ISO 9001:2008, administrador de sistemas certificado por ServiceNow®, certificación COPC (CGS Chile). 

Amplíe su equipo

Hardware, software, soporte de aplicaciones móviles y web, depósito y envío, escalamiento, resolución y generación de informes, restaurante (servicio de comidas rápidas), soporte en punto de venta. 

+ 50 MILLONES

+ 50 millones de interacciones con clientes anualmente

1ero

Primer centro de contacto con capacidades de monitoreo de redes sociales

80%

Nuestros agentes hablan los idiomas del 80% de la población mundial.

Doug Klees

"Han sido muy flexibles con nosotros ... así que realmente ha funcionado bien. Está impulsado principalmente por la flexibilidad, las relaciones que se puede construir con la gente, la facilidad de trabajar con ellos. Están dispuestos a trabajar contigo como socio. Muchas compañías dirán eso, todos dicen que pueden hacer eso, pero CGS realmente, definitivamente lo demuestra todos los días con nosotros".

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