Îmbunătățirea eficacității operaționale

Instituțiile de servicii financiare și companiile de asigurări se confruntă cu multiple provocări determinate de schimbarea așteptărilor consumatorilor, a reglementărilor, a tehnologiilor digitale emergente și a noilor concurenți, în timp ce urmăresc strategiile de creștere durabilă.

CGS oferă asistență multilingvă clienților, soluții de help-desk și back-office outsourcing pentru a ajuta clienții noștri de servicii financiare și de asigurare să îmbunătățească în mod dramatic experiența clienților, să controleze costurile și să se concentreze asupra competențelor de bază. VR, care sunt esențiale pentru scalarea și îmbunătățirea calificării, proceselor și performanței.

Vizibilitatea proiectului

Centricitatea clienților este în curs de dezvoltare ca un accent major pentru companiile de servicii financiare și de asigurări. Potrivit unui sondaj recent al PwC, 31% dintre directorii de asigurări au declarat că așteptările clienților pentru serviciul oricând / oriunde au fost cea mai disruptivă tendință pentru afacerea lor.

CGS oferă soluții de asistență pentru clienți, premiate 24 de ore din 24, care acoperă limbile vorbite de 80% din populația lumii. Echipele noastre gestionează solicitări simple de asistență tehnică complexă pe mai multe canale, inclusiv telefon, email, chat, web și social media, procesând 50 + milioane de interacțiuni cu clienții pe an. Folosim soluțiile noastre de învățare de proprietate pentru ca agenții noștri să fie difuzați în modul cel mai eficient. Tehnologia noastră permite agenților să vă asiste eficient clienții și folosim datele din fiecare interacțiune pentru a îmbunătăți continuu procesele și pentru a implementa economii.

Explorați soluțiile de asistență pentru clienți CGS

Conformitate

Există o tendință clară de îmbunătățire a calificării forței de muncă diverse pentru a lucra cu tehnologii emergente într-un mediu digital. Astfel, companiile financiare și de asigurări investesc semnificativ într-un curriculum de învățare și curate. În 2017, MIT Sloan Management Review, 60% dintre directorii bancari spun că organizațiile lor dezvoltă talentul digital și conduc învățarea continuă.

Clienții CGS lucrează cu departamentul nostru Enterprise Learning pentru a construi programe robuste care includ strategia de învățare, crearea de conținut personalizat, cele mai bune practici de angajare și analizele integrate care să lege înapoi la nevoile afacerii. CGS are o istorie de peste 30 de ani, oferind soluții inovatoare de învățare. Avem un focus global, sprijinind mai mult de 40 de limbi.

Descoperiți învățarea CGS

Industry Awards

Augmented reality is bridging gaps by improving employee productivity, data visualization and financial education in banking, finance and insurance companies. CGS’s Teamwork AR is a next-level learning and development solution providing employers with richer and more cost-effective options for onboarding, experiential coaching and knowledge transfer and collaboration. 
Using any device, anywhere, you can help your teams boost sales enablement, become experts in the systems used on the job and get up to speed on new regulations.

Powered by high-quality custom content and augmented reality, Teamwork AR solves the ROI challenge for Learning and Development teams in Financial Services. 
 

Discover AR for Learning
Trusted by these amazing companies