EXPERIENCIAS ÚNICAS PARA EL CLIENTE

El uso de múltiples canales para comprar y obtener información de los productos va en aumento. De hecho, un informe reciente de Forrester Research prevé que, hacia el 2017, el 60% de las ventas minoristas implicarán el uso de Internet, cambiando para siempre el modo en que las empresas y los proveedores suministran sus productos a través de los múltiples canales.

El crecimiento del comercio omnicanal ha supuesto un reto para las empresas de productos de moda y de consumo, haciendo que desarrollen múltiples procesos de planificación, suministro y distribución. CGS’s BlueCherry® Enterprise Suite ayuda a las marcas y al retail a fortalecer su estrategia de omnicanalidad para satisfacer la demanda y ofrecer al consumidor una experiencia única.

Es más, gracias a nuestras soluciones de atención al cliente, podrá resolver las necesidades de sus clientes rápidamente, generando un incremento de las ventas y una fidelización a largo plazo.

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LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR

El panorama actual en el sector minorista brinda nuevas oportunidades además de nuevos retos. Las redes sociales ofrecen una perspectiva real de las necesidades y tendencias de los consumidores.

Prestar atención a las redes es primordial para asegurarse de que no se le escapa ninguna conversación acerca de su negocio o de la competencia. Rastrear las actitudes de los clientes o responderles y comprometerse con ellos a tiempo real: cualquier interacción puede ayudarles a sentirse escuchados.

Como primer centro de contacto con sistemas de monitoreo de redes sociales, CGS proporciona herramientas de escucha para rastrear y responder a los clientes, al tiempo que se analizan las tendencias que pueden afectar las decisiones empresariales.

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ANÁLISIS DE RENDIMIENTO. DATOS PROCESABLES. TENDENCIAS DEL RETAIL

El sector del Retail se encuentra en constante evolución. Los consumidores actuales, bien informados gracias a la tecnología digital disponible, redefinen rápidamente las experiencias de compra y se han situado en el centro de un mundo omnicanal.

La oferta de CGS, construida sobre Microsoft Dynamics AX®, permite a los minoristas ganar mercado y expandirse a través de una solución de software integral flexible, escalable, rentable y fácilmente integrable en los canales y programas actuales, desde los diseñados para la venta en tienda y puntos de venta, hasta comercio electrónico y dispositivos móviles. El resultado es una experiencia de compra mejorada y diferenciada para los clientes, con mayor adaptación al mercado y menores costos operativos para los minoristas, ofreciendo a éstos un conocimiento más profundo del comportamiento de los clientes, la rentabilidad, los costos y las tendencias.

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Omnichannel Planning

BlueCherry® Merchandise Planning es la mejor solución integrada de su clase, con un completo y potente conjunto de herramientas para gestionar e impulsar tus requisitos de planificación de mercancías, proyección, gestión de marca y control de inventario. Las capacidades robustas y flexibles mejoran significativamente los resultados de los canales retail, mayorista, de catálogo y de comercio electrónico para reducir los desabastecimientos y mejorar el equilibrio de inventario y la optimización de la demanda.

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Omnichannel Planning
BlueCherry Suite
BlueCherry Suite

La evolución del comercio omnicanal ha desafiado a las empresas de indumentaria y calzado de moda a transformar sus sistemas de planificación, cadena de suministro y distribución para satisfacer las expectativas de los clientes de realizar compras sin interrupciones en todos los canales, incluidas las entregas y devoluciones. Para tener éxito y seguir siendo competitivas, las compañías necesitan soluciones y socios tecnológicos que mejoren, optimicen y sincronicen todos sus procesos y comunicaciones desde el desarrollo del producto a través de toda la cadena de suministro.

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Servicio de atención al cliente

Ayudando a clientes a establecer relaciones fundamentales con soluciones de servicio de atención al cliente multilingüe galardonadas ofrecidas desde América del Norte, Rumania, Chile, Canadá e India.

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Servicio de atención al cliente