Conectando con los clientes a través de experiencias

Los clientes avezados de hoy en día requieren experiencias personalizadas tanto online como de manera presencial.

Mediante la incorporación de nuevas tecnologías digitales, las empresas están creando una conexión individualizada entre empleado y cliente, pero el suministro de tecnología es sólo el primer paso. Las mejores empresas hoteleras saben que necesitan:

  • Garantizar a sus afiliados acceso a la atención y al soporte necesarios para sacar el mayor provecho de los recursos digitales y sociales
  • Ofrecer formación en habilidades técnicas e interpersonales
  • Asegurar que la infraestructura tecnológica es suficientemente robusta para trabajar con herramientas digitales a fin de crear experiencias inolvidables y ayudar a los empleados a construir y engrosar una cartera de clientes extensa y fidelizada.

CGS le ayudará a conseguirlo gracias a sus soluciones para los servicios de soporte, atención al cliente y uso de la tecnología.

Más información acerca de los servicios CGS

SOLUCIONES FUNDAMENTALES PARA RETAIL Y HOSPITALIDAD

Cuando se trata de una experiencia superior para el cliente, las empresas de retail y de hotelería han descubierto que el empoderamiento de los empleados con las nuevas tecnologías y la mejora de las operaciones ha llevado a una mayor satisfacción del cliente, lo cual es fundamental para el éxito.

La experiencia del cliente va más allá del servicio al cliente y, en una economía donde los clientes son digitales, sociales y móviles, las empresas deben estar al tanto de las tendencias. CGS ayuda a los clientes globales a crear una experiencia perfecta, personalizada y en tiempo real que sea segura, conveniente y encantadora. Nuestro conjunto de tecnologías de BPO, aprendizaje y de cadena de suministro proporcionan soluciones fundamentales.

Más información acerca de formación semipresencial

Soporte para la expansión y la implementación tecnológica

La tecnología para la industria hotelera es diversa y su complejidad aumenta cada año – desde nuevos hardware como TPV táctiles, hasta aplicaciones para smartphones, sistemas de fidelización, gestión de cocina y tecnologías de posicionamiento. Las empresas necesitan planes de expansión globales y un impecable soporte 24x7x365 para asegurar la optimización de las inversiones tecnológicas. Ahí es cuando CGS entra en juego.

CGS puede monitorear y mantener a distancia todos sus tipos de tecnología a la perfección en todas las ubicaciones y personalizar una solución que encaje con sus necesidades.

También podemos preparar a sus empleados en el uso de nuevas tecnologías mediante programas de capacitación extensibles a toda su organización. Esto ayuda a difundir mejores prácticas entre sus empleados y a que consigan de forma rápida un buen ritmo de trabajo para alcanzar objetivos clave.

Externalizar servicios de atención al cliente con CGS libera la sobrecarga en las TI, a la vez que potencia la adopción de nuevas tecnologías entre sus empleados.

Más información acerca de mantención y monitoreo remotos

Mesa de ayuda

Ayudamos a los clientes a ir más allá de los KPI con servicios de externalización de mesa de ayuda desde nuestros centros de llamados ubicados en Norteamérica, Rumania, Chile e India. 

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Mesa de ayuda
Soporte técnico

Soporte técnico

Nuestras soluciones de soporte técnico utilizan las mejores prácticas para resolver una amplia gama de problemas técnicos para los fabricantes de computadoras y compañías líderes de telecomunicaciones, tecnología y electrónica. Somos expertos en los principales sistemas de mesa de ayuda como ServiceNow, por lo que somos compatibles sin importar qué herramientas utilice. Y en un 80% de los casos, el personal de soporte técnico de CGS ofrece una resolución de primera llamada, desde preguntas sencillas hasta soporte avanzado de productos, todo desde nuestros centros de vanguardia.

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Monitoreo remoto y mantenimiento

A medida que tu empresa crece o tu industria evoluciona, también lo hacen sus necesidades tecnológicas. La clave para mantenerse a la vanguardia es ser proactivo y contar con el apoyo de expertos que pueden diseñar y monitorear soluciones para tus necesidades específicas. La asociación con un proveedor de soluciones de TI libera tiempo para tus equipos internos y puede generar ahorros de costos. Los clientes de CGS logran un ahorro promedio del 20-30% en la infraestructura, mientras que también reducen los problemas del servidor en un 34% en poco más de 3 meses.

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Monitoreo remoto y mantenimiento
Aprendizaje Combinado

Aprendizaje Combinado

No existe una solución única para el Aprendizaje, y lo mismo es cierto incluso dentro de la misma empresa en diferentes departamentos, equipos o ubicaciones. Para obtener los mejores resultados, CGS crea Soluciones de Aprendizaje Mixto, adaptadas a los objetivos específicos de tu organización. Estas soluciones son una mezcla de contenido online y offline, y pueden incluir una gran variedad de formatos y contenidos.

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Deskless Workers

Specialized content creation tailored to growing audience of deskless workers

Analytics

Millions of transactions monthly to demonstrate training ROI

Localization

Curated content that includes localization and translations for global markets

Fashion and apparel PLM with Adobe plugin

20+ Languages Supported

Including: French, German, Hungarian, Italian, Spanish & Romanian

Extended PLM for apparel, fashion, and lifestyle brands

Concept-To-Consumer

Manage everything from customer orders to deliveries, planning to production, raw materials to finished products

Delight Customers

Product assistance, order support, reservations, loyalty programs, facilities support, POS support, restaurant (QSR)

+ 50 millones

+ 50 Millones de Call Center Interacciones con los clientes al año

75-85%

Resolución de primera llamada en un 75-85% de los casos

+ US$40 mil millones

Nuestras soluciones de cadena de suministro soportan a más de US$ 40 mil millones al año en ventas retail

Cynthia Quackenbush

"Lo mejor de CGS es que son muy versátiles. La gente conoce muy bien a nuestra compañía, y cuando tenemos una situación única, nos acercamos a ellos, tal vez hacemos una sesión de diseño con ellos, y conocen tan bien ese producto, y conocen a Tommy Bahama. Así que nos ayudan a alinear lo que es posible en BlueCherry, con lo que necesitamos para dirigir nuestro negocio. Así que ha sido un valor tremendo".