Conectando con los clientes a través de experiencias

Los clientes avezados de hoy en día requieren experiencias personalizadas tanto online como de manera presencial.

Mediante la incorporación de nuevas tecnologías digitales, las empresas están creando una conexión individualizada entre empleado y cliente, pero el suministro de tecnología es sólo el primer paso. Las mejores empresas hoteleras saben que necesitan:

  • Garantizar a sus afiliados acceso a la atención y al soporte necesarios para sacar el mayor provecho de los recursos digitales y sociales
  • Ofrecer formación en habilidades técnicas e interpersonales
  • Asegurar que la infraestructura tecnológica es suficientemente robusta para trabajar con herramientas digitales a fin de crear experiencias inolvidables y ayudar a los empleados a construir y engrosar una cartera de clientes extensa y fidelizada.

CGS le ayudará a conseguirlo gracias a sus soluciones para los servicios de soporte, atención al cliente y uso de la tecnología.

Más información acerca de los servicios CGS

Maximizar el rendimiento de los empleadod

Las empresas líderes en la industria hotelera son conscientes de que poner énfasis en el éxito y la satisfacción de los empleados conduce a mejores experiencias de los clientes y fomenta su fidelización. Sin embargo, la rotación de personal en la hotelería se encuentra entre las más elevadas en el mundo empresarial.

CGS ayuda a sus clientes a acelerar el desempeño de sus empleados mediante servicios de atención que pueden ayudar a los afiliados a configurar los nuevos sistemas y a familiarizarse con ellos. Ofrecemos soporte para todas las necesidades tecnológicas de sus empleados —desde una única ubicación, independientemente del idioma— sin sacrificar la calidad.

Asegurar que su personal tiene las herramientas, la formación y el apoyo necesarios para ejecutar bien su trabajo, es esencial para el éxito. En CGS nos especializamos en el desarrollo de programas de capacitación personalizados, virtuales, presenciales y semipresenciales, de modo que los empleados puedan incorporarse más rápido y mantenerse centrados en el crecimiento de la empresa y en la satisfacción de los clientes mientras se desarrollan profesionalmente.

Más información acerca de formación semipresencial

Soporte para la expansión y la implementación tecnológica

La tecnología para la industria hotelera es diversa y su complejidad aumenta cada año – desde nuevos hardware como TPV táctiles, hasta aplicaciones para smartphones, sistemas de fidelización, gestión de cocina y tecnologías de posicionamiento. Las empresas necesitan planes de expansión globales y un impecable soporte 24x7x365 para asegurar la optimización de las inversiones tecnológicas. Ahí es cuando CGS entra en juego.

CGS puede monitorear y mantener a distancia todos sus tipos de tecnología a la perfección en todas las ubicaciones y personalizar una solución que encaje con sus necesidades.

También podemos preparar a sus empleados en el uso de nuevas tecnologías mediante programas de capacitación extensibles a toda su organización. Esto ayuda a difundir mejores prácticas entre sus empleados y a que consigan de forma rápida un buen ritmo de trabajo para alcanzar objetivos clave.

Externalizar servicios de atención al cliente con CGS libera la sobrecarga en las TI, a la vez que potencia la adopción de nuevas tecnologías entre sus empleados.

Más información acerca de mantención y monitoreo remotos

Maximizar el rendimiento de los empleadod

Las empresas líderes en la industria hotelera son conscientes de que poner énfasis en el éxito y la satisfacción de los empleados conduce a mejores experiencias de los clientes y fomenta su fidelización. Sin embargo, la rotación de personal en la hotelería se encuentra entre las más elevadas en el mundo empresarial.

CGS ayuda a sus clientes a acelerar el desempeño de sus empleados mediante servicios de atención que pueden ayudar a los afiliados a configurar los nuevos sistemas y a familiarizarse con ellos. Ofrecemos soporte para todas las necesidades tecnológicas de sus empleados —desde una única ubicación, independientemente del idioma— sin sacrificar la calidad.

Asegurar que su personal tiene las herramientas, la formación y el apoyo necesarios para ejecutar bien su trabajo, es esencial para el éxito. En CGS nos especializamos en el desarrollo de programas de capacitación personalizados, virtuales, presenciales y semipresenciales, de modo que los empleados puedan incorporarse más rápido y mantenerse centrados en el crecimiento de la empresa y en la satisfacción de los clientes mientras se desarrollan profesionalmente.

Más información acerca de formación semipresencial
Mesa de ayuda

Ayudamos a los clientes a ir más allá de los KPI con servicios de externalización de mesa de ayuda desde nuestros centros de llamados ubicados en Norteamérica, Rumania, Chile e India. 

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Mesa de ayuda
Soporte técnico
Soporte técnico

Ayudar a los clientes a construir relaciones fundamentales con las soluciones galardonadas de atención al cliente multilingüe ofrecidas en América del Norte, Rumania y Chile.

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Monitoreo remoto y mantenimiento

A medida que tu empresa crece o tu industria evoluciona, también lo hacen sus necesidades tecnológicas. La clave para mantenerse a la vanguardia es ser proactivo y contar con el apoyo de expertos que pueden diseñar y monitorear soluciones para tus necesidades específicas. La asociación con un proveedor de soluciones de TI libera tiempo para tus equipos internos y puede generar ahorros de costos. Los clientes de CGS logran un ahorro promedio del 20-30% en la infraestructura, mientras que también reducen los problemas del servidor en un 34% en poco más de 3 meses.

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Monitoreo remoto y mantenimiento
Aprendizaje Combinado
Aprendizaje Combinado

No existe una solución única para el Aprendizaje, y lo mismo es cierto incluso dentro de la misma empresa en diferentes departamentos, equipos o ubicaciones. Para obtener los mejores resultados, CGS crea Soluciones de Aprendizaje Mixto, adaptadas a los objetivos específicos de tu organización. Estas soluciones son una mezcla de contenido online y offline, y pueden incluir una gran variedad de formatos y contenidos.

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Deskless Workers

Specialized content creation tailored to growing audience of deskless workers

Analytics

Millions of transactions monthly to demonstrate training ROI

Localization

Curated content that includes localization and translations for global markets

20+ Languages Supported

Including: French, German, Hungarian, Italian, Spanish & Romanian

Concept-To-Consumer

Manage everything from customer orders to deliveries, planning to production, raw materials to finished products

Delight Customers

Product assistance, order support, reservations, loyalty programs, facilities support, POS support, restaurant (QSR)

50M+

50+ Million Call Center Customer Interactions Annually

75-85%

75-85% First Call Resolution

$40B+

Our Supply Chain Solutions Support $40 BN+ Of Annual Retail Sales

Tommy Bahama

“Great thing about CGS is that they’re very versatile, and people know our company very well, and when we have a unique situation, we reach out to them, perhaps do a design session with them, and they know that product so well, and they know Tommy Bahama. So, they will help us align what is possible in BlueCherry, with what we need to run our business. So, that’s been a tremendous, tremendous value.”