Externalización de mesa de ayuda | CGS

Excelente calidad a un menor costo

Centrarse en lo importante: los objetivos, el crecimiento y las fortalezas, sin limitar su capacidad de adoptar nuevas tecnologías de manera rentable.

CGS le permite a nuestros clientes desarrollar  servicios rentables  , sin importar el idioma, la ubicación geográfica de su compañía  y manteniendo la calidad exigida.

Nos preocupamos de la gente desde el reclutamiento, la contratación, la capacitación hasta la retención del talento. Nuestra tecnología les permite a los agentes ayudar a los empleados a través de distintos canales y utilizando los datos de cada interacción para mejorar continuamente los procesos.

Nuestra experiencia

CGS es un proveedor de excelencia en soluciones de mesa de ayuda ofrecidas a lo largo de Norteamérica, Rumania, Chile e India. Somos expertos en conservar el proceso de principio a fin: nivel 1, nivel 2, nivel 3 y resolución de problemas. Entre los servicios de mesa de ayuda se incluyen:

  • Asistencia remota (RTO, por sus siglas en inglés)
  • Soporte POS
  • Resolución de problemas de hardware
  • Soporte de software
  • Soporte operativo
  • Soporte móvil
  • Soporte logístico
  • Centro de servicio para empleados

Nuestros clientes, incluyendo tres de los principales fabricantes de computadoras del mundo, tres de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo, uno de los tres retails más importantes, y una de las cadenas de hoteles más importantes, recurren a CGS para adquirir la eficiencia, el talento, la tecnología de vanguardia y la flexibilidad comercial que necesitan para apoyarlos en sus procesos fundamentales, competir y crecer sin sacrificar el servicio personalizado excepcional de cada uno.

Mayor flexibilidad

CGS comprende que no a todos les acomoda la misma solución. Pensamos de forma creativa y adaptamos nuestras soluciones para satisfacer las necesidades fundamentales de cada compañía, ya sea con servicios de mesa de ayuda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, después de horario de atención  o de autoservicio, apoyando a los empleados de cualquier lugar desde cualquier dispositivo, o utilizando sus propias herramientas o las nuestras. 

CGS trabaja con los clientes para determinar los objetivos principales, sugiriendo la mejor opción, pase lo que pase, porque sabemos que empleados eficaces y productivos entregarán un negocio más rentable.

EQUIPO ALTAMENTE CUALIFICADO

Un equipo de mesa de ayuda representa el lado humano del sistema de apoyo de la compañía y debe demostrar profesionalismo, competencia y eficiencia.

Los agentes de CGS son solucionadores de problemas en lugar de lectores de scripts, y poseen la experiencia en la industria para manejar las necesidades de sus empleados.

Con la mezcla perfecta de destrezas técnicas e interpersonales, los agentes de CGS están preparados para manejar rápidamente las tecnologías y  necesidades del negocio mientras logran que cada interacción sea personalizada y agradable. Nos propusimos ir más allá de los KPI, mejorando la velocidad de respuesta y la resolución de problemas en el primer llamado. No solo resolvemos problemas rápidamente, sino que también aseguramos la calidad del proceso. 

BPO & Call Center Outsourcing Solutions by CGS

Características y beneficios

Centros globales

Ubicados en Estados Unidos, Rumania, Chile, Israel e India.

Más de 20 idiomas hablados

Incluidos: inglés, español, francés, árabe, holandés, danés, hebreo, portugués, alemán, griego, italiano, ruso y más.

KPIs/ Indicadores

La satisfacción de los clientes supera el 85%; la resolución en la primera llamada es del 80% o más; la velocidad de respuesta promedio asciende al 80% en 60 segundos; la tasa de llamadas abandonadas es del 5% o menos.

Tecnología sin límites

Una solución no se adapta a todas las situaciones. Ayudamos a los clientes a elegir y optimizar los mejores sistemas y herramientas para el servicio de asistencia.

Certificaciones

Cumplimiento de la norma de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI), ISO 9001:2008, administrador de sistemas certificado por ServiceNow®, certificación COPC (CGS Chile).

Amplíe su equipo

Asistencia a instalaciones, aplicaciones móviles, dispositivos y tecnología especializada, resolución de problemas y reparación, usuarios novatos y profesionales, desarrollo de la base de conocimientos. 

+ 50 MILLONES

+ 50 millones de interacciones con clientes anualmente

1ero

Primer centro de contacto con capacidades de monitoreo de redes sociales

80%

Nuestros agentes hablan los idiomas del 80% de la población mundial.

Dan Wilkinson

“Necesitábamos un socio que hiciera del servicio al cliente su competencia principal. Necesitábamos soporte multilingüe para todas nuestras soluciones y servicios, y necesitábamos hacerlo de manera unificada, que impulsaba la retención de clientes, la lealtad y la venta. Necesitábamos mejorar, algo dramáticamente, en nuestros SLAs (acuerdos de servicio) y poder predecir el costo. Esas son las cosas que CGS nos ayudó a administrar en conjunto con la capacidad de escalar para satisfacer nuestras necesidades comerciales".

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