Could You Use a Little More Time and Money in Your Day?

¿Le sería de utilidad contar con un poco más de tiempo y dinero en su día?

Los empleados de las empresas con un entorno dinámico, a menudo, se quejan de que después de realizar tareas administrativas, les queda poco tiempo para realizar una adecuada planificación y ejecución de los proyectos más innovadores.

A medida que les quitamos capacidades a los integrantes de nuestros equipos, la precisión y la calidad comienzan a bajar. Proporcionarles a los empleados un poco de ayuda con las actividades diarias puede ser de gran utilidad para mejorar la moral y la productividad, reducir costos y garantizar que no haya pérdida de calidad en las actividades no críticas que mantienen a la empresa desempeñándose sin problemas.

La tercerización de funciones administrativas a un socio con experiencia en las áreas en las cuales usted no está especializado ofrece una oportunidad muy necesaria para centrarse en el amplio espectro.

We Focus on Operational Efficiencies So You Can Focus on Business

Nosotros nos centramos en las eficiencias operativas para que usted pueda focalizarse en hacer negocios

Las organizaciones necesitan mantener la concentración en el amplio espectro: las metas, el crecimiento y las principales ventajas de la empresa. CGS le permite gestionar de manera rentable los procesos administrativos no críticos de modo que no esté empantanado con las actividades repetitivas diarias.

Ayudamos a reducir los costos mediante la consolidación de esfuerzos. Nos encargamos de las transacciones y la entrada de datos en más de 20 idiomas desde una única ubicación sin sacrificar la calidad. Gestionamos el aspecto de recursos humanos mediante el reclutamiento, la contratación, la capacitación y la retención del mejor personal calificado para que pueda escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo a fin de satisfacer las demandas estacionales o del mercado.

Mediante la tercerización a CGS de los procesos de gestión administrativa, puede reducir los costos, aumentar la productividad y la precisión, y lograr una mayor previsibilidad en sus procesos.

An Extension of Your Team

Una ampliación de su equipo

Los procesos y la tecnología de alto rendimiento son esenciales, pero las personas son la base de un excelente servicio. Nuestros equipos colaboran tan estrechamente con los equipos de nuestros clientes que, a menudo, no podemos distinguirlos.

Al igual que usted, estamos obsesionados con la atención al detalle y con la calidad. Utilizamos procesos de excelencia operativa y Six Sigma para reducir el riesgo de errores. Nuestros agentes pueden resolver problemas con acento neutro en lugar de ser lectores de scripts. Con la combinación perfecta de habilidades técnicas y de atención, los agentes de CGS están preparados para manejar las situaciones más difíciles, las preguntas más desafiantes o los días más ocupados con una sonrisa y empatía.

Our Expertise

Nuestra experiencia

CGS se especializa en aquellas cosas en las que usted no, para que pueda centrarse en el desarrollo de sus negocios.

Proporcionamos servicios listos para usar o personalizados a partir de instalaciones seguras certificadas conforme a la norma ISO 9001 que ofrecen funciones de gestión administrativa, incluida la entrada de datos, la revisión legal, servicios de finanzas y contabilidad (procesamiento de F&A), la detección y la prevención del fraude, el cumplimiento de pedidos, servicios de traducción, mantenimiento, reparación y operaciones (MRO, por sus siglas en inglés) y servicios de administración de cuentas.

Los especialistas de confianza de CGS poseen los conocimientos, la experiencia y el profundo conocimiento de su industria a efectos de integrar estos servicios a la perfección en su organización, eliminando de manera permanente el tiempo y el costo que exigen de otros procesos comerciales.

Centros globales

Centros globales

Ubicados en Estados Unidos, Rumania, Chile, Israel e India.

 

Más de 20 idiomas hablados

Incluidos: inglés, español, francés, árabe, holandés, danés, hebreo, portugués, alemán, griego, italiano, ruso, sueco.

Back to Business

Remisiones, inscripciones, prevención del fraude, mantenimiento, reparación y operaciones, envío de piezas, coordinación de tecnología de campo, programación de reparación de roturas. 

45+ million

45+ million customer interactions annually

1st

First contact center with social media monitoring capabilities

80%

Our agents speak the languages of 80% of the world’s people

“They’ve been very flexible with us... so it’s really worked well. It’s driven mainly by the flexibility, the relationships you can build with the people, the ease of working with them. They’re willing to work with you as a partner. And a lot of companies will say that—everyone says they can do that, but CGS really, definitely prove that every day with us.”

 Doug Klees, VP Global Customer Care & Payments, AOL

“We needed a partner who made customer service their core competency. We needed multilingual support for all our solutions and services and we needed to do that in a unified way. That drove customer retention, loyalty and upsell. We needed to improve, somewhat dramatically, on our SLAs and to be able to predict cost. Those are the things that CGS helped us manage in conjunction with the ability to scale to address our business needs.”

Dan Wilkinson, Chief Commercial Officer, 1WorldSync

“The three main challenges Xylem faced were: a decentralized organization, uncommon processes globally, and Multilanguage challenges. CGS solved the problems by introducing a dedicated, 24x7x365, global service desk with Multilanguage capability. It absolutely filled the gap in where we needed to go to with standard processes using best practices globally. “

Richard Lampe, Director of Global Infrastructure Operations, Xylem

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