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Dificultades en aumento

Las ventas y la retención de clientes y estrategias de fidelización, han experimentado profundos cambios en los últimos 10 años. Los líderes empresariales deben estar al tanto de las tendencias en la nube, SaaS, modelos de ingresos, la venta de soluciones, automatización de marketing y monitoreo social – todo ello manteniendo los más altos niveles de satisfacción de los clientes recurrentes.

La elección del enfoque equilibrado adecuado puede ser desalentador, mientras que una mala elección puede ser costoso. Fundamentalmente, todas las empresas buscan reducir los ciclos de ventas, aumentar las ganancias, desarrollar proyecciones más previsibles, reducir el costo de las ventas y fidelizar con programas de televenta y de telemarketing para facilitar la participación de los clientes con sus negocios.

Para que todo salga de forma adecuada, debe mantenerse concentrado.

Reducir Costos de las Ventas e Impulsar el Negocio

CGS es especialista en ventas, marketing y experiencia del cliente en los segmentos B2B y B2C.

Contamos con la disciplina y los procesos para impulsar el crecimiento de manera rentable a través de campañas de telemarketing y televentas, incluyendo la retención y lealtad del cliente, las nuevas ventas, aumento de ventas y las oportunidades de ventas cruzadas.

CGS fue recientemente nombrado # 1 en ventas entre todos los socios de Outsourcing por uno de los mejores cinco mayores proveedores de servicios inalámbricos de Estados Unidos. Las empresas recurren a CGS para contar con el talento y la flexibilidad que necesitan para reducir los costos de ventas, aumentar los ingresos, aumentar la repetición de negocios de clientes satisfechos y leales, y competir y crecer sin sacrificar el servicio personalizado excepcional.

Parte de Tu Equipo

Los procesos y la tecnología de calidad son fundamentales, pero las personas son el corazón de un gran servicio. Nuestros agentes saben cómo aprovechar al máximo todos los puntos de contacto y convertir las llamadas en oportunidades de ventas.

Al igual que usted, estamos obsesionados con la conducción de las ventas a través de un servicio excepcional. Tenemos grandes capacidades para ayudar a las empresas a llegar a nuevos mercados en todo el mundo, sin sacrificar la calidad y la atención individual que necesita para tomar programas de fidelización y ventas a un nivel superior.

Reclutamos a los mejores agentes de call center. Luego los ayudamos a aprender todo acerca de sus productos y marca, perfeccionar sus habilidades y los preparamos para manejar las ofertas más complicadas, las preguntas competitivas más difíciles y los períodos de mayor volumen de ventas.

Características y beneficios

Centros globales

Ubicados en Estados Unidos, Rumania, Chile, e Israel.

 

Más de 20 idiomas hablados

Incluidos: inglés, español, francés, árabe, holandés, danés, hebreo, portugués, alemán, griego, italiano, ruso, sueco.

Gane clientes

Ventas salientes, adquisición y retención de clientes, programas de recuperación de clientes, manejo de campañas, ventas aumentadas, conversiones, marketing B2B y B2C, toma de pedidos. 

20+ Languages

Our agents speak over 20 languages covering 80% of the world

50+ Million

50+ million interactions with our customers per year

70%

70% of employees have a college degree and/or an advanced certificate in their field of support

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

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