Îmbunătățirea eficacității operaționale

Instituțiile de servicii financiare și companiile de asigurări se confruntă cu multiple provocări determinate de schimbarea așteptărilor consumatorilor, a reglementărilor, a tehnologiilor digitale emergente și a noilor concurenți, în timp ce urmăresc strategiile de creștere durabilă.

CGS oferă asistență multilingvă clienților, soluții de help-desk și back-office outsourcing pentru a ajuta clienții noștri de servicii financiare și de asigurare să îmbunătățească în mod dramatic experiența clienților, să controleze costurile și să se concentreze asupra competențelor de bază. VR, care sunt esențiale pentru scalarea și îmbunătățirea calificării, proceselor și performanței.

Descarcă Industria Infographic

Vizibilitatea proiectului

Centricitatea clienților este în curs de dezvoltare ca un accent major pentru companiile de servicii financiare și de asigurări. Potrivit unui sondaj recent al PwC, 31% dintre directorii de asigurări au declarat că așteptările clienților pentru serviciul oricând / oriunde au fost cea mai disruptivă tendință pentru afacerea lor.

CGS oferă soluții de asistență pentru clienți, premiate 24 de ore din 24, care acoperă limbile vorbite de 80% din populația lumii. Echipele noastre gestionează solicitări simple de asistență tehnică complexă pe mai multe canale, inclusiv telefon, email, chat, web și social media, procesând 50 + milioane de interacțiuni cu clienții pe an. Folosim soluțiile noastre de învățare de proprietate pentru ca agenții noștri să fie difuzați în modul cel mai eficient. Tehnologia noastră permite agenților să vă asiste eficient clienții și folosim datele din fiecare interacțiune pentru a îmbunătăți continuu procesele și pentru a implementa economii.

Explorați soluțiile de asistență pentru clienți CGS

Conformitate

Există o tendință clară de îmbunătățire a calificării forței de muncă diverse pentru a lucra cu tehnologii emergente într-un mediu digital. Astfel, companiile financiare și de asigurări investesc semnificativ într-un curriculum de învățare și curate. În 2017, MIT Sloan Management Review, 60% dintre directorii bancari spun că organizațiile lor dezvoltă talentul digital și conduc învățarea continuă.

Clienții CGS lucrează cu departamentul nostru Enterprise Learning pentru a construi programe robuste care includ strategia de învățare, crearea de conținut personalizat, cele mai bune practici de angajare și analizele integrate care să lege înapoi la nevoile afacerii. CGS are o istorie de peste 30 de ani, oferind soluții inovatoare de învățare. Avem un focus global, sprijinind mai mult de 40 de limbi.

Descoperiți învățarea CGS
Servicii Clienti

Ajutăm clienții să construiască relații fundamentale cu soluții premiate de asistență clienți în mai multe limbi furnizate din America de Nord, România, Chile, Canada şi India.

Discover
Servicii Clienti
Back Office
Back Office

Ajutarea clienţilor să gestioneze într-o manieră eficientă din punct de vedere al costurilor procesele non-critice de back office prin intermediul serviciilor de externalizare procese comerciale prestate din America de Nord, România şi Chile.

Discover
Suport Tehnic

Ajutarea clienţilor să formeze relaţii fundamentale cu servicii suport în mai multe limbi pentru clienţi, câştigătoare de premii, prestate din America de Nord, România şi Chile.

Discover
Suport Tehnic
Invățare
Invățare

Învăţarea corporativă şi programele de instruire ale CGS implică angajaţii şi îmbunătăţesc dezvoltarea şi performanţa organizaţională.

 

Discover
85%

85% Rezoluția primului apel

92%

92% Găsirea și eliminarea a 92% din încercările de fraudă

50+ M

50+ m Interacțiuni cu clienții anual

Trusted by these amazing companies