SOPORTE PARA CLIENTES DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Sus clientes están constantemente conectados a sus PCs, notebooks, tablets y dispositivos móviles. Es importante conocer su grado de conocimiento técnico y ser capaces de comunicarse a su mismo nivel, bien sean expertos en temas digitales o bien estén ayudándoles a instalar sus primeros dispositivos.

Gracias al soporte técnico de CGS, usted puede aprovechar más de 30 años de conocimiento y experiencia resolviendo problemas complejos para algunas de las empresas de tecnología más grandes del mundo, diseñando soluciones de calidad, de forma rápida. Sus clientes comprarán más y avanzarán más cuando puedan confiar en que recibirán el soporte que necesitan en todo momento, todos los días del año.

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AYUDANDO A SUS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍAS

Usted conoce su empresa y proporciona la mejor asistencia a sus clientes, pero ¿está preparando sus sistemas para el futuro a la vez que ayuda a sus clientes a obtener resultados para el presente?

Con soluciones de atención al cliente y soporte técnico, CGS resuelve anualmente casi 15 millones de peticiones dirigidas al servicio de atención, con un índice de resolución en la primera llamada del 80% o más, lo que se traduce en un menor número de peticiones derivadas a nuestros clientes.

Ofreciendo soporte a sus clientes desde hace más de tres décadas, CGS ayuda a reducir los costos en más de un 10% con servicios globales de externalización de TI, incluyendo Mantención y Monitoreo a distancia e instalación de Infraestructuras. Mediante la optimización de su infraestructura y programas de mantención proactivos, usted puede reducir los costos y los riesgos asociados al tiempo de inactividad, mientras proporciona soporte a sus usuarios finales.

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AYUDANDO A SUS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA FORMACIÓN

Si bien los cambios en la tecnología hacen posible la comunicación y el teletrabajo en todo el planeta, éstos también suponen nuevas curvas de aprendizaje en los procedimientos que afectan a su negocio. Los programas de capacitación para empresas de CGS facilitan el perfeccionamiento profesional de sus empleados, ya sea con programas generales a gran escala o con capacitaciones técnicas para empleados calificados.

Asociarse con CGS y adoptar un enfoque estratégico para el desarrollo de jóvenes profesionales puede ayudarle a evitar el elevado costo asociado a la rotación de personal. Contratar, capacitar y superar la curva de aprendizaje representa entre un 50% y un 200% del salario del empleado reemplazado. Sin lugar a dudas se puede dar mejor uso a los fondos capacitando a empleados prometedores y promocionándolos en su propia organización.

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AYUDANDO A SUS SOCIOS A TRIUNFAR

Aumentar rápidamente las ventas y la cuota de mercado depende en gran medida de una red global de socios en los canales de distribución. Cuanto mejor sea su formación en alineación de productos, atención al cliente, y métodos de venta, más elevados serán los ingresos que generen. Los expertos de CGS pueden formar a los miembros de su ecosistema en todo lo que necesite, desde el desarrollo de nuevos productos y posicionamiento a estrategias de venta y marketing.

Trabajamos para encontrar socios alineados con las estrategias de venta de nuestros clientes, y después capacitamos e integramos a los equipos en las empresas para que presten servicios orientados a su mercado. Los ayudamos a mantenerse actualizados, los asistimos con las traducciones y los asesoramos en la evaluación de sus estrategias de venta y marketing.

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