Increase Customer Loyalty

FOMENTANDO LA PERMANENCIA DEL CLIENTE

Según NewVoiceMedia, se estima que las empresas estadounidenses pierden 41.000 millones de dólares cada año debido a malas experiencias de los consumidores. Además, de acuerdo a Lee Resources, el 91% de los clientes insatisfechos no le comprarán de nuevo si pueden evitarlo. Proporcionar un servicio de primera calidad a los clientes y generar fidelización a su marca son cruciales para el crecimiento. Los clientes fidelizados gastarán más y harán correr la voz sobre las marcas que les gustan.

En CGS, nuestro equipo de Externalización de Procesos de Negocios (BPO) comprende la identidad de marca de cada cliente y sus valores, y diseña soluciones personalizadas y rentables para responder a los retos de su empresa. Nuestros agentes no se limitan a leer, sino que solucionan los problemas de sus clientes y se esfuerzan por fidelizarlos y fomentar su retorno a través de una interacción personalizada y estimulante.

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Atención a usuarios de tecnologías

Los dispositivos electrónicos se han convertido en el centro de nuestras vidas. A medida que las empresas desarrollan productos más potentes y complejos y los usuarios adquieren más conocimiento y crecen sus expectativas sobre la calidad y la adecuación de la atención, los equipos de TI se ven obligados a proporcionar un soporte de primerísima calidad para continuar siendo competitivos.

Actualmente, los clientes utilizan las redes sociales para desahogar sus frustraciones y buscar consejos. Esto significa que los departamentos de tecnología tienen que conocer mejor sus productos para mantenerse al día, monitorear conversaciones en los diferentes canales e intervenir cuando sea necesario. Acompañar a los usuarios en su viaje requiere una tecnología compleja.

Las soluciones de externalización del servicio de soporte técnico de CGS, incluyendo el monitoreo de los medios sociales, pueden ayudar a sus clientes a sacar el mayor partido de sus tecnologías.

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Capacitar a los empleados para superar las expectativas de los clientes permanentemente

Harvard Business Review muestra que un aumento del 5% en la fidelización del cliente puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 85%.

Ganarse el corazón y la confianza de su clientela mediante la formación de los empleados es una prioridad máxima, con una gran rentabilidad. Sin embargo, también supone un gran esfuerzo si se lleva a cabo en solitario. El equipo de formación para empresas de CGS confecciona programas interactivos de capacitación en ventas, fidelización de clientes y diseño de experiencias para el consumidor que permitirán a sus empleados exceder continuamente las expectativas del consumidor, generando una atmósfera positiva.

Sabemos que la clave para diseñar programas de formación eficaces especializados en la experiencia del consumidor consiste en determinar cómo crear clientes fieles y rentables alineados con los procesos, la estrategia, las tecnologías y la cultura propias de su empresa.

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Satisfacer la demanda de los consumidores

Un informe reciente de Forrester Research reveló que el 51% de los minoristas encuestados fueron incapaces de entregar entre el 2% y el 10% de los pedidos. Y es que actualmente los consumidores están mejor informados y preparados que nunca y ejercen mayor presión sobre los minoristas, de modo que si no cumplen, pierden la venta.

Del mismo modo, los consumidores utilizan cada vez más los medios sociales y otros canales alternativos para comunicarse con los minoristas o informarse sobre ellos. Por consiguiente, seguir el ritmo a los consumidores influyentes de hoy en día resulta esencial para la prosperidad de los minoristas a largo plazo.

Puesto que los consumidores esperan tener acceso a la información, a los productos y a los servicios que desean en todo momento, CGS’s BlueCherry® Enterprise Suite proporciona a los minoristas las herramientas necesarias para satisfacer la demanda y prosperar en un mercado extremadamente competitivo.

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