Încrezător în aceste companii uimitoare
Keeping up with the Relentless Parade of New Technologies

Mantenerse al día con el desarrollo incesante de nuevas tecnologías

A medida que las empresas ocupan la tecnología en todos los aspectos de las operaciones, descubren la necesidad de programas de apoyo integral que aprovechen el poder de la tecnología y aseguren su uso de manera correcta. Este apoyo, con la mesa de ayuda como el más importante, libera a los empleados para que se puedan enfocar en sus tareas principales, permitiendo que las empresas crezcan e innoven de manera más eficaz.

A medida que los equipos de TI se esfuerzan por satisfacer las demandas de una fuerza laboral cada vez más conocedora de la tecnología, con altas expectativas, una necesidad de gratificación instantánea , los agentes pueden terminar abrumados. La externalización de los servicios de mesa de ayuda a un contact center asociado y estratégico alivia el estrés en la TI y faculta a los empleados para que aprovechen las nuevas tecnologías de la mejor manera.

Lower Costs, Not Quality

Excelente calidad a un menor costo

Centrarse en lo importante: los objetivos, el crecimiento y las fortalezas, sin limitar su capacidad de adoptar nuevas tecnologías de manera rentable.

CGS le permite a nuestros clientes desarrollar  servicios rentables  , sin importar el idioma, la ubicación geográfica de su compañía  y manteniendo la calidad exigida.

Nos preocupamos de la gente desde el reclutamiento, la contratación, la capacitación hasta la retención del talento. Nuestra tecnología les permite a los agentes ayudar a los empleados a través de distintos canales y utilizando los datos de cada interacción para mejorar continuamente los procesos.

Greater Flexibility

Mayor flexibilidad

CGS comprende que no a todos les acomoda la misma solución. Pensamos de forma creativa y adaptamos nuestras soluciones para satisfacer las necesidades fundamentales de cada compañía, ya sea con servicios de mesa de ayuda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, después de horario de atención  o de autoservicio, apoyando a los empleados de cualquier lugar desde cualquier dispositivo, o utilizando sus propias herramientas o las nuestras. 

CGS trabaja con los clientes para determinar los objetivos principales, sugiriendo la mejor opción, pase lo que pase, porque sabemos que empleados eficaces y productivos entregarán un negocio más rentable.

Highly-Skilled Problem Solvers

Equipo altamente cualificados

Un equipo de mesa de ayuda representa el lado humano del sistema de apoyo de la compañía y debe demostrar profesionalismo, competencia y eficiencia.

Los agentes de CGS son solucionadores de problemas en lugar de lectores de scripts, y poseen la experiencia en la industria para manejar las necesidades de sus empleados.

Con la mezcla perfecta de destrezas técnicas e interpersonales, los agentes de CGS están preparados para manejar rápidamente las tecnologías y  necesidades del negocio mientras logran que cada interacción sea personalizada y agradable. Nos propusimos ir más allá de los KPI, mejorando la velocidad de respuesta y la resolución de problemas en el primer llamado. No solo resolvemos problemas rápidamente, sino que también aseguramos la calidad del proceso. 

help desk agents email social mail

Nuestra experiencia

CGS es un proveedor de excelencia en soluciones de mesa de ayuda ofrecidas a lo largo de Norteamérica, Rumania, Chile e India. Somos expertos en conservar el proceso de principio a fin: nivel 1, nivel 2, nivel 3 y resolución de problemas. Entre los servicios de mesa de ayuda se incluyen:

  • Asistencia remota (RTO, por sus siglas en inglés)
  • Soporte POS
  • Resolución de problemas de hardware
  • Soporte de software
  • Soporte operativo
  • Soporte móvil
  • Soporte logístico
  • Centro de servicio para empleados

Nuestros clientes, incluyendo tres de los principales fabricantes de computadoras del mundo, tres de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo, uno de los tres retails más importantes, y una de las cadenas de hoteles más importantes, recurren a CGS para adquirir la eficiencia, el talento, la tecnología de vanguardia y la flexibilidad comercial que necesitan para apoyarlos en sus procesos fundamentales, competir y crecer sin sacrificar el servicio personalizado excepcional de cada uno.

Características y beneficios

Centros globales

Cuerpo: Ubicados en Estados Unidos, Rumania, Chile, Israel e India.

Más de 20 idiomas hablados

Incluidos: inglés, español, francés, árabe, holandés, danés, hebreo, portugués, alemán, griego, italiano, ruso, nórdico, sueco.

Indicadores clave de rendimiento/ Indicadores

La satisfacción de los clientes supera el 85 %; la resolución en la primera llamada es del 80 % o más; la velocidad de respuesta promedio asciende al 80 % en 60 segundos; la tasa de llamadas abandonadas es del 5 % o menos. 

Tecnología sin límites

Una solución no se adapta a todas las situaciones. Ayudamos a los clientes a elegir y optimizar los mejores sistemas y herramientas para el servicio de asistencia.

Certificaciones

Cumplimiento de la norma de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI), ISO 9001:2008, administrador de sistemas certificado por ServiceNow®, certificación COPC (CGS Chile).

Amplíe su equipo

Asistencia a instalaciones, aplicaciones móviles, dispositivos y tecnología especializada, resolución de problemas y reparación, usuarios novatos y profesionales, desarrollo de la base de conocimientos. 

45+ million

45+ million customer interactions annually

1st

First contact center with social media monitoring capabilities

80%

Our agents speak the languages of 80% of the world’s people

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

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