Conectando con los clientes a través de experiencias
Los clientes avezados de hoy en día requieren experiencias personalizadas tanto online como de manera presencial.
Mediante la incorporación de nuevas tecnologías digitales, las empresas están creando una conexión individualizada entre empleado y cliente, pero el suministro de tecnología es sólo el primer paso. Las mejores empresas hoteleras saben que necesitan:
- Garantizar a sus afiliados acceso a la atención y al soporte necesarios para sacar el mayor provecho de los recursos digitales y sociales
- Ofrecer formación en habilidades técnicas e interpersonales
- Asegurar que la infraestructura tecnológica es suficientemente robusta para trabajar con herramientas digitales a fin de crear experiencias inolvidables y ayudar a los empleados a construir y engrosar una cartera de clientes extensa y fidelizada.
CGS le ayudará a conseguirlo gracias a sus soluciones para los servicios de soporte, atención al cliente y uso de la tecnología.
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SOLUCIONES FUNDAMENTALES PARA RETAIL Y HOSPITALIDAD
Cuando se trata de una experiencia superior para el cliente, las empresas de retail y de hotelería han descubierto que el empoderamiento de los empleados con las nuevas tecnologías y la mejora de las operaciones ha llevado a una mayor satisfacción del cliente, lo cual es fundamental para el éxito.
La experiencia del cliente va más allá del servicio al cliente y, en una economía donde los clientes son digitales, sociales y móviles, las empresas deben estar al tanto de las tendencias. CGS ayuda a los clientes globales a crear una experiencia perfecta, personalizada y en tiempo real que sea segura, conveniente y encantadora. Nuestro conjunto de tecnologías de BPO, aprendizaje y de cadena de suministro proporcionan soluciones fundamentales.
Más información acerca de formación semipresencial
Soporte para la expansión y la implementación tecnológica
La tecnología para la industria hotelera es diversa y su complejidad aumenta cada año – desde nuevos hardware como TPV táctiles, hasta aplicaciones para smartphones, sistemas de fidelización, gestión de cocina y tecnologías de posicionamiento. Las empresas necesitan planes de expansión globales y un impecable soporte 24x7x365 para asegurar la optimización de las inversiones tecnológicas. Ahí es cuando CGS entra en juego.
CGS puede monitorear y mantener a distancia todos sus tipos de tecnología a la perfección en todas las ubicaciones y personalizar una solución que encaje con sus necesidades.
También podemos preparar a sus empleados en el uso de nuevas tecnologías mediante programas de capacitación extensibles a toda su organización. Esto ayuda a difundir mejores prácticas entre sus empleados y a que consigan de forma rápida un buen ritmo de trabajo para alcanzar objetivos clave.
Externalizar servicios de atención al cliente con CGS libera la sobrecarga en las TI, a la vez que potencia la adopción de nuevas tecnologías entre sus empleados.
Más información acerca de mantención y monitoreo remotos
"Lo mejor de CGS es que son muy versátiles. La gente conoce muy bien a nuestra compañía, y cuando tenemos una situación única, nos acercamos a ellos, tal vez hacemos una sesión de diseño con ellos, y conocen tan bien ese producto, y conocen a Tommy Bahama. Así que nos ayudan a alinear lo que es posible en BlueCherry, con lo que necesitamos para dirigir nuestro negocio. Así que ha sido un valor tremendo".
+ 50 Millones de Call Center Interacciones con los clientes al año
Resolución de primera llamada en un 75-85% de los casos
Nuestras soluciones de cadena de suministro soportan a más de US$ 40 mil millones al año en ventas retail
Deskless Workers
Specialized content creation tailored to growing audience of deskless workers
Analytics
Millions of transactions monthly to demonstrate training ROI
Localization
Curated content that includes localization and translations for global markets
25+ Languages Supported
Includes: English, Spanish, French, Arabic, Dutch, Danish, Hebrew, Portuguese, German, Greek, Italian, Russian and more
Concept-To-Consumer
Manage everything from customer orders to deliveries, planning to production, raw materials to finished products
Delight Customers
Product assistance, order support, reservations, loyalty programs, facilities support, POS support, restaurant (QSR)