SOPORTE PARA CLIENTES DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Sus clientes están constantemente conectados a sus PCs, notebooks, tablets y dispositivos móviles. Es importante conocer su grado de conocimiento técnico y ser capaces de comunicarse a su mismo nivel, bien sean expertos en temas digitales o bien estén ayudándoles a instalar sus primeros dispositivos.

Gracias al soporte técnico de CGS, usted puede aprovechar más de 30 años de conocimiento y experiencia resolviendo problemas complejos para algunas de las empresas de tecnología más grandes del mundo, diseñando soluciones de calidad, de forma rápida. Sus clientes comprarán más y avanzarán más cuando puedan confiar en que recibirán el soporte que necesitan en todo momento, todos los días del año.

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AYUDANDO A SUS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA

Usted conoce su industria y proporciona la mejor asistencia a sus clientes para que obtengan los mejores resultados hoy, pero sus sistemas ¿están preparados para el futuro?

Con soluciones de atención al cliente y soporte técnico, CGS resuelve anualmente casi 15 millones de peticiones dirigidas al servicio de atención, con un índice de resolución en la primera llamada del 80% o más, lo que se traduce en un menor número de peticiones derivadas a nuestros clientes.

Ofreciendo soporte a sus clientes desde hace más de tres décadas, CGS ayuda a reducir los costos en más de un 10% con servicios globales de externalización de TI, incluyendo Mantención y Monitoreo a distancia e instalación de Infraestructuras. Mediante la optimización de su infraestructura y programas de mantención proactivos, usted puede reducir los costos y los riesgos asociados al tiempo de inactividad, mientras proporciona soporte a sus usuarios finales.

Más información acerca de soluciones de externalización CGS

AYUDANDO A SUS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA FORMACIÓN

Si bien los cambios en la tecnología hacen posible la comunicación y el teletrabajo en todo el planeta, éstos también suponen nuevas curvas de aprendizaje en los procedimientos que afectan a su negocio. Los programas de capacitación para empresas de CGS facilitan el perfeccionamiento profesional de sus empleados, ya sea con programas generales a gran escala o con capacitaciones técnicas para empleados calificados.

Asociarse con CGS y adoptar un enfoque estratégico para el desarrollo de jóvenes profesionales puede ayudarle a evitar el elevado costo asociado a la rotación de personal. Contratar, capacitar y superar la curva de aprendizaje representa entre un 50% y un 200% del salario del empleado reemplazado. Sin lugar a dudas se puede dar mejor uso a los fondos capacitando a empleados prometedores y promocionándolos en su propia organización.

Servicios de consultoría en formación

AYUDANDO A SUS SOCIOS A TRIUNFAR

Aumentar rápidamente las ventas y la cuota de mercado depende en gran medida de una red global de socios en los canales de distribución. Cuanto mejor sea su formación en alineación de productos, atención al cliente, y métodos de venta, más elevados serán los ingresos que generen. Los expertos de CGS pueden formar a los miembros de su ecosistema en todo lo que necesite, desde el desarrollo de nuevos productos y posicionamiento a estrategias de venta y marketing.

Trabajamos para encontrar socios alineados con las estrategias de venta de nuestros clientes, y después capacitamos e integramos a los equipos en las empresas para que presten servicios orientados a su mercado. Los ayudamos a mantenerse actualizados, los asistimos con las traducciones y los asesoramos en la evaluación de sus estrategias de venta y marketing.

Soporte técnico

Nuestras soluciones de soporte técnico utilizan las mejores prácticas para resolver una amplia gama de problemas técnicos para los fabricantes de computadoras y compañías líderes de telecomunicaciones, tecnología y electrónica. Somos expertos en los principales sistemas de mesa de ayuda como ServiceNow, por lo que somos compatibles sin importar qué herramientas utilice. Y en un 80% de los casos, el personal de soporte técnico de CGS ofrece una resolución de primera llamada, desde preguntas sencillas hasta soporte avanzado de productos, todo desde nuestros centros de vanguardia.

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Soporte técnico
Canal de Servicios para Socios
Canal de Servicios para Socios

Aumentar los Ingresos. Aumentar el MindShare. Romper la Regla 80/20.

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Outsourcing de TI

Con servicios integrales de externalización de tecnología, CGS diseña, desarrolla, ofrece y apoya las necesidades tecnológicas básicas de cada cliente.

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Outsourcing de TI
Consultoría de Aprendizaje
Consultoría de Aprendizaje

El ritmo de cambios puede ser desalentador en la era digital, especialmente cuando los estilos de aprendizaje también cambian rápidamente. Las empresas necesitan un aprendizaje ágil y continuo para seguir siendo competitivas, sin embargo, el despliegue de los programas avanzados más efectivos puede estar fuera del ámbito de tu expertise. Los Servicios de Consultoría de Aprendizaje de CGS te ayudan a cerrar la brecha de habilidades, diseñando soluciones de aprendizaje probadas e innovadoras para tus necesidades específicas.

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+500.000

Se entregaron más de 500.000 laboratorios virtuales y se diseñaron más de 200 exámenes certificados.

Crecimiento 30%

Se generó un incremento promedio de ventas del canal de 30% interanual

+ 100.000

Hacemos negocios con más de 100.000 socios comerciales